行動行銷：針對不同客戶群的個人化訊息
在進行行動行銷活動的第一年，我向每個人發送了相同的訊息。它確實有效，但當我開始根據購買歷史和行為訊號進行細分時，結果明顯更好，而不需要更多內容。同樣的努力，更有針對性，帶來了真正的改變。
細分不必太複雜
最有用的細分通常是最簡單的。將您的清單分為「已購買」和「未購買」。這兩個群體與您的企業有著根本不同的關係，並且需要不同的訊息傳遞。新訂閱者需要社會證明和令人信服的首次報價。現有客戶需要有理由回來，而不是說服你是合法的。
從這裡開始，如果您跨多個垂直領域進行銷售，則按產品類別進行細分會非常有幫助。一個 行銷細分工具 根據訂閱者瀏覽或購買的內容對其進行標記，可以支援自動發送，其中 A 類新產品僅發送給具有 A 類購買歷史的訂閱者。這不是複雜的數據科學；而是複雜的數據科學。這是基本的相關性。
報價級別的定制
除了誰收到訊息之外，訊息所包含的內容也應盡可能因分段而異。為回頭客提供基於忠誠度的折扣（「您的下一個訂單可享 15% 的折扣作為感謝」）比一般的「今天促銷」訊息更有吸引力。為新訂閱者提供產品發布的早期訪問權，可以讓他們在購買之前有理由參與其中。
A 電子郵件個人化軟體 除了電子郵件之外，還可以處理行動文字的平台可以使大部分工作自動化。定義段，寫變體，系統處理哪個訂閱者取得哪個版本。一旦建成，它的運作不需要太多的持續管理。
個人化與目標定位
這些是不同的事情。瞄準就是向正確的群體發送正確的訊息。個人化使訊息在該群體中顯得個人化。兩者都很重要，而且它們協同作用。一條目標明確的訊息讀起來仍然像廣播（「尊敬的客戶」），錯過了個人化可以添加的內容。發送給錯誤的人的高度個人化的訊息令人感到奇怪的熟悉。
最低限度可行的個性化是名字加上對他們所做的事情的引用：“嗨[名字]，根據您上次的訂單，您可能會喜歡這個。”一個 簡訊行銷平台 連接 CRM 資料後，訂閱者屬性的合併欄位會自動執行此操作。
我會跳過什麼
在您有足夠的數據來進行有意義的分組之前，我會跳過嘗試進行細分。 200 名訂閱者的名單並不能從六個子細分中受益匪淺。在早期，首要任務是發送出去，了解什麼是有效的，並將清單擴展到細分的大小，從而在結果中產生統計上有意義的差異。
我也會避免以類似監視的方式過度個人化。引用訂閱者可能沒有意識到您正在追蹤的某些內容（他們查看的特定頁面、他們添加到購物車但未購買的產品）可能很快就會從有用變成令人不安。值得遵循的原則：根據訂閱者有意與您分享或明確對您的品牌所做的事情進行個性化，而不是根據他們不知道的行為跟踪。
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