Fundamentos do marketing móvel: aceitação, privacidade e como fazer valer a pena
Fazer com que alguém forneça seu número de telefone é mais difícil do que obter um endereço de e-mail e mais fácil do que a maioria das empresas faz. A barreira não é a relutância – é a falta de uma razão convincente. Depois de ter uma resposta clara para "por que eles iriam querer isso?", a mecânica segue naturalmente.
O argumento de venda tem que valer a pena
Ofertas vagas de aceitação não convertem. “Inscreva-se para receber atualizações” é competir por atenção com tudo o mais na tela de uma pessoa e perder. "Inscreva-se para receber alertas de texto e ganhe 15% de desconto em seu primeiro pedido, além de ofertas exclusivas que você não encontrará em nenhum outro lugar" converte porque responde à pergunta real do assinante: "O que isso traz para mim, especificamente?"
Construindo sua lista por meio de um Ferramenta de aceitação de SMS que rastreia a origem da inscrição permite que você veja quais canais produzem seus assinantes mais engajados. Um assinante que optou por receber uma recomendação pessoal de um amigo se comportará de maneira diferente de alguém que clicou em um pop-up em sua página inicial. Saber quais fontes de aquisição produzem assinantes de longo prazo e quais resgatadores únicos ajuda você a investir sua energia de promoção de maneira mais eficaz.
O caminho para sair deve ser fácil
Simplificar o cancelamento da assinatura não é apenas conformidade legal – é um bom negócio. Um assinante que não consegue sair facilmente se sentirá preso, e essa associação negativa com sua marca persistirá mesmo depois que ele conseguir cancelar. Um assinante que pode sair facilmente e opta por não fazê-lo está genuinamente engajado. Você quer o segundo tipo, não o primeiro.
Cada mensagem deve incluir uma opção de cancelamento de assinatura. Para SMS, normalmente é uma palavra como STOP que aciona a remoção. Seu Plataforma de marketing SMS deve lidar com isso automaticamente. Testar periodicamente o caminho de cancelamento em sua própria lista - da mesma forma que você testaria um fluxo de checkout - garante que ele esteja realmente funcionando e que a confirmação que o assinante recebe seja clara.
Cada mensagem precisa de uma razão para existir
A pergunta a ser feita antes de enviar qualquer mensagem móvel: o que esse assinante ganha ao ler isso? Não "o que eu ganho", mas "o que eles ganham". Um desconto que eles podem usar. Informações que os ajudam. Um lembrete sobre algo que eles gostavam o suficiente para assinar. As mensagens que existem principalmente para manter uma "cadência de envio consistente" em vez de servir ao assinante são as que geram cancelamentos de assinatura.
Ferramentas práticas que ajudam: uma ferramenta de calendário de conteúdo onde você planeja envios com antecedência, o que evita mensagens reativas do tipo "devemos enviar algo esta semana". O planejamento com duas a três semanas de antecedência lhe dá espaço para escrever textos melhores e vincular mensagens a eventos ou prazos de produtos, em vez de enviar mensagens ad hoc.
O que eu pularia
Eu deixaria de coletar números de telefone em qualquer lugar que não fosse formulários de aceitação explícitos. Formulários de confirmação de pedido onde um campo de telefone é pré-verificado, entradas em sorteios com linguagem de consentimento oculta, compras de listas de terceiros - tudo isso produz assinantes que não se lembram de ter concordado com suas mensagens. É mais provável que esses assinantes marquem você como spam do que comprem, e os sinalizadores de spam afetam sua reputação de envio, mesmo se você estiver tecnicamente em conformidade.
Eu também deixaria de tratar o celular como um canal de menor prioridade que obtém o mesmo conteúdo que o e-mail, apenas encurtado. O celular tem um contexto diferente, uma expectativa diferente de brevidade e um caráter mais pessoal do que o e-mail. As empresas que aproveitam ao máximo o marketing móvel são aquelas que escrevem especificamente para o meio, em vez de adaptar o conteúdo projetado para outra coisa.
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