أساسيات التسويق عبر الهاتف المحمول: الاشتراك، والخصوصية، وجعل الأمر يستحق وقتهم
إن إقناع شخص ما بتسليم رقم هاتفه أصعب من الحصول على عنوان بريد إلكتروني وأسهل مما تفعله معظم الشركات. ليس العائق هو التردد، بل هو الافتقار إلى سبب مقنع. بمجرد حصولك على إجابة واضحة لسؤال "لماذا يريدون هذا؟"، تتبع الآليات الأمر بشكل طبيعي إلى حد ما.
يجب أن يكون عرض الاشتراك يستحق كل هذا العناء
لا يتم تحويل عروض الاشتراك الغامضة. "التسجيل للحصول على التحديثات" يتنافس على جذب الانتباه مع كل شيء آخر على شاشة الشخص، ويخسر. يتم تحويل عبارة "اشترك للحصول على التنبيهات النصية واحصل على خصم 15% على طلبك الأول، بالإضافة إلى العروض الحصرية التي لن تجدها في أي مكان آخر" لأنها تجيب على السؤال الفعلي للمشترك: "ما الفائدة من ذلك بالنسبة لي، على وجه التحديد؟"
بناء قائمتك من خلال أ أداة الاشتراك في الرسائل القصيرة يتيح لك تتبع مصدر الاشتراك معرفة القنوات التي تنتج المشتركين الأكثر تفاعلاً. المشترك الذي قام بالاشتراك بعد توصية شخصية من صديق سوف يتصرف بشكل مختلف عن الشخص الذي نقر على نافذة منبثقة على صفحتك الرئيسية. إن معرفة مصادر الاكتساب التي تنتج مشتركين على المدى الطويل مقابل المستردين لمرة واحدة يساعدك على استثمار طاقتك الترويجية بشكل أكثر فعالية.
يجب أن يكون طريق الإقلاع عن التدخين سهلاً
إن جعل إلغاء الاشتراك أمرًا بسيطًا لا يعد مجرد امتثال قانوني، بل إنه عمل جيد. سيشعر المشترك الذي لا يستطيع المغادرة بسهولة بأنه محاصر، وسيستمر هذا الارتباط السلبي بعلامتك التجارية حتى بعد أن يتمكن من إلغاء الاشتراك. المشترك الذي يمكنه المغادرة بسهولة ويختار عدم القيام بذلك هو منخرط بصدق. تريد النوع الثاني وليس الأول.
يجب أن تتضمن كل رسالة خيار إلغاء الاشتراك. بالنسبة للرسائل النصية القصيرة، عادةً ما تكون هذه كلمة مثل STOP التي تؤدي إلى الإزالة. الخاص بك منصة التسويق عبر الرسائل القصيرة يجب التعامل مع هذا تلقائيا. إن اختبار مسار إلغاء الاشتراك في قائمتك الخاصة بشكل دوري - بالطريقة التي تختبر بها تدفق الدفع - يضمن أنه يعمل فعليًا وأن التأكيد الذي يتلقاه المشترك واضح.
كل رسالة تحتاج إلى سبب لوجودها
السؤال الذي يجب طرحه قبل إرسال أي رسالة جوال: ماذا يستفيد هذا المشترك من قراءة هذا؟ ليس "ماذا أحصل عليه" بل "ماذا سيحصلون عليه". خصم يمكنهم استخدامه. المعلومات التي تساعدهم. تذكير بشأن شيء يهتمون به بدرجة كافية للاشتراك فيه. الرسائل التي توجد أساسًا للحفاظ على "إيقاع إرسال متسق" بدلاً من خدمة المشترك هي التي تؤدي إلى إلغاء الاشتراك.
الأدوات العملية التي تساعد: أ أداة تقويم المحتوى حيث يتم إرسال الرسائل مسبقًا، مما يمنع الرسائل التفاعلية "يجب أن نرسل شيئًا هذا الأسبوع". يمنحك التخطيط المسبق لمدة أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع مساحة لكتابة رسائل أفضل وربطها بالأحداث أو توقيت المنتج بدلاً من إرسالها بشكل مخصص.
ما كنت تخطي
سأتخطى جمع أرقام الهواتف في أي مكان آخر غير نماذج الاشتراك الصريحة. نماذج تأكيد الطلب حيث يتم التحقق مسبقًا من حقل الهاتف، وإدخالات اليانصيب باستخدام لغة الموافقة المدفونة، وعمليات الشراء بقائمة الطرف الثالث - كل هذا ينتج مشتركين لا يتذكرون الموافقة على رسائلك. من المرجح أن يقوم هؤلاء المشتركون بوضع علامة على أنك بريد عشوائي بدلاً من الشراء على الإطلاق، وتؤثر علامات البريد العشوائي على سمعة الإرسال الخاصة بك حتى لو كنت متوافقًا تقنيًا.
سأتخطى أيضًا التعامل مع الهاتف المحمول باعتباره قناة ذات أولوية أقل تحصل على نفس محتوى البريد الإلكتروني الذي تم تقصيره للتو. يمتلك الهاتف المحمول سياقًا مختلفًا، وتوقعًا مختلفًا للإيجاز، وطابعًا شخصيًا أكثر من البريد الإلكتروني. الشركات التي تحصل على أقصى استفادة من التسويق عبر الهاتف المحمول هي تلك التي تكتب خصيصًا للوسيط بدلاً من تكييف المحتوى المصمم لشيء آخر.
على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →
