التسويق عبر الهاتف المحمول: الديناميكيات الحقيقية للرسائل الشخصية
تصل الرسائل النصية حيث لا تصل رسائل البريد الإلكتروني. قد يكون لدى شخص ما 400 رسالة بريد إلكتروني غير مقروءة؛ نصوصهم دائمًا تقريبًا حديثة. هذه ميزة حقيقية - ولكنها تعني أيضًا أن استخدام النغمة الخاطئة، أو الإرسال في اللحظة الخطأ، يتم بشكل مختلف عن البريد الإلكتروني المدفون.
النغمة مهمة أكثر من طول المحتوى
تميل رسائل التسويق عبر الهاتف المحمول التي يتم قراءتها والتصرف بناءً عليها إلى أن يكون لها صوت متسق. ليس مبهرجًا، وليس غير رسمي بشكل مفرط، ولكن يمكن التعرف عليه كإنسان. أسوأ الرسائل التي تلقيتها من العلامات التجارية تتأرجح بين الشكليات الآلية واللغة العامية المبتذلة، وأحيانًا في نفس الرسالة. يجب أن يتعرف المشتركون لديك على هوية الرسالة من خلال الجملة الأولى، ويجب أن تبدو علامتك التجارية وكأنها شخص يريدون أن يسمعوا منه.
تمرين مفيد: اقرأ آخر خمس رسائل مرسلة بصوت عالٍ. إذا بدت وكأنها مكتوبة بواسطة قسم الامتثال، فسوف تشعر بذلك أيضًا بالنسبة للمشتركين لديك. إذا كنت تستخدم منصة رسائل العملاء، فإن ميزات القالب مفيدة لتحقيق الاتساق - ولكنها تحتاج إلى إنسان لجعلها تبدو طبيعية.
استهداف الديموغرافية يعمل فعلا
الرسائل الجماعية المرسلة إلى قائمة غير متمايزة هي بمثابة قلب عملة معدنية. الرسائل المستهدفة المرسلة إلى شريحة ذات خصائص مشتركة تحقق أداءً أفضل بشكل كبير. لا يتطلب هذا علم بيانات معقدًا - يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل التقسيم حسب فئة الشراء أو المنطقة الجغرافية أو مصدر الاشتراك. أ برنامج إدارة علاقات العملاء الأداة التي تتكامل مع منصة المراسلة الخاصة بك تجعل هذا الأمر قابلاً للإدارة حتى بالنسبة للفرق الصغيرة.
المنطق الأساسي: من المرجح أن يستجيب الشخص الذي اشترى معدات الجري منك لرسالة حول أحذية رياضية جديدة أكثر من الشخص الذي اشترى أدوات المطبخ. أرسل رسالة حذاء المسار إلى العملاء الجارين وشيء ذي صلة بمشتري المطبخ. تتلقى كلا المجموعتين رسائل، فقط تلك التي تكون منطقية بالنسبة لهما.
الخصوصية هي ميزة تنافسية، وليست مجرد امتثال
لقد قام كل مشترك في قائمة الهاتف المحمول بتسليم شيء شخصي. رقم هاتفهم يصلهم أينما كانوا وفي أي وقت. الشركات التي تفهم هذا تتعامل مع بيانات المشتركين على أنها علاقة ثقة، وليست أصلًا تسويقيًا. لا يعد عدم بيع بيانات المشتركين أو مشاركتها مطلقًا هو المعيار القانوني فحسب - بل هو الموقف الذي يسمح لك بإخبار المشتركين بأن معلوماتهم آمنة وتعني ذلك.
وهذا مهم للاستحواذ أيضا. عندما يرى مشترك محتمل أن صفحة الاشتراك الخاصة بك تنص صراحةً على أنك لن تشارك رقمه وتجعل إلغاء الاشتراك سهلاً، فمن المرجح أن يشترك أكثر مما لو كانت الشروط مخفية أو غامضة. أ أداة إدارة قائمة البريد الإلكتروني الذي يتعامل مع تأكيد الاشتراك وإدارة البيانات بشكل صحيح يمنحك وثائق الموافقة التي تستحق الحصول عليها بغض النظر عن المتطلبات القانونية.
ما كنت تخطي
سأتخطى فكرة أن النص "أسرع من البريد الإلكتروني" كسبب لاختياره لكل نوع رسالة. تكون الرسائل النصية أسرع بالنسبة للمشتركين في تلقيها - ولكن هذا لا يجعلها أفضل لكل اتصال. الأوصاف التفصيلية للمنتج والتعليمات وأي شيء يستفيد من التنسيق تنتمي إلى البريد الإلكتروني. تعد ميزة سرعة النص مفيدة للغاية للعروض والتذكيرات والتنبيهات الحساسة للوقت حيث تكون السرعة مهمة بالفعل.
سأتخطى أيضًا الإرسال بدون مسار سهل لإلغاء الاشتراك في كل رسالة. وبعيدًا عن المتطلبات القانونية، فهو مجرد سلوك لائق. سيشعر المشترك الذي يجد أنه لا يستطيع المغادرة بسهولة بأنه محاصر - وإصلاح هذا الارتباط السلبي بعلامتك التجارية أصعب من فقدانه من القائمة. اجعل الخروج سهلاً وواضحًا في كل مرة.
على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →
