Zehn Richtlinien für mobiles Marketing, die tatsächlich Bestand haben
Die meisten Artikel über mobiles Marketing sind in gleicher Weise vage. Halten Sie es kurz. Seien Sie relevant. Respektieren Sie die Privatsphäre. Stimmt, aber nicht umsetzbar. Was ich nach einigen Jahren der Durchführung von Kampagnen als nützlicher empfand, war die spezifische Begründung jeder Richtlinie – die Ihnen tatsächlich dabei hilft, im Moment bessere Entscheidungen zu treffen.
Die Technischen Richtlinien
Vermeiden Sie das Senden großer Dateien in einem beliebigen Nachrichtenformat. Hier geht es nicht um Datenlimits im Abstrakten – es geht um den Abonnenten, der sich in einer überfüllten U-Bahn mit langsamer Verbindung befindet, versucht, Ihre MMS zu laden, scheitert und sie schließt. Die Nachricht ist weg. Sogar ein mobiler Bildoptimierer Ein Tool, das Ihre Anhänge vor dem Senden komprimiert, reduziert diese Reibung erheblich. Kleine Dateien sind nicht weniger interessant; Es ist nur weniger wahrscheinlich, dass sie scheitern.
Verfügen Sie über eine mobile Version Ihrer Website, auf die Ihre Nachricht verlinkt. Dies ist immer noch nicht universell. Ein Abonnent, der einen Werbetext erhält, auf den Link tippt und auf einer Desktop-formatierten Seite landet, die ein Zusammenziehen und Scrollen erfordert, verlässt die Seite innerhalb von Sekunden. A Responsive-Design-Tool für Websites das beide Versionen von einer einzigen Codebasis aus verwaltet, ist jetzt der Basisstandard.
Verwenden Sie QR-Codes in Druckmaterialien. Das Format ist mittlerweile in jeder gängigen Telefonkamera integriert. Wenn Sie physisch präsent sind – Verpackungen, Flyer, Regalleisten im Einzelhandel – ist ein QR-Code eine kostengünstige Brücke zu Ihrem mobilen Erlebnis, bei der kein Tippen erforderlich ist.
Halten Sie Ihre bestehende E-Mail-Liste und Ihre mobile Liste synchron. Wenn sich jemand in beiden Kanälen befindet, sollte er nicht am selben Tag über beide Kanäle redundante Nachrichten über dasselbe Angebot erhalten. A E-Mail-Marketing-Plattform Durch die kanalübergreifende Deduplizierung wird die Art von Überversand verhindert, der zu Abmeldungen führt.
Die Verhaltensrichtlinien
Stellen Sie Links zu verwandten Inhalten bereit, anstatt alles in den Nachrichtentext einzufügen. Ihre Abonnenten können mehr lesen, wenn sie möchten; Sie können auch auf den CTA reagieren, ohne die Hintergrundgeschichte zu lesen. Beide Verhaltensweisen sind gültig. Es nützt niemandem, jedem die lange Version aufzuzwingen.
Senden Sie nicht zu ungewöhnlichen Zeiten. Spätabends und frühmorgens gesendete Sendungen untergraben das Vertrauen schneller, als sie zu Conversions führen. Die wenigen zusätzlichen Antworten, die Sie möglicherweise erhalten, wenn Sie Nachtschichtarbeiter oder Frühaufsteher erreichen, sind die Abwanderung aller anderen Abonnenten nicht wert.
Wenden Sie niemals Spam-Taktiken an. Dazu gehören gekaufte Listen, irreführende Betreffzeilen und die absichtliche Erschwerung der Abmeldung. Über die rechtliche Offenlegung hinaus funktioniert es nicht. Spam-Empfänger, die sich tatsächlich engagieren, sind potenzielle Kandidaten von schlechter Qualität; Der Markenschaden für alle anderen ist nicht erstattungsfähig.
Machen Sie die Abmeldung einfach und in jeder Nachricht sichtbar. Dies ist sowohl eine gesetzliche Anforderung als auch eine grundlegende Etikette. Abonnenten, denen der Ausstieg leicht fällt, bleiben eher, weil sie sich nicht gefangen fühlen.
Bestätigen Sie Kunden namentlich, wenn Ihre Daten dies zulassen. A Personalisierungssoftware Das Tool, das die Vornamen der Abonnenten in Nachrichtenvorlagen einfügt, lässt sich in wenigen Minuten konfigurieren und verbessert die Interaktion messbar. Es fühlt sich nicht persönlich an, weil es so ist – es fühlt sich persönlich an, weil das Gehirn des Abonnenten seinen eigenen Namen anders verarbeitet als eine generische Kopie.
Was ich überspringen würde
Ich würde jeden Tipp überspringen, der mit „immer“ oder „nie“ beginnt, ohne einen qualifizierenden Kontext. Mobiles Marketing variiert je nach Zielgruppe, Produkttyp und Geschäftsmodell so stark, dass absolute Regeln normalerweise irgendwo falsch sind. Bei den oben genannten zehn Richtlinien handelt es sich um strenge Vorgaben – aber die einzige Regel, die sie alle ersetzt, lautet: Messen Sie, was mit Ihrem Publikum passiert, und lassen Sie diese Ratschläge einschließlich dieser außer Kraft setzen.
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