Основи мобільного маркетингу: згода на участь, конфіденційність і ефективність роботи
Змусити когось передати свій номер телефону важче, ніж отримати адресу електронної пошти, і легше, ніж більшість компаній. Перешкодою є не небажання — це відсутність вагомої причини. Коли у вас є чітка відповідь на питання «навіщо їм це потрібно?», механіка дотримується досить природно.
Пропозиція має бути того варта
Розпливчасті пропозиції підключення не конвертуються. «Підписатися на оновлення» змагається за увагу проти всього іншого на екрані людини та програє. «Підпишіться на отримання текстових сповіщень і отримайте знижку 15% на ваше перше замовлення, а також ексклюзивні пропозиції, яких ви більше ніде не знайдете» перетворює, оскільки відповідає на актуальне запитання передплатника: «Що це для мене конкретно?»
Створення вашого списку через a Інструмент підключення до SMS який відстежує джерело реєстрації, дає змогу побачити, які канали створюють найбільш зацікавлених підписників. Користувач, який підписався після особистої рекомендації друга, поводитиметься інакше, ніж той, хто натиснув спливаюче вікно на вашій домашній сторінці. Знання того, які джерела залучення створюють довгострокових підписників, а не одноразових, допоможе вам ефективніше інвестувати свою енергію в просування.
Шлях до припинення має бути легким
Спростити відмову від підписки — це не просто дотримання законодавчих вимог — це хороший бізнес. Підписник, який не може легко піти, почуватиметься в пастці, і ця негативна асоціація з вашим брендом збережеться навіть після того, як йому вдасться відмовитися. Абонент, який може легко піти і не хоче цього робити, справді зацікавлений. Вам потрібен другий тип, а не перший.
Кожне повідомлення має містити опцію відмови від підписки. Для SMS це зазвичай слово як STOP, яке ініціює видалення. ваш Платформа SMS-маркетингу має впоратися з цим автоматично. Періодичне тестування шляху відмови у вашому власному списку — так, як ви перевіряєте процес оформлення замовлення — гарантує, що він справді працює та що підтвердження, яке отримує підписник, є чітким.
Кожне повідомлення потребує причини існування
Питання, яке слід поставити перед тим, як відправляти будь-яке мобільне повідомлення: що отримує цей абонент, прочитавши це? Не «що я отримую», а «що вони отримують». Знижка, якою вони можуть скористатися. Інформація, яка їм допомагає. Нагадування про те, що їх цікавить настільки, щоб підписатися. Повідомлення, які існують насамперед для підтримки «послідовної частоти надсилання», а не для обслуговування абонента, спричиняють відмову від підписки.
Практичні інструменти, які допомагають: a інструмент календаря вмісту куди ви плануєте надсилає заздалегідь, що запобігає реактивним повідомленням "ми повинні щось надіслати цього тижня". Планування на два-три тижні наперед дає вам простір для написання кращої копії та прив’язки повідомлень до подій або термінів продукту, а не для надсилання за випадковими обставинами.
Що я б пропустив
Я б пропустив збір телефонних номерів будь-де, крім явних форм згоди. Форми підтвердження замовлення, де попередньо перевіряється поле телефону, тоталізаційні записи з прихованою мовою згоди, сторонні списки покупок — усе це породжує передплатників, які не пам’ятають, що погоджувалися на ваші повідомлення. Ці передплатники з більшою ймовірністю позначать вас як спам, ніж купуватимуть, а позначки спаму впливають на вашу репутацію надсилання, навіть якщо ви технічно відповідаєте вимогам.
Я б також пропустив розгляд мобільних пристроїв як менш пріоритетного каналу, який отримує той самий вміст, що й електронна пошта, щойно скорочена. Мобільний телефон має інший контекст, інше очікування стислості та більш особистий характер, ніж електронна пошта. Підприємства, які отримують найбільше від мобільного маркетингу, це ті, які пишуть спеціально для медіа, а не адаптують вміст, розроблений для чогось іншого.
Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →
