मोबाइल मार्केटिंग के बुनियादी सिद्धांत: ऑप्ट-इन, गोपनीयता, और इसे उनके समय के लायक बनाना
किसी को अपना फ़ोन नंबर सौंपना ईमेल पता प्राप्त करने की तुलना में कठिन है और अधिकांश व्यवसायों की तुलना में आसान है। बाधा अनिच्छा नहीं है - यह एक सम्मोहक कारण की कमी है। एक बार जब आपके पास "वे ऐसा क्यों चाहते हैं?" का स्पष्ट उत्तर हो जाता है, तो यांत्रिकी काफी स्वाभाविक रूप से अनुसरण करती है।
ऑप्ट-इन पिच इसके लायक होनी चाहिए
अस्पष्ट ऑप्ट-इन ऑफ़र परिवर्तित नहीं होते हैं। "अपडेट के लिए साइन अप करें" का अर्थ है किसी व्यक्ति की स्क्रीन पर बाकी सभी चीज़ों के विरुद्ध ध्यान आकर्षित करना और हारना। "टेक्स्ट अलर्ट के लिए साइन अप करें और अपने पहले ऑर्डर पर 15% की छूट पाएं, साथ ही विशेष सौदे जो आपको कहीं और नहीं मिलेंगे" परिवर्तित हो जाता है क्योंकि यह ग्राहक के वास्तविक प्रश्न का उत्तर देता है: "इसमें मेरे लिए विशेष रूप से क्या है?"
के माध्यम से अपनी सूची बनाना एसएमएस ऑप्ट-इन टूल वह साइनअप स्रोत को ट्रैक करता है जिससे आप देख सकते हैं कि कौन से चैनल आपके सबसे अधिक सक्रिय ग्राहक पैदा करते हैं। एक ग्राहक जिसने किसी मित्र की व्यक्तिगत अनुशंसा के बाद इसे चुना है, वह आपके होमपेज पर पॉपअप पर क्लिक करने वाले से अलग व्यवहार करेगा। यह जानने से कि कौन से अधिग्रहण स्रोत दीर्घकालिक ग्राहकों का उत्पादन करते हैं बनाम एक बार के रिडीमर आपको अपनी प्रचार ऊर्जा को अधिक प्रभावी ढंग से निवेश करने में मदद करते हैं।
छोड़ो रास्ता आसान होना चाहिए
सदस्यता समाप्ति को सरल बनाना केवल कानूनी अनुपालन नहीं है - यह अच्छा व्यवसाय है। एक ग्राहक जो आसानी से नहीं निकल सकता, वह फंसा हुआ महसूस करेगा, और आपके ब्रांड के साथ नकारात्मक संबंध उनके बाहर निकलने का प्रबंधन करने के बाद भी बना रहता है। एक ग्राहक जो आसानी से छोड़ सकता है और न छोड़ने का विकल्प चुनता है वह वास्तव में जुड़ा हुआ है। आप दूसरा प्रकार चाहते हैं, पहला नहीं।
प्रत्येक संदेश में सदस्यता समाप्त करने का विकल्प शामिल होना चाहिए। एसएमएस के लिए, यह आमतौर पर STOP जैसा शब्द है जो निष्कासन को ट्रिगर करता है। आपका एसएमएस विपणन मंच इसे स्वचालित रूप से संभालना चाहिए. समय-समय पर अपनी सूची में ऑप्ट-आउट पथ का परीक्षण करना - जिस तरह से आप चेकआउट प्रवाह का परीक्षण करेंगे - यह सुनिश्चित करता है कि यह वास्तव में काम कर रहा है और ग्राहक को मिलने वाली पुष्टि स्पष्ट है।
प्रत्येक संदेश को अस्तित्व में रहने के लिए एक कारण की आवश्यकता होती है
कोई भी मोबाइल संदेश भेजने से पहले पूछने योग्य प्रश्न: इसे पढ़ने से इस ग्राहक को क्या मिलता है? यह नहीं कि "मुझे क्या मिलेगा" बल्कि "उन्हें क्या मिलेगा।" एक छूट जिसका वे उपयोग कर सकते हैं। जानकारी जो उनकी मदद करती है. किसी ऐसी चीज़ के बारे में एक अनुस्मारक जिसकी उन्हें सदस्यता लेने के लिए पर्याप्त परवाह थी। जो संदेश मुख्य रूप से ग्राहक की सेवा के बजाय "निरंतर प्रेषण ताल" बनाए रखने के लिए मौजूद होते हैं, वे ही सदस्यता समाप्त करने के लिए प्रेरित करते हैं।
व्यावहारिक उपकरण जो मदद करते हैं: a सामग्री कैलेंडर उपकरण जहां आप पहले से भेजने की योजना बनाते हैं, जो प्रतिक्रियाशील "हमें इस सप्ताह कुछ भेजना चाहिए" संदेशों को रोकता है। दो से तीन सप्ताह पहले की योजना बनाने से आपको तदर्थ भेजने के बजाय बेहतर कॉपी लिखने और संदेशों को ईवेंट या उत्पाद समय के साथ जोड़ने की जगह मिलती है।
मैं क्या छोड़ूंगा
मैं स्पष्ट ऑप्ट-इन फ़ॉर्म के अलावा कहीं भी फ़ोन नंबर एकत्र करना छोड़ दूँगा। ऑर्डर पुष्टिकरण फ़ॉर्म जहां एक फ़ोन फ़ील्ड की पूर्व-जांच की जाती है, दबी हुई सहमति भाषा के साथ स्वीपस्टेक प्रविष्टियाँ, तृतीय-पक्ष सूची खरीदारी - ये सभी ऐसे ग्राहक उत्पन्न करते हैं जो आपके संदेशों से सहमत होना याद नहीं रखते हैं। उन ग्राहकों द्वारा आपको खरीदने की तुलना में उन्हें स्पैम के रूप में चिह्नित करने की अधिक संभावना है, और स्पैम फ़्लैग आपके भेजने की प्रतिष्ठा को प्रभावित करते हैं, भले ही आप तकनीकी रूप से अनुपालनशील हों।
मैं मोबाइल को निम्न-प्राथमिकता वाले चैनल के रूप में मानना भी छोड़ दूँगा, जिसमें वही सामग्री मिलती है जो ईमेल को अभी छोटा कर दिया गया है। मोबाइल का एक अलग संदर्भ है, संक्षिप्तता की एक अलग अपेक्षा है, और ईमेल की तुलना में अधिक व्यक्तिगत चरित्र है। जिन व्यवसायों को मोबाइल मार्केटिंग से सबसे अधिक लाभ मिलता है, वे वे हैं जो किसी अन्य चीज़ के लिए डिज़ाइन की गई सामग्री को अपनाने के बजाय विशेष रूप से माध्यम के लिए लिखते हैं।
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