Dasar-dasar Pemasaran Seluler: Keikutsertaan, Privasi, dan Menjadikannya Bermanfaat
Membuat seseorang menyerahkan nomor teleponnya lebih sulit daripada mendapatkan alamat email dan lebih mudah daripada yang dilakukan kebanyakan bisnis. Penghalangnya bukanlah keengganan, melainkan kurangnya alasan yang kuat. Setelah Anda memiliki jawaban yang jelas untuk "mengapa mereka menginginkan ini?", mekanismenya akan mengikuti secara alami.
Pitch Keikutsertaan Harus Bermanfaat
Penawaran keikutsertaan yang tidak jelas tidak menghasilkan konversi. "Mendaftar untuk mendapatkan pembaruan" berarti bersaing untuk mendapatkan perhatian terhadap semua hal lain di layar seseorang, dan kalah. "Daftarlah untuk mendapatkan pemberitahuan teks dan dapatkan diskon 15% untuk pesanan pertama Anda, ditambah penawaran eksklusif yang tidak akan Anda temukan di tempat lain" berubah karena ini menjawab pertanyaan sebenarnya pelanggan: "Apa untungnya bagi saya, khususnya?"
Membangun daftar Anda melalui a Alat keikutsertaan SMS yang melacak sumber pendaftaran memungkinkan Anda melihat saluran mana yang menghasilkan pelanggan paling terlibat. Pelanggan yang ikut serta setelah mendapat rekomendasi pribadi dari teman akan berperilaku berbeda dibandingkan pelanggan yang mengeklik popup di beranda Anda. Mengetahui sumber akuisisi mana yang menghasilkan pelanggan jangka panjang versus penebus satu kali membantu Anda menginvestasikan energi promosi dengan lebih efektif.
Jalan Berhenti Harus Mudah
Menyederhanakan berhenti berlangganan bukan hanya kepatuhan hukum — ini adalah bisnis yang bagus. Pelanggan yang tidak dapat keluar dengan mudah akan merasa terjebak, dan asosiasi negatif dengan merek Anda tetap ada bahkan setelah mereka berhasil memilih untuk tidak ikut serta. Pelanggan yang dapat keluar dengan mudah dan memilih untuk tidak melakukannya berarti benar-benar terlibat. Anda menginginkan tipe kedua, bukan yang pertama.
Setiap pesan harus menyertakan opsi berhenti berlangganan. Untuk SMS, ini biasanya berupa kata seperti STOP yang memicu penghapusan. Anda Platform pemasaran SMS harus menangani ini secara otomatis. Menguji jalur penyisihan di daftar Anda sendiri secara berkala — seperti cara Anda menguji alur pembayaran — memastikan jalur tersebut benar-benar berfungsi dan konfirmasi yang diterima pelanggan jelas.
Setiap Pesan Membutuhkan Alasan untuk Ada
Pertanyaan yang harus ditanyakan sebelum mengirim pesan seluler apa pun: apa yang didapat pelanggan ini dari membaca ini? Bukan "apa yang saya dapatkan" tapi "apa yang mereka dapatkan". Diskon yang bisa mereka gunakan. Informasi yang membantu mereka. Pengingat tentang sesuatu yang cukup mereka pedulikan sehingga mereka berlangganan. Pesan yang ada terutama untuk mempertahankan "irama pengiriman yang konsisten" dan bukan untuk melayani pelanggan adalah pesan yang mendorong berhenti berlangganan.
Alat praktis yang membantu: a alat kalender konten di mana Anda merencanakan pengiriman terlebih dahulu, yang mencegah pesan reaktif "kita harus mengirim sesuatu minggu ini". Perencanaan dua hingga tiga minggu ke depan memberi Anda ruang untuk menulis salinan yang lebih baik dan mengaitkan pesan dengan acara atau waktu produk daripada mengirim pesan secara ad hoc.
Apa yang akan saya lewati
Saya tidak akan mengumpulkan nomor telepon di mana pun selain formulir keikutsertaan yang eksplisit. Formulir konfirmasi pesanan yang bidang teleponnya telah diperiksa sebelumnya, entri undian dengan bahasa persetujuan yang terkubur, daftar pembelian pihak ketiga — semua ini menghasilkan pelanggan yang tidak ingat telah menyetujui pesan Anda. Pelanggan tersebut lebih cenderung menandai Anda sebagai spam daripada membeli, dan tanda spam memengaruhi reputasi pengiriman Anda meskipun Anda secara teknis mematuhinya.
Saya juga tidak akan memperlakukan seluler sebagai saluran dengan prioritas lebih rendah yang mendapatkan konten yang sama seperti email yang dibuat lebih pendek. Seluler memiliki konteks yang berbeda, harapan singkat yang berbeda, dan karakter yang lebih pribadi dibandingkan email. Bisnis yang mendapatkan hasil maksimal dari pemasaran seluler adalah bisnis yang menulis secara khusus untuk media tersebut daripada mengadaptasi konten yang dirancang untuk hal lain.
Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →
