Βασικές αρχές μάρκετινγκ για κινητά: Συμμετοχή, απόρρητο και αξιοποίηση του χρόνου τους
Το να κάνετε κάποιον να παραδώσει τον αριθμό τηλεφώνου του είναι πιο δύσκολο από το να λάβετε μια διεύθυνση email και πιο εύκολο από ό,τι το κάνουν οι περισσότερες επιχειρήσεις. Το εμπόδιο δεν είναι η απροθυμία - είναι η έλλειψη επιτακτικού λόγου. Μόλις έχετε μια ξεκάθαρη απάντηση στο "γιατί να το θέλουν αυτό;", οι μηχανικοί ακολουθούν αρκετά φυσικά.
Το Opt-In Pitch πρέπει να αξίζει τον κόπο
Οι αόριστες προσφορές συμμετοχής δεν μετατρέπονται. Η "Εγγραφή για ενημερώσεις" συναγωνίζεται για την προσοχή με οτιδήποτε άλλο στην οθόνη ενός ατόμου και η απώλεια. "Εγγραφείτε για ειδοποιήσεις κειμένου και λάβετε έκπτωση 15% στην πρώτη σας παραγγελία, καθώς και αποκλειστικές προσφορές που δεν θα βρείτε πουθενά αλλού" μετατρέπεται επειδή απαντά στην πραγματική ερώτηση του συνδρομητή: "Τι είναι αυτό για μένα, συγκεκριμένα;"
Δημιουργία της λίστας σας μέσω ενός Εργαλείο συμμετοχής SMS που παρακολουθεί την πηγή εγγραφής σάς επιτρέπει να δείτε ποια κανάλια παράγουν τους πιο αφοσιωμένους συνδρομητές σας. Ένας συνδρομητής που επέλεξε να συμμετέχει μετά από προσωπική σύσταση ενός φίλου θα συμπεριφέρεται διαφορετικά από εκείνον που έκανε κλικ σε ένα αναδυόμενο παράθυρο στην αρχική σας σελίδα. Γνωρίζοντας ποιες πηγές απόκτησης παράγουν μακροχρόνιους συνδρομητές σε σύγκριση με τους εφάπαξ εξαργυρωτές, σας βοηθά να επενδύσετε την ενέργεια προώθησης πιο αποτελεσματικά.
Το μονοπάτι εγκατάλειψης πρέπει να είναι εύκολο
Η απλοποίηση της απεγγραφής δεν είναι απλώς νομική συμμόρφωση — είναι καλή δουλειά. Ένας συνδρομητής που δεν μπορεί να φύγει εύκολα θα αισθανθεί παγιδευμένος και αυτή η αρνητική συσχέτιση με την επωνυμία σας παραμένει ακόμα και αφού καταφέρουν να εξαιρεθούν. Ένας συνδρομητής που μπορεί να φύγει εύκολα και επιλέγει να μην το κάνει είναι πραγματικά αφοσιωμένος. Θέλετε τον δεύτερο τύπο, όχι τον πρώτο.
Κάθε μήνυμα πρέπει να περιλαμβάνει μια επιλογή κατάργησης εγγραφής. Για SMS, αυτή είναι συνήθως μια λέξη όπως STOP που ενεργοποιεί την κατάργηση. Το δικό σου Πλατφόρμα μάρκετινγκ SMS θα πρέπει να το χειριστεί αυτόματα. Η περιοδική δοκιμή της διαδρομής εξαίρεσης στη δική σας λίστα — ο τρόπος με τον οποίο θα δοκιμάζατε μια ροή ολοκλήρωσης αγοράς — διασφαλίζει ότι λειτουργεί πραγματικά και ότι η επιβεβαίωση που λαμβάνει ο συνδρομητής είναι σαφής.
Κάθε μήνυμα χρειάζεται έναν λόγο για να υπάρχει
Η ερώτηση που πρέπει να κάνετε πριν στείλετε οποιοδήποτε μήνυμα στο κινητό: τι αποκομίζει αυτός ο συνδρομητής διαβάζοντάς το; Όχι «τι παίρνω» αλλά «τι παίρνουν». Μια έκπτωση που μπορούν να χρησιμοποιήσουν. Πληροφορίες που τους βοηθούν. Μια υπενθύμιση για κάτι που τους ένοιαζε αρκετά ώστε να εγγραφούν. Τα μηνύματα που υπάρχουν κυρίως για τη διατήρηση ενός "συνεπούς ρυθμού αποστολής" και όχι για την εξυπηρέτηση του συνδρομητή είναι αυτά που οδηγούν τις διαγραφές.
Πρακτικά εργαλεία που βοηθούν: α εργαλείο ημερολογίου περιεχομένου όπου σχεδιάζετε αποστολές εκ των προτέρων, γεγονός που αποτρέπει τα αντιδραστικά μηνύματα "πρέπει να στείλουμε κάτι αυτήν την εβδομάδα". Ο προγραμματισμός δύο έως τριών εβδομάδων μπροστά σας δίνει χώρο για να γράψετε καλύτερα μηνύματα αντιγραφής και σύνδεσης σε εκδηλώσεις ή χρονισμό προϊόντων αντί για αποστολή ad hoc.
Αυτό που θα προσπερνούσα
Θα παρέλειψα τη συλλογή αριθμών τηλεφώνου οπουδήποτε εκτός από ρητές φόρμες συμμετοχής. Φόρμες επιβεβαίωσης παραγγελιών όπου ένα πεδίο τηλεφώνου είναι προελεγμένο, καταχωρίσεις κληρώσεων με θαμμένη γλώσσα συναίνεσης, αγορές από λίστα τρίτων — όλα αυτά δημιουργούν συνδρομητές που δεν θυμούνται να συμφωνούν με τα μηνύματά σας. Αυτοί οι συνδρομητές είναι πιο πιθανό να σας επισημάνουν ως ανεπιθύμητο παρά να αγοράσουν ποτέ, και οι σημαίες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας επηρεάζουν τη φήμη αποστολής σας ακόμη και αν συμμορφώνεστε τεχνικά.
Επίσης, δεν θα θεωρούσα το κινητό ως κανάλι χαμηλότερης προτεραιότητας που έχει το ίδιο περιεχόμενο με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που μόλις έγινε πιο σύντομο. Το κινητό έχει διαφορετικό πλαίσιο, διαφορετική προσδοκία συντομίας και πιο προσωπικό χαρακτήρα από το email. Οι επιχειρήσεις που αξιοποιούν τα μέγιστα από το μάρκετινγκ για κινητά είναι αυτές που γράφουν ειδικά για το μέσο αντί να προσαρμόζουν περιεχόμενο που έχει σχεδιαστεί για κάτι άλλο.
Είστε έτοιμοι να ψωνίσετε; Συγκρίνετε Διαδικτυακή Επιχείρηση σε όλα τα καταστήματα → 📚 Ή περιηγηθείτε μαθήματα & λογισμικό σε Ψηφιακά Προϊόντα →
