移动营销：针对不同客户群的个性化消息
在开展移动营销活动的第一年，我向每个人发送了同样的信息。它确实有效，但当我开始根据购买历史和行为信号进行细分时，结果明显更好，而不需要更多内容。同样的努力，更有针对性，带来了真正的改变。
细分不必太复杂
最有用的细分通常是最简单的。将您的列表分为“已购买”和“未购买”。这两个群体与您的企业有着根本不同的关系，并且需要不同的消息传递。新订阅者需要社会证明和令人信服的首次报价。现有客户需要有理由回来，而不是说服你是合法的。
从这里开始，如果您跨多个垂直领域进行销售，则按产品类别进行细分会非常有帮助。一个 营销细分工具 根据订阅者浏览或购买的内容对其进行标记，可以支持自动发送，其中 A 类新产品仅发送给具有 A 类购买历史的订阅者。这不是复杂的数据科学；而是复杂的数据科学。这是基本的相关性。
报价级别的定制
除了谁收到消息之外，消息所包含的内容也应尽可能因分段而异。为回头客提供基于忠诚度的折扣（“您的下一个订单可享受 15% 的折扣作为感谢”）比一般的“今天促销”消息更有吸引力。为新订阅者提供产品发布的早期访问权，可以让他们在购买之前有理由参与其中。
A 电子邮件个性化软件 除了电子邮件之外，还可以处理移动文本的平台可以使大部分工作实现自动化。定义段，编写变体，系统处理哪个订阅者获取哪个版本。一旦建成，它的运行不需要太多的持续管理。
个性化与目标定位
这些是不同的事情。瞄准就是向正确的群体发送正确的信息。个性化使信息在该群体中显得个性化。两者都很重要，而且它们协同作用。一条目标明确的消息读起来仍然像广播（“尊敬的客户”），错过了个性化可以添加的内容。发送给错误的人的高度个性化的消息令人感到奇怪的熟悉。
最低限度可行的个性化是名字加上对他们所做的事情的引用：“嗨[名字]，根据您上次的订单，您可能会喜欢这个。”一个 短信营销平台 连接 CRM 数据后，订阅者属性的合并字段会自动执行此操作。
我会跳过什么
在您有足够的数据来进行有意义的分组之前，我会跳过尝试进行细分。 200 名订阅者的列表并不能从六个子细分中受益匪浅。早期，首要任务是发送出去，了解什么是有效的，并将列表扩大到细分的大小，从而在结果中产生统计上有意义的差异。
我也会避免以类似监视的方式进行过度个性化。引用订阅者可能没有意识到您正在跟踪的某些内容（他们查看的特定页面、他们添加到购物车但未购买的产品）可能会很快从有用变成令人不安。值得遵循的原则：根据订阅者有意与您分享或明确对您的品牌所做的事情进行个性化，而不是根据他们不知道的行为跟踪。
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