Основы мобильного маркетинга: согласие на участие, конфиденциальность и оправдание того, что оно того стоит
Заставить кого-то передать свой номер телефона сложнее, чем получить адрес электронной почты, и проще, чем это делает большинство компаний. Препятствием является не нежелание, а отсутствие веской причины. Как только у вас будет четкий ответ на вопрос: «Зачем им это нужно?», механика разовьется вполне естественно.
Предложение о согласии должно того стоить
Расплывчатые предложения о подписке не конвертируются. «Подписаться на обновления» конкурирует за внимание со всем остальным на экране человека и проигрывает. «Подпишитесь на текстовые оповещения и получите скидку 15 % на свой первый заказ, а также эксклюзивные предложения, которые вы больше нигде не найдете» конвертируется, потому что отвечает на актуальный вопрос подписчика: «Что это даст конкретно мне?»
Создайте свой список с помощью Инструмент подписки на SMS который отслеживает источник регистрации, позволяет вам увидеть, какие каналы привлекают ваших самых активных подписчиков. Подписчик, который подписался на подписку по личной рекомендации друга, будет вести себя иначе, чем тот, кто нажал на всплывающее окно на вашей домашней странице. Знание того, какие источники привлечения привлекают постоянных подписчиков, а не одноразовых, поможет вам более эффективно вкладывать энергию в продвижение.
Путь отказа от курения должен быть легким
Упрощение отказа от подписки – это не просто соблюдение законодательства, это хороший бизнес. Подписчик, который не может легко уйти, будет чувствовать себя в ловушке, и эта негативная ассоциация с вашим брендом сохраняется даже после того, как ему удастся отказаться. Абонент, который может легко уйти, но предпочитает не делать этого, действительно заинтересован. Вам нужен второй тип, а не первый.
Каждое сообщение должно включать опцию отказа от подписки. Для SMS это обычно такое слово, как СТОП, которое запускает удаление. Ваш Платформа SMS-маркетинга должен обрабатывать это автоматически. Периодическое тестирование пути отказа в вашем собственном списке — так же, как вы проверяете процесс оформления заказа — гарантирует, что он действительно работает и что подтверждение, которое получает подписчик, является ясным.
Каждому сообщению нужна причина для существования
Вопрос, который следует задать перед отправкой любого мобильного сообщения: что получит этот абонент, прочитав это? Не «что я получу», а «что они получат». Скидка, которой они могут воспользоваться. Информация, которая им помогает. Напоминание о чем-то, что им так важно, чтобы подписаться. Сообщения, которые существуют в первую очередь для поддержания «постоянной частоты отправки», а не для обслуживания подписчика, являются теми, которые приводят к отпискам.
Практические инструменты, которые помогут: инструмент календаря контента куда вы планируете отправку заранее, что предотвращает появление реактивных сообщений «мы должны отправить что-нибудь на этой неделе». Планирование на две-три недели вперед дает вам возможность лучше писать тексты и привязывать сообщения к событиям или срокам выпуска продукта, а не рассылать их спонтанно.
Что я бы пропустил
Я бы не стал собирать номера телефонов где-либо, кроме форм явного согласия. Формы подтверждения заказа, в которых предварительно проверяется поле телефона, записи лотерей со скрытым языком согласия, покупки по сторонним спискам — все это приводит к появлению подписчиков, которые не помнят, что соглашались на ваши сообщения. Эти подписчики с большей вероятностью отметят вас как спам, чем когда-либо купят, а пометки о спаме влияют на вашу репутацию отправителя, даже если вы соответствуете техническим требованиям.
Я бы также не стал рассматривать мобильные устройства как канал с более низким приоритетом, который получает тот же контент, что и электронная почта, только короче. У мобильных устройств другой контекст, другие требования к краткости и более личный характер, чем у электронной почты. Компании, которые получают максимальную выгоду от мобильного маркетинга, — это те, которые пишут специально для этой среды, а не адаптируют контент, предназначенный для чего-то другого.
Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →
