Mobilní marketing: Skutečná dynamika osobních zpráv
Textové zprávy přicházejí tam, kde e-maily ne. Někdo může mít 400 nepřečtených e-mailů; jejich texty jsou téměř vždy aktuální. To je skutečná výhoda – ale také to znamená, že nesprávný tón nebo odeslání v nesprávnou chvíli dopadne jinak, než by zakrytý e-mail.
Na tónu záleží více než na délce obsahu
Mobilní marketingové zprávy, které jsou přečteny a na základě kterých se jedná, mívají konzistentní hlas. Ne okázalé, ne přehnaně ležérní, ale rozpoznatelně lidské. Nejhorší zprávy, které jsem od značek obdržel, se pohybují mezi robotickou formalitou a slangem na úrovni krčení, někdy ve stejné zprávě. Vaši odběratelé by měli v první větě rozpoznat, kdo je zpráva, a vaše značka by měla znít jako někdo, od koho by chtěli slyšet.
Užitečné cvičení: přečtěte si nahlas svých pět posledních odeslaných zpráv. Pokud budou znít, jako by je napsalo oddělení pro dodržování předpisů, budou to tak cítit i vaši odběratelé. Pokud používáte a platforma pro zasílání zpráv zákazníkům, jsou funkce šablon užitečné pro konzistenci – ale potřebují člověka, aby zněly přirozeně.
Cílení na demografickou skupinu skutečně funguje
Hromadné zprávy odeslané na nerozlišený seznam jsou hodem mince. Cílené zprávy odeslané segmentu se sdílenými charakteristikami fungují výrazně lépe. To nevyžaduje sofistikovanou vědu o datech – může to být tak jednoduché jako segmentace podle kategorie nákupu, geografické oblasti nebo zdroje registrace. A CRM software nástroj, který se integruje s vaší platformou pro zasílání zpráv, to umožňuje spravovat i pro malé týmy.
Základní logika: někdo, kdo si od vás koupil běžecké vybavení, pravděpodobněji odpoví na zprávu o nových trailových botách než někdo, kdo si koupil věci do kuchyně. Odešlete běžným zákazníkům zprávu o trailových botách a něco důležitého pro kupující kuchyně. Obě skupiny dostávají zprávy – jen takové, které pro ně dávají smysl.
Soukromí je konkurenční výhoda, nejen dodržování předpisů
Každý účastník na mobilním seznamu předal něco osobního. Jejich telefonní číslo je zastihne, ať jsou kdekoli a kdykoli. Firmy, které tomu rozumí, zacházejí s údaji o odběratelích jako se vztahem důvěry, nikoli s marketingovým aktivem. Nikdy neprodávat ani nesdílet data předplatitelů není jen právní standard – je to postoj, který vám umožňuje skutečně říci předplatitelům, že jejich informace jsou bezpečné, a myslíte to vážně.
To je důležité i pro akvizici. Když potenciální odběratel uvidí, že vaše přihlašovací stránka výslovně uvádí, že nebudete sdílet jeho číslo, a usnadní to odhlášení, je pravděpodobnější, že se přihlásí k odběru, než když jsou podmínky skryté nebo nejasné. A nástroj pro správu e-mailových seznamů která správně zpracovává potvrzení o přihlášení a správu dat, vám poskytne dokumentaci souhlasu, který stojí za to mít bez ohledu na zákonné požadavky.
Co bych vynechal
Přeskočil bych myšlenku, že text je „rychlejší než e-mail“, jako důvod, proč jej zvolit pro každý typ zprávy. Text je pro předplatitele přijat rychleji – ale to neznamená, že je lepší pro každou komunikaci. Podrobné popisy produktů, pokyny a vše, co těží z formátování, patří do e-mailu. Výhoda rychlosti textu je nejužitečnější pro časově citlivé nabídky, upomínky a upozornění, kde na bezprostřednosti skutečně záleží.
Také bych vynechal odesílání bez snadné cesty pro odhlášení v každé zprávě. Nad rámec zákonných požadavků je to jen slušné chování. Předplatitel, který zjistí, že nemůže snadno odejít, se bude cítit v pasti – a tato negativní asociace s vaší značkou se napraví hůře, než když ho ztratíte ze seznamu. Zajistěte, aby odchod byl vždy snadný a zřejmý.
Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →
