Grundlagen des mobilen Marketings: Opt-in, Datenschutz und wie man es sich lohnt
Jemanden dazu zu bringen, seine Telefonnummer preiszugeben, ist schwieriger als eine E-Mail-Adresse und einfacher, als es die meisten Unternehmen tun. Das Hindernis ist nicht die Zurückhaltung, sondern das Fehlen eines zwingenden Grundes. Sobald Sie eine klare Antwort auf die Frage „Warum sollten sie das wollen?“ haben, folgt die Mechanik ganz natürlich.
Der Opt-In-Pitch muss sich lohnen
Vage Opt-in-Angebote werden nicht konvertiert. „Für Updates anmelden“ bedeutet, mit allem anderen auf dem Bildschirm einer Person um Aufmerksamkeit zu konkurrieren und zu verlieren. „Melden Sie sich für SMS-Benachrichtigungen an und erhalten Sie 15 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung sowie exklusive Angebote, die Sie sonst nirgendwo finden“ wird umgesetzt, weil es die eigentliche Frage des Abonnenten beantwortet: „Was habe ich konkret davon?“
Erstellen Sie Ihre Liste durch a SMS-Opt-in-Tool Mit der Verfolgung der Anmeldequelle können Sie sehen, welche Kanäle Ihre aktivsten Abonnenten hervorbringen. Ein Abonnent, der sich aufgrund einer persönlichen Empfehlung eines Freundes angemeldet hat, verhält sich anders als einer, der auf ein Popup auf Ihrer Homepage geklickt hat. Wenn Sie wissen, welche Akquisequellen langfristige Abonnenten im Vergleich zu einmaligen Abonnenten hervorbringen, können Sie Ihre Werbeenergie effektiver investieren.
Der Ausstiegsweg muss einfach sein
Eine einfache Abmeldung dient nicht nur der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, sondern ist auch ein gutes Geschäft. Ein Abonnent, der nicht einfach weggehen kann, wird sich in der Falle fühlen, und die negative Assoziation mit Ihrer Marke bleibt auch dann bestehen, wenn es ihm gelingt, sich abzumelden. Ein Abonnent, der problemlos gehen kann und sich dagegen entscheidet, ist wirklich engagiert. Sie möchten den zweiten Typ, nicht den ersten.
Jede Nachricht sollte eine Abmeldeoption enthalten. Bei SMS ist dies typischerweise ein Wort wie STOP, das die Entfernung auslöst. Ihr SMS-Marketingplattform sollte dies automatisch erledigen. Durch regelmäßiges Testen des Opt-out-Pfads auf Ihrer eigenen Liste – so wie Sie einen Checkout-Ablauf testen würden – stellen Sie sicher, dass er tatsächlich funktioniert und dass die Bestätigung, die der Abonnent erhält, klar ist.
Jede Nachricht braucht einen Grund zum Dasein
Die Frage, die Sie sich vor dem Versenden einer mobilen Nachricht stellen sollten: Was hat dieser Abonnent davon, wenn er dies liest? Nicht „Was bekomme ich“, sondern „Was bekommen sie.“ Ein Rabatt, den sie nutzen können. Informationen, die ihnen helfen. Eine Erinnerung an etwas, das ihnen so wichtig war, dass sie es abonniert haben. Nachrichten, die in erster Linie zur Aufrechterhaltung eines „konsistenten Senderhythmus“ dienen und nicht dazu dienen, den Abonnenten zu bedienen, sind diejenigen, die zu Abmeldungen führen.
Praktische Tools, die helfen: a Inhaltskalender-Tool wo Sie Versendungen im Voraus planen, was die reaktiven „Wir sollten diese Woche etwas senden“-Nachrichten verhindert. Wenn Sie zwei bis drei Wochen im Voraus planen, haben Sie die Möglichkeit, bessere Texte zu verfassen und Nachrichten mit Ereignissen oder dem Produkt-Timing zu verknüpfen, anstatt Ad-hoc-Nachrichten zu versenden.
Was ich überspringen würde
Ich würde darauf verzichten, Telefonnummern irgendwo anders als in expliziten Opt-in-Formularen zu sammeln. Bestellbestätigungsformulare, bei denen ein Telefonfeld vorab überprüft wird, Gewinnspielteilnahmen mit versteckter Einwilligungserklärung, Listenkäufe von Drittanbietern – all das führt zu Abonnenten, die sich nicht erinnern können, Ihren Nachrichten zugestimmt zu haben. Diese Abonnenten markieren Sie eher als Spam, als dass sie jemals etwas kaufen, und Spam-Flaggen wirken sich negativ auf Ihren Ruf als Absender aus, selbst wenn Sie technisch konform sind.
Ich würde es auch überspringen, Mobilgeräte als Kanal mit niedrigerer Priorität zu behandeln, der den gleichen Inhalt wie E-Mails erhält, nur gekürzt. Mobile hat einen anderen Kontext, eine andere Erwartung an Kürze und einen persönlicheren Charakter als E-Mail. Die Unternehmen, die den größten Nutzen aus mobilem Marketing ziehen, sind diejenigen, die speziell für das Medium schreiben, anstatt Inhalte anzupassen, die für etwas anderes konzipiert sind.
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