Fondamentaux du marketing mobile : inscription, confidentialité et rentabilité
Il est plus difficile d’amener quelqu’un à lui donner son numéro de téléphone que d’obtenir une adresse e-mail et plus facile que ne le font la plupart des entreprises. L’obstacle n’est pas la réticence, c’est l’absence de raison impérieuse. Une fois que vous avez une réponse claire à la question « pourquoi voudraient-ils cela ? », les mécanismes suivent assez naturellement.
L'argumentaire d'adhésion doit en valoir la peine
Les offres d'adhésion vagues ne sont pas converties. « S'inscrire pour les mises à jour » revient à rivaliser pour attirer l'attention sur tout le reste sur l'écran d'une personne et à perdre. "Inscrivez-vous aux alertes SMS et bénéficiez de 15 % de réduction sur votre première commande, ainsi que d'offres exclusives que vous ne trouverez nulle part ailleurs" se convertit car il répond à la vraie question de l'abonné : "Qu'est-ce que cela m'apporte en particulier ?"
Construire votre liste grâce à un Outil d'inscription aux SMS qui suit la source d'inscription vous permet de voir quelles chaînes produisent vos abonnés les plus engagés. Un abonné qui s'est inscrit après une recommandation personnelle d'un ami se comportera différemment de celui qui a cliqué sur une fenêtre contextuelle sur votre page d'accueil. Savoir quelles sources d'acquisition génèrent des abonnés à long terme par rapport aux utilisateurs ponctuels vous aide à investir plus efficacement votre énergie promotionnelle.
Le chemin pour arrêter de fumer doit être facile
Simplifier le désabonnement n'est pas seulement une question de conformité légale, c'est aussi une bonne affaire. Un abonné qui ne peut pas facilement partir se sentira piégé, et cette association négative avec votre marque persistera même après avoir réussi à se désinscrire. Un abonné qui peut partir facilement et qui choisit de ne pas le faire est véritablement engagé. Vous voulez le deuxième type, pas le premier.
Chaque message doit inclure une option de désabonnement. Pour les SMS, c'est généralement un mot comme STOP qui déclenche la suppression. Votre Plateforme de marketing par SMS devrait gérer cela automatiquement. Tester périodiquement le chemin de désinscription sur votre propre liste – de la même manière que vous testeriez un flux de paiement – garantit qu'il fonctionne réellement et que la confirmation que l'abonné reçoit est claire.
Chaque message a besoin d'une raison pour exister
La question à se poser avant d'envoyer un message mobile : qu'est-ce que cet abonné gagne en lisant ceci ? Pas « qu'est-ce que j'obtiens » mais « qu'est-ce qu'ils obtiennent ». Une réduction qu’ils peuvent utiliser. Des informations qui les aident. Un rappel sur quelque chose qui leur tenait suffisamment à cœur pour s'abonner. Les messages qui existent principalement pour maintenir une « cadence d'envoi cohérente » plutôt que pour servir l'abonné sont ceux qui génèrent des désabonnements.
Des outils pratiques qui aident : a outil de calendrier de contenu où vous planifiez les envois à l'avance, ce qui évite les messages réactifs "nous devrions envoyer quelque chose cette semaine". Planifier deux à trois semaines à l'avance vous donne l'espace nécessaire pour rédiger de meilleures copies et lier les messages aux événements ou au calendrier des produits plutôt que de les envoyer de manière ponctuelle.
Ce que je sauterais
Je ne collecterais pas les numéros de téléphone ailleurs que dans les formulaires d'inscription explicites. Formulaires de confirmation de commande dans lesquels un champ téléphonique est pré-vérifié, participations à des tirages au sort avec un langage de consentement enfoui, achats sur liste tierce - tout cela produit des abonnés qui ne se souviennent pas d'avoir accepté vos messages. Ces abonnés sont plus susceptibles de vous marquer comme spam que d'acheter, et les indicateurs de spam affectent votre réputation d'envoi même si vous êtes techniquement conforme.
J'éviterais également de traiter le mobile comme un canal moins prioritaire qui obtient le même contenu que le courrier électronique, qui vient d'être raccourci. Le mobile a un contexte différent, une attente différente en matière de concision et un caractère plus personnel que le courrier électronique. Les entreprises qui tirent le meilleur parti du marketing mobile sont celles qui écrivent spécifiquement pour ce média plutôt que d'adapter un contenu conçu pour autre chose.
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