Dix directives de marketing mobile qui tiennent réellement le coup
La plupart des listes sur le marketing mobile sont vagues de la même manière. Soyez bref. Soyez pertinent. Respectez la vie privée. C'est vrai, mais pas exploitable. Ce que j’ai trouvé plus utile après avoir mené des campagnes pendant quelques années, c’est le raisonnement spécifique derrière chaque ligne directrice – c’est ce qui vous aide réellement à prendre de meilleures décisions sur le moment.
Les directives techniques
Évitez d'envoyer des fichiers volumineux dans n'importe quel format de message. Il ne s'agit pas ici de limites de données dans l'abstrait — il s'agit de l'abonné qui se trouve dans un métro bondé avec une connexion lente, essayant de charger votre MMS, échouant et le fermant. Le message a disparu. Même un optimiseur d'images mobiles L'outil qui compresse vos pièces jointes avant l'envoi réduit considérablement cette friction. Les petits fichiers ne sont pas moins intéressants ; ils sont simplement moins susceptibles d'échouer.
Ayez une version mobile de votre site vers laquelle votre message renvoie. Ce n’est toujours pas universel. Un abonné qui reçoit un texte promotionnel, appuie sur le lien et atterrit sur une page au format ordinateur qui nécessite un pincement et un défilement quittera en quelques secondes. Un outil de conception réactive de site Web qui gère les deux versions à partir d’une seule base de code est désormais la norme de base.
Utilisez les codes QR dans les documents imprimés. Le format est désormais natif sur tous les appareils photo de téléphone grand public. Si vous avez une présence physique (emballages, dépliants, bandes d'étagères de vente au détail), un code QR est un pont bon marché vers votre expérience mobile qui ne nécessite aucune saisie.
Gardez votre liste de diffusion existante et votre liste mobile synchronisées. Si quelqu'un participe aux deux, il ne devrait pas recevoir de messages redondants concernant la même offre via les deux canaux le même jour. Un plateforme de marketing par courrier électronique qui déduplique sur tous les canaux empêche le type de messages excessifs qui entraînent des désabonnements.
Les directives comportementales
Fournissez des liens vers du contenu connexe au lieu de tout mettre dans le corps du message. Vos abonnés peuvent en savoir plus s’ils le souhaitent ; ils peuvent également agir sur le CTA sans lire la trame de fond. Les deux comportements sont valables. Imposer la version longue à tout le monde ne sert à personne.
N'envoyez pas à des heures inhabituelles. Les envois tard le soir et tôt le matin érodent la confiance plus rapidement qu'ils ne génèrent des conversions. Les quelques réponses supplémentaires que vous pourriez obtenir en contactant les travailleurs de nuit ou les lève-tôt ne valent pas le taux de désabonnement des abonnés parmi tous les autres.
N'utilisez jamais de tactiques de spam. Cela inclut les listes achetées, les lignes d’objet trompeuses et le fait de rendre délibérément difficile la désinscription. Au-delà de l'exposition juridique, cela ne fonctionne pas. Les destinataires de spam qui s'engagent sont des prospects de mauvaise qualité ; les dommages causés à la marque par tous les autres ne sont pas récupérables.
Rendre la désinscription simple et visible dans chaque message. Il s’agit à la fois d’une exigence légale et d’une étiquette de base. Les abonnés qui trouvent la sortie facile sont plus susceptibles de rester car ils ne se sentent pas piégés.
Reconnaissez les clients par leur nom lorsque vos données le permettent. Un logiciel de personnalisation L'outil qui extrait les prénoms des abonnés dans des modèles de message prend quelques minutes à configurer et améliore de manière mesurable l'engagement. Cela ne semble pas personnel parce que cela l'est – cela semble personnel parce que le cerveau de l'abonné traite son propre nom différemment de la copie générique.
Ce que je sauterais
Je sauterais tous les conseils commençant par « toujours » ou « jamais » sans contexte qualificatif. Le marketing mobile varie suffisamment selon le public, le type de produit et le modèle commercial pour que les règles absolues soient généralement erronées quelque part. Les dix directives ci-dessus sont des valeurs par défaut fortes, mais la seule règle qui les remplace toutes est la suivante : mesurez ce qui se passe avec votre public et laissez cela remplacer les conseils qui incluent celui-ci.
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