Fundamentos del marketing móvil: suscripción voluntaria, privacidad y cómo hacer que valga la pena
Conseguir que alguien proporcione su número de teléfono es más difícil que obtener una dirección de correo electrónico y más fácil que la mayoría de las empresas. La barrera no es la desgana, sino la falta de una razón convincente. Una vez que tienes una respuesta clara a "¿por qué querrían esto?", la mecánica sigue de forma bastante natural.
La propuesta de participación tiene que valer la pena
Las ofertas de suscripción vagas no generan conversiones. "Regístrese para recibir actualizaciones" es competir por la atención contra todo lo demás en la pantalla de una persona y perder. "Regístrese para recibir alertas de texto y obtenga un 15% de descuento en su primer pedido, además de ofertas exclusivas que no encontrará en ningún otro lugar" convierte porque responde a la pregunta real del suscriptor: "¿Qué gano yo específicamente?"
Construyendo su lista a través de un Herramienta de suscripción de SMS que rastrea la fuente de registro le permite ver qué canales generan sus suscriptores más comprometidos. Un suscriptor que optó por recibir una recomendación personal de un amigo se comportará de manera diferente que uno que hizo clic en una ventana emergente en su página de inicio. Saber qué fuentes de adquisición producen suscriptores a largo plazo versus canjeadores únicos le ayuda a invertir su energía de promoción de manera más efectiva.
El camino para dejar de fumar debe ser fácil
Simplificar la cancelación de la suscripción no es sólo cumplimiento legal: es un buen negocio. Un suscriptor que no puede irse fácilmente se sentirá atrapado y esa asociación negativa con su marca persiste incluso después de que logra darse de baja. Un suscriptor que puede irse fácilmente y decide no hacerlo está realmente comprometido. Quieres el segundo tipo, no el primero.
Cada mensaje debe incluir una opción para cancelar la suscripción. En el caso de los SMS, suele ser una palabra como DETENER que activa la eliminación. tu plataforma de marketing por SMS debería manejar esto automáticamente. Probar periódicamente la ruta de exclusión voluntaria en su propia lista (de la misma manera que probaría un flujo de pago) garantiza que realmente esté funcionando y que la confirmación que recibe el suscriptor sea clara.
Cada mensaje necesita una razón para existir
La pregunta que hay que hacerse antes de enviar cualquier mensaje móvil: ¿qué obtiene este suscriptor al leer esto? No "qué obtengo yo" sino "qué obtienen ellos". Un descuento que pueden utilizar. Información que les ayuda. Un recordatorio sobre algo que les interesó lo suficiente como para suscribirse. Los mensajes que existen principalmente para mantener una "cadencia de envío constante" en lugar de servir al suscriptor son los que impulsan las cancelaciones de suscripción.
Herramientas prácticas que ayudan: a herramienta de calendario de contenido donde planifica los envíos con anticipación, lo que evita los mensajes reactivos "deberíamos enviar algo esta semana". Planificar con dos o tres semanas de anticipación le brinda espacio para redactar mejores textos y vincular mensajes a eventos o fechas del producto en lugar de enviarlos ad hoc.
Lo que me saltaría
Evitaría recopilar números de teléfono en cualquier otro lugar que no sean formularios de suscripción explícitos. Formularios de confirmación de pedidos en los que se verifica previamente un campo telefónico, participaciones en sorteos con lenguaje de consentimiento oculto, compras de listas de terceros: todos estos producen suscriptores que no recuerdan haber aceptado sus mensajes. Es más probable que esos suscriptores te marquen como spam antes que comprar, y las marcas de spam afectan tu reputación de envío incluso si cumples técnicamente.
También evitaría tratar los dispositivos móviles como un canal de menor prioridad que recibe el mismo contenido que el correo electrónico, pero acortado. Los dispositivos móviles tienen un contexto diferente, una expectativa diferente de brevedad y un carácter más personal que el correo electrónico. Las empresas que aprovechan al máximo el marketing móvil son las que escriben específicamente para el medio en lugar de adaptar contenido diseñado para otra cosa.
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