모바일 마케팅 기본 사항: 동의, 개인 정보 보호 및 가치 있는 서비스 제공
누군가에게 전화번호를 넘겨주는 것은 이메일 주소를 얻는 것보다 어렵고 대부분의 기업에서 하는 것보다 쉽습니다. 장벽은 꺼리는 것이 아니라 설득력 있는 이유가 부족하기 때문입니다. "그들이 왜 이것을 원하는가?"에 대한 명확한 대답을 얻은 후에는 메커니즘이 상당히 자연스럽게 따릅니다.
옵트인 홍보는 그만한 가치가 있어야 합니다
모호한 선택 제안은 전환되지 않습니다. "업데이트 등록"은 개인 화면의 다른 모든 항목과 주의를 끌기 위해 경쟁하다가 패배합니다. "문자 알림에 등록하고 첫 번째 주문에서 15% 할인을 받으세요. 게다가 다른 곳에서는 찾을 수 없는 독점 거래도 가능합니다."는 가입자의 실제 질문인 "구체적으로 나에게 어떤 도움이 되나요?"에 대한 답변이기 때문에 전환됩니다.
다음을 통해 목록을 작성하세요. SMS 수신 동의 도구 가입 소스를 추적하면 어떤 채널이 가장 참여도가 높은 구독자를 생성하는지 확인할 수 있습니다. 친구의 개인적인 추천을 받은 구독자는 홈페이지의 팝업을 클릭한 구독자와 다르게 행동합니다. 어떤 획득 소스가 장기 구독자와 일회성 구독자를 생성하는지 알면 프로모션 에너지를 보다 효과적으로 투자하는 데 도움이 됩니다.
금연의 길은 쉬워야 합니다
구독 취소를 간단하게 만드는 것은 단순히 법적 준수가 아니라 좋은 사업입니다. 쉽게 떠날 수 없는 구독자는 갇혀 있다는 느낌을 받게 되며, 구독을 거부한 후에도 브랜드에 대한 부정적인 연관성은 지속됩니다. 쉽게 떠날 수 있고 떠나지 않기로 선택한 가입자는 진심으로 참여합니다. 당신은 첫 번째 유형이 아닌 두 번째 유형을 원합니다.
모든 메시지에는 구독 취소 옵션이 포함되어야 합니다. SMS의 경우 이는 일반적으로 제거를 트리거하는 STOP과 같은 단어입니다. 당신의 SMS 마케팅 플랫폼 이 문제를 자동으로 처리해야 합니다. 체크아웃 흐름을 테스트하는 방식으로 자신의 목록에서 옵트아웃 경로를 주기적으로 테스트하여 해당 경로가 실제로 작동하고 구독자가 받는 확인이 명확한지 확인합니다.
모든 메시지에는 존재 이유가 필요합니다
모바일 메시지를 보내기 전에 물어봐야 할 질문: 이 가입자는 이 글을 읽고 무엇을 얻나요? "내가 무엇을 얻는가"가 아니라 "그들이 무엇을 얻는가"입니다. 사용할 수 있는 할인입니다. 그들에게 도움이 되는 정보. 구독할 만큼 관심이 있는 항목에 대한 알림입니다. 구독자에게 서비스를 제공하기보다는 주로 "일관적인 전송 흐름"을 유지하기 위해 존재하는 메시지가 구독 취소를 유도하는 메시지입니다.
도움이 되는 실용적인 도구: 콘텐츠 달력 도구 미리 보내려고 계획한 곳에서는 "이번 주에 무언가를 보내야 합니다"라는 반응적인 메시지를 방지할 수 있습니다. 2~3주 전에 계획을 세우면 즉석에서 보내는 것보다 더 나은 카피를 작성하고 이벤트나 제품 타이밍에 메시지를 연결할 수 있는 공간이 생깁니다.
내가 건너뛰고 싶은 것
명시적인 동의 양식 이외의 다른 곳에서는 전화번호 수집을 건너뜁니다. 전화 필드가 사전 확인되는 주문 확인 양식, 숨겨진 동의 언어가 포함된 경품 응모, 제3자 목록 구매 등 이 모든 것은 귀하의 메시지에 동의한 것을 기억하지 못하는 가입자를 생성합니다. 이러한 가입자는 구매하는 것보다 귀하를 스팸으로 표시할 가능성이 더 높으며 스팸 플래그는 귀하가 기술적으로 규정을 준수하더라도 귀하의 전송 평판에 영향을 미칩니다.
또한 모바일을 이메일과 동일한 콘텐츠를 얻는 우선순위가 낮은 채널로 취급하는 것을 건너뛰고 싶습니다. 모바일은 이메일보다 상황이 다르고 간결성에 대한 기대가 다르며 성격이 더 개인적입니다. 모바일 마케팅을 최대한 활용하는 기업은 다른 용도로 설계된 콘텐츠를 적용하는 것이 아니라 매체용으로 특별히 글을 쓰는 기업입니다.
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