Základy mobilního marketingu: Přihlášení, soukromí a vyplácení se
Přimět někoho, aby předal své telefonní číslo, je těžší než získat e-mailovou adresu a snazší, než to většina firem dělá. Překážkou není neochota – je to nedostatek přesvědčivého důvodu. Jakmile máte jasnou odpověď na otázku „proč by tohle chtěli?“, mechanika následuje celkem přirozeně.
Opt-In Pitch musí stát za to
Vágní nabídky přihlášení se nepřevádějí. „Přihlásit se k odběru aktualizací“ soutěží o pozornost se vším ostatním na obrazovce člověka a prohrává. „Přihlaste se k odběru textových upozornění a získejte 15 % slevu na svou první objednávku a navíc exkluzivní nabídky, které nikde jinde nenajdete“ převádí, protože odpovídá na skutečnou otázku předplatitele: „Co z toho konkrétně mám?“
Sestavte svůj seznam prostřednictvím a SMS opt-in nástroj který sleduje zdroj registrace, vám umožní zjistit, které kanály produkují vaše nejaktivnější odběratele. Předplatitel, který se přihlásil na základě osobního doporučení od přítele, se bude chovat jinak než ten, který klikl na vyskakovací okno na vaší domovské stránce. Vědět, které zdroje akvizice generují dlouhodobé odběratele oproti jednorázovým odběratelům, vám pomůže efektivněji investovat vaši propagační energii.
Cesta k ukončení musí být snadná
Zjednodušení odhlášení není jen dodržování zákonů – je to dobrý obchod. Předplatitel, který nemůže snadno odejít, se bude cítit v pasti a tato negativní asociace s vaší značkou přetrvává i poté, co se mu podaří odhlásit. Předplatitel, který může snadno odejít a nerozhodne se, že to neudělá, je skutečně zaujatý. Chcete druhý typ, ne první.
Každá zpráva by měla obsahovat možnost odhlášení. U SMS je to obvykle slovo jako STOP, které spouští odstranění. Vaše SMS marketingová platforma by to mělo zvládnout automaticky. Pravidelné testování cesty odhlášení na vašem vlastním seznamu – způsob, jakým byste testovali tok pokladny – zajišťuje, že skutečně funguje a že potvrzení, které předplatitel obdrží, je jasné.
Každá zpráva potřebuje důvod, proč existuje
Otázka, kterou si musíte položit před odesláním jakékoli mobilní zprávy: co tento předplatitel získá, když si toto přečte? Ne „co dostanu“, ale „co dostanou oni“. Sleva, kterou mohou využít. Informace, které jim pomáhají. Připomenutí něčeho, na čem jim záleželo natolik, aby si to předplatili. Zprávy, které existují primárně k udržení „konzistentní kadence odesílání“, spíše než aby sloužily předplatiteli, jsou ty, které vedou k odhlašování.
Praktické nástroje, které pomáhají: a nástroj kalendáře obsahu kde plánujete odesílání předem, což zabraňuje reaktivním zprávám „měli bychom něco poslat tento týden“. Plánování na dva až tři týdny dopředu vám dává prostor pro psaní lepších zpráv kopírovat a spojovat s událostmi nebo načasováním produktu, než posílat ad hoc.
Co bych vynechal
Přeskočil bych shromažďování telefonních čísel kdekoli jinde, než jsou explicitní formuláře pro přihlášení. Formuláře pro potvrzení objednávky, kde je předem zkontrolováno telefonní pole, sázkové položky se skrytým jazykem souhlasu, nákupy seznamů třetích stran – to vše vytváří předplatitele, kteří si nepamatují, že by s vašimi zprávami souhlasili. Tito předplatitelé vás s větší pravděpodobností označí jako spam, než že kdy koupí, a příznaky spamu ovlivňují vaši reputaci odesílatele, i když jste technicky v souladu.
Také bych vynechal zacházení s mobilními zařízeními jako s kanálem s nižší prioritou, který dostává stejný obsah jako e-maily, které jsou právě zkrácené. Mobil má jiný kontext, jiné očekávání stručnosti a osobnější charakter než e-mail. Firmy, které z mobilního marketingu vytěží maximum, jsou ty, které píší speciálně pro médium, spíše než přizpůsobují obsah určený pro něco jiného.
Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →
