Basisprincipes van mobiele marketing: aanmelding, privacy en het de moeite waard maken
Iemand zijn telefoonnummer laten overhandigen is moeilijker dan een e-mailadres krijgen, en gemakkelijker dan de meeste bedrijven het maken. De barrière is niet onwil; het is het ontbreken van een dwingende reden. Zodra je een duidelijk antwoord hebt op de vraag "waarom zouden ze dit willen?", volgen de mechanismen redelijk natuurlijk.
De opt-in pitch moet de moeite waard zijn
Vage opt-in-aanbiedingen converteren niet. 'Aanmelden voor updates' is strijden om aandacht met al het andere op iemands scherm, en verliezen. "Meld u aan voor sms-alerts en ontvang 15% korting op uw eerste bestelling, plus exclusieve aanbiedingen die u nergens anders vindt" converteert omdat het de eigenlijke vraag van de abonnee beantwoordt: "Wat levert het mij specifiek op?"
Het opbouwen van uw lijst via een SMS-opt-in-tool waarmee u de aanmeldingsbron bijhoudt, kunt u zien welke kanalen uw meest betrokken abonnees opleveren. Een abonnee die zich heeft aangemeld na een persoonlijke aanbeveling van een vriend, zal zich anders gedragen dan iemand die op een pop-up op uw startpagina heeft geklikt. Als u weet welke acquisitiebronnen langetermijnabonnees opleveren en eenmalige inwisselaars, kunt u uw promotie-energie effectiever investeren.
Het stoppad moet gemakkelijk zijn
Het eenvoudig maken van het opzeggen van abonnementen is niet alleen het naleven van de wetgeving; het is ook goed zakendoen. Een abonnee die niet gemakkelijk kan vertrekken, voelt zich gevangen, en die negatieve associatie met uw merk blijft bestaan, zelfs nadat hij zich heeft afgemeld. Een abonnee die gemakkelijk kan vertrekken en ervoor kiest om dat niet te doen, is echt betrokken. Je wilt het tweede type, niet het eerste.
Elk bericht moet een afmeldmogelijkheid bevatten. Voor sms is dit meestal een woord als STOP dat verwijdering activeert. Jouw SMS-marketingplatform zou dit automatisch moeten afhandelen. Door periodiek het opt-out-pad op uw eigen lijst te testen (de manier waarop u een afrekenproces zou testen), zorgt u ervoor dat het daadwerkelijk werkt en dat de bevestiging die de abonnee ontvangt duidelijk is.
Elk bericht heeft een reden nodig om te bestaan
De vraag die u moet stellen voordat u een mobiel bericht verzendt: wat krijgt deze abonnee als hij dit leest? Niet 'wat krijg ik', maar 'wat krijgen zij'. Een korting waar ze gebruik van kunnen maken. Informatie die hen helpt. Een herinnering aan iets waar ze genoeg om gaven om zich op te abonneren. Berichten die in de eerste plaats bestaan om een "consistente verzendfrequentie" te behouden en niet om de abonnee te dienen, zijn degenen die tot afmeldingen leiden.
Praktische hulpmiddelen die helpen: a tool voor inhoudskalender waar u van tevoren verzendingen plant, waardoor de reactieve "we moeten deze week iets sturen" -berichten worden voorkomen. Als u twee tot drie weken vooruit plant, heeft u de ruimte om betere teksten te schrijven en berichten te koppelen aan evenementen of producttiming, in plaats van ad hoc te sturen.
Wat ik zou overslaan
Ik zou het verzamelen van telefoonnummers ergens anders overslaan dan expliciete aanmeldingsformulieren. Bestelbevestigingsformulieren waarbij een telefoonveld vooraf wordt gecontroleerd, loterijinzendingen met verborgen toestemmingstaal, lijstaankopen van derden - dit levert allemaal abonnees op die zich niet herinneren dat ze met uw berichten hebben ingestemd. Het is waarschijnlijker dat deze abonnees u als spam markeren dan dat ze ooit kopen, en spamvlaggen beïnvloeden uw verzendreputatie, zelfs als u technisch aan de regels voldoet.
Ik zou ook overslaan om mobiel te behandelen als een kanaal met een lagere prioriteit dat dezelfde inhoud krijgt als e-mail, maar dan korter gemaakt. Mobiel heeft een andere context, een andere verwachting van beknoptheid en een persoonlijker karakter dan e-mail. De bedrijven die het meeste uit mobiele marketing halen, zijn degenen die specifiek voor het medium schrijven in plaats van inhoud aan te passen die voor iets anders is ontworpen.
Klaar om te winkelen? Vergelijk Online zakendoen in winkels → 📚 Of blader cursussen en software in Digitale goederen →
