Fondamenti del mobile marketing: adesione, privacy e come farne valere la pena
Convincere qualcuno a consegnare il proprio numero di telefono è più difficile che ottenere un indirizzo email e più facile di quanto lo faccia la maggior parte delle aziende. La barriera non è la riluttanza: è la mancanza di una ragione convincente. Una volta che hai una risposta chiara alla domanda "perché dovrebbero volerlo?", i meccanismi seguono in modo abbastanza naturale.
La proposta di adesione deve valerne la pena
Le offerte di adesione vaghe non vengono convertite. "Iscriviti per ricevere aggiornamenti" significa competere per attirare l'attenzione con tutto il resto sullo schermo di una persona e perdere. "Iscriviti per ricevere avvisi di testo e ottieni uno sconto del 15% sul tuo primo ordine, oltre a offerte esclusive che non troverai da nessun'altra parte" converte perché risponde alla domanda effettiva dell'abbonato: "Cosa ci guadagno, in particolare?"
Costruisci la tua lista attraverso a Strumento di attivazione SMS che tiene traccia della fonte di registrazione ti consente di vedere quali canali producono i tuoi iscritti più coinvolti. Un iscritto che ha aderito dopo una raccomandazione personale di un amico si comporterà diversamente da uno che ha fatto clic su un popup nella tua home page. Sapere quali fonti di acquisizione producono abbonati a lungo termine rispetto a riscattatori occasionali ti aiuta a investire la tua energia promozionale in modo più efficace.
Il percorso per smettere deve essere facile
Semplificare l'annullamento dell'iscrizione non è solo conformità legale: è anche un buon affare. Un iscritto che non può andarsene facilmente si sentirà intrappolato e quell'associazione negativa con il tuo marchio persisterà anche dopo che riuscirà a rinunciare. Un abbonato che può andarsene facilmente e sceglie di non farlo è sinceramente fidanzato. Vuoi il secondo tipo, non il primo.
Ogni messaggio dovrebbe includere un'opzione di annullamento dell'iscrizione. Per gli SMS, in genere si tratta di una parola come STOP che attiva la rimozione. Il tuo Piattaforma di marketing via SMS dovrebbe gestirlo automaticamente. Testare periodicamente il percorso di rinuncia sul tuo elenco, nello stesso modo in cui testeresti un flusso di pagamento, garantisce che funzioni effettivamente e che la conferma ricevuta dall'abbonato sia chiara.
Ogni messaggio ha bisogno di una ragione per esistere
La domanda da porsi prima di inviare qualsiasi messaggio mobile: cosa ottiene questo abbonato leggendolo? Non "cosa ottengo" ma "cosa ottengono loro". Uno sconto di cui possono usufruire. Informazioni che li aiutano. Un promemoria su qualcosa a cui tenevano abbastanza da iscriversi. I messaggi che esistono principalmente per mantenere una "cadenza di invio coerente" piuttosto che per servire l'abbonato sono quelli che determinano l'annullamento dell'iscrizione.
Strumenti pratici che aiutano: a strumento calendario dei contenuti dove pianifichi gli invii in anticipo, il che impedisce i messaggi reattivi "dovremmo inviare qualcosa questa settimana". Pianificare due o tre settimane in anticipo ti dà spazio per scrivere testi migliori e collegare i messaggi a eventi o tempistiche del prodotto anziché inviarli ad hoc.
Cosa salterei
Eviterei di raccogliere numeri di telefono in qualsiasi altro luogo diverso dai moduli di adesione espliciti. Moduli di conferma dell'ordine in cui un campo telefonico è pre-controllato, iscrizioni a concorsi a premi con linguaggio di consenso sepolto, acquisti su elenchi di terze parti: tutto ciò produce abbonati che non ricordano di aver accettato i tuoi messaggi. È più probabile che questi abbonati ti contrassegnino come spam piuttosto che comprarti, e i flag di spam influiscono sulla tua reputazione di invio anche se sei tecnicamente conforme.
Eviterei anche di considerare il mobile come un canale con priorità inferiore che ottiene lo stesso contenuto dell'e-mail semplicemente abbreviato. Il mobile ha un contesto diverso, una diversa aspettativa di brevità e un carattere più personale rispetto alla posta elettronica. Le aziende che ottengono il massimo dal mobile marketing sono quelle che scrivono specificamente per il mezzo piuttosto che adattare contenuti progettati per qualcos'altro.
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