Podstawy marketingu mobilnego: wyrażanie zgody, prywatność i opłacalność
Nakłonienie kogoś do przekazania numeru telefonu jest trudniejsze niż uzyskanie adresu e-mail i łatwiejsze niż w przypadku większości firm. Barierą nie jest niechęć – to brak przekonującego powodu. Kiedy już będziesz miał jasną odpowiedź na pytanie „dlaczego mieliby tego chcieć?”, mechanika będzie przebiegać dość naturalnie.
Oferta opcjonalna musi być tego warta
Niejasne oferty uczestnictwa nie powodują konwersji. „Zarejestruj się, aby otrzymywać aktualizacje” konkuruje o uwagę ze wszystkim innym na ekranie danej osoby i przegrywa. „Zarejestruj się, aby otrzymywać powiadomienia tekstowe i uzyskaj 15% rabatu na pierwsze zamówienie oraz ekskluzywne oferty, których nie znajdziesz nigdzie indziej” konwertuje, ponieważ odpowiada na rzeczywiste pytanie subskrybenta: „Co konkretnie z tego mam dla siebie?”
Tworzenie listy poprzez a Narzędzie do wyrażania zgody na SMS-y który śledzi źródło rejestracji, pozwala sprawdzić, które kanały generują najbardziej zaangażowanych subskrybentów. Abonent, który zdecydował się na subskrypcję po osobistej rekomendacji znajomego, będzie zachowywał się inaczej niż ten, który kliknął w wyskakujące okienko na Twojej stronie głównej. Wiedza o tym, które źródła pozyskiwania klientów generują długoterminowych subskrybentów, a które jednorazowych odbiorców, pomaga efektywniej inwestować energię promocyjną.
Droga do rzucenia palenia musi być łatwa
Uproszczenie rezygnacji z subskrypcji to nie tylko zgodność z prawem — to dobry biznes. Abonent, któremu nie będzie łatwo odejść, poczuje się jak w pułapce, a negatywne skojarzenia z Twoją marką będą się utrzymywać nawet wtedy, gdy uda mu się zrezygnować. Abonent, który może łatwo odejść, a woli tego nie robić, jest autentycznie zaangażowany. Chcesz drugiego typu, a nie pierwszego.
Każda wiadomość powinna zawierać opcję rezygnacji z subskrypcji. W przypadku wiadomości SMS jest to zazwyczaj słowo typu STOP, które powoduje usunięcie. Twój Platforma do marketingu SMS-owego powinien zająć się tym automatycznie. Okresowe testowanie ścieżki rezygnacji na własnej liście — w taki sam sposób, w jaki testuje się przepływ transakcji — gwarantuje, że faktycznie działa i że potwierdzenie otrzymywane przez subskrybenta jest jasne.
Każda wiadomość potrzebuje powodu, aby istnieć
Pytanie, które należy zadać przed wysłaniem jakiejkolwiek wiadomości mobilnej: co ten abonent zyskuje dzięki przeczytaniu tego? Nie „co dostanę”, ale „co oni dostaną”. Rabat, z którego mogą skorzystać. Informacje, które im pomagają. Przypomnienie o czymś, na czym im zależało na tyle, że warto je subskrybować. Wiadomości, które istnieją głównie po to, aby utrzymać „spójną częstotliwość wysyłania”, a nie służyć subskrybentowi, to te, które powodują rezygnację z subskrypcji.
Praktyczne narzędzia, które pomogą: a narzędzie kalendarza treści tam, gdzie planujesz wysyłać z wyprzedzeniem, co zapobiega reaktywnym wiadomościom typu „powinniśmy coś wysłać w tym tygodniu”. Planowanie na dwa do trzech tygodni do przodu daje Ci przestrzeń do pisania lepszych tekstów i powiązywania wiadomości z wydarzeniami lub czasem realizacji produktu, zamiast wysyłać je ad hoc.
Co bym pominął
Pominąłbym zbieranie numerów telefonów w innych miejscach niż wyraźne formularze zgody. Formularze potwierdzeń zamówień, w których pole numeru telefonu jest wstępnie sprawdzane, wpisy do loterii z ukrytym językiem zgody, zakupy na listach osób trzecich — wszystko to powoduje, że subskrybenci nie pamiętają, że zgodzili się na Twoje wiadomości. Ci subskrybenci częściej oznaczą Cię jako spam, niż kiedykolwiek kupią, a flagi spamu wpływają na Twoją reputację wysyłania, nawet jeśli spełniasz wymagania techniczne.
Pominąłbym także traktowanie urządzeń mobilnych jako kanału o niższym priorytecie, który otrzymuje tę samą treść, co e-mail, który został właśnie skrócony. Urządzenia mobilne mają inny kontekst, inne oczekiwania co do zwięzłości i bardziej osobisty charakter niż e-maile. Firmy, które czerpią najwięcej z marketingu mobilnego, to te, które piszą specjalnie dla tego medium, zamiast dostosowywać treści przeznaczone do czegoś innego.
Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →
