Mobile Marketing: Η πραγματική δυναμική των προσωπικών μηνυμάτων
Τα μηνύματα κειμένου φτάνουν εκεί που δεν φτάνουν τα email. Κάποιος μπορεί να έχει 400 μη αναγνωσμένα email. τα κείμενά τους είναι σχεδόν πάντα επίκαιρα. Αυτό είναι ένα πραγματικό πλεονέκτημα — αλλά σημαίνει επίσης ότι η λήψη λανθασμένου τόνου ή η αποστολή σε λάθος στιγμή, προσγειώνεται διαφορετικά από ένα θαμμένο email.
Ο τόνος έχει μεγαλύτερη σημασία από το μήκος του περιεχομένου
Τα μηνύματα μάρκετινγκ για κινητά που διαβάζονται και γίνονται πράξη τείνουν να έχουν μια συνεπή φωνή. Όχι φανταχτερό, όχι υπερβολικά περιστασιακό, αλλά αναγνωρίσιμα ανθρώπινο. Τα χειρότερα μηνύματα που έχω λάβει από επωνυμίες κινούνται μεταξύ της ρομποτικής τυπικότητας και της αργκό σε επίπεδο cringe, μερικές φορές στο ίδιο μήνυμα. Οι συνδρομητές σας θα πρέπει να αναγνωρίζουν ποιο είναι το μήνυμα από την πρώτη πρόταση και η επωνυμία σας θα πρέπει να ακούγεται σαν κάποιον από τον οποίο θα ήθελαν να ακούσουν.
Μια χρήσιμη άσκηση: διαβάστε δυνατά τα τελευταία πέντε μηνύματα που στείλατε. Αν ακούγονται σαν να γράφτηκαν από ένα τμήμα συμμόρφωσης, θα αισθανθούν έτσι και οι συνδρομητές σας. Εάν χρησιμοποιείτε ένα πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων πελατών, οι δυνατότητες του προτύπου είναι χρήσιμες για συνέπεια — αλλά χρειάζονται έναν άνθρωπο για να ακούγονται φυσικά.
Η στόχευση ενός δημογραφικού στοιχείου λειτουργεί πραγματικά
Τα μαζικά μηνύματα που αποστέλλονται σε μια αδιαφοροποίητη λίστα είναι μια ανατροπή νομίσματος. Τα στοχευμένα μηνύματα που αποστέλλονται σε ένα τμήμα με κοινά χαρακτηριστικά έχουν εντυπωσιακά καλύτερη απόδοση. Αυτό δεν απαιτεί εξελιγμένη επιστήμη δεδομένων — μπορεί να είναι τόσο απλή όσο η τμηματοποίηση ανά κατηγορία αγοράς, γεωγραφική περιοχή ή πηγή εγγραφής. Α Λογισμικό CRM εργαλείο που ενσωματώνεται στην πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων σας το καθιστά διαχειρίσιμο ακόμη και για μικρές ομάδες.
Η βασική λογική: κάποιος που αγόρασε εξοπλισμό τρεξίματος από εσάς είναι πιο πιθανό να ανταποκριθεί σε ένα μήνυμα σχετικά με νέα παπούτσια μονοπατιού από κάποιον που αγόρασε είδη κουζίνας. Στείλτε το μήνυμα του παπουτσιού μονοπατιού στους πελάτες που τρέχουν και κάτι σχετικό με τους αγοραστές της κουζίνας. Και οι δύο ομάδες λαμβάνουν μηνύματα - μόνο αυτά που έχουν νόημα για αυτές.
Το απόρρητο είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, όχι απλώς συμμόρφωση
Κάθε συνδρομητής σε μια λίστα κινητής τηλεφωνίας έχει παραδώσει κάτι προσωπικό. Ο αριθμός τηλεφώνου τους φτάνει όπου κι αν βρίσκονται, ανά πάσα στιγμή. Οι επιχειρήσεις που κατανοούν αυτό αντιμετωπίζουν τα δεδομένα συνδρομητών ως σχέση εμπιστοσύνης και όχι ως στοιχείο μάρκετινγκ. Η μη πώληση ή κοινή χρήση δεδομένων συνδρομητών δεν είναι απλώς το νομικό πρότυπο — είναι η στάση που σας επιτρέπει να πείτε πραγματικά στους συνδρομητές ότι οι πληροφορίες τους είναι ασφαλείς και να το εννοείτε.
Αυτό έχει σημασία και για την απόκτηση. Όταν ένας δυνητικός συνδρομητής βλέπει ότι η σελίδα συμμετοχής σας δηλώνει ρητά ότι δεν θα κοινοποιήσετε τον αριθμό του και καθιστά εύκολη την εξαίρεση, είναι πιο πιθανό να εγγραφεί παρά εάν οι όροι είναι θαμμένοι ή ασαφείς. Α εργαλείο διαχείρισης λίστας email που χειρίζεται σωστά την επιβεβαίωση συμμετοχής και τη διαχείριση δεδομένων σας παρέχει τεκμηρίωση συγκατάθεσης που αξίζει να έχετε ανεξάρτητα από νομικές απαιτήσεις.
Αυτό που θα προσπερνούσα
Θα παραλείψω την ιδέα ότι το κείμενο είναι "γρηγορότερο από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο" ως λόγος για να το επιλέξω για κάθε τύπο μηνύματος. Το κείμενο είναι πιο γρήγορο για λήψη από τους συνδρομητές — αλλά αυτό δεν το κάνει καλύτερο για κάθε επικοινωνία. Λεπτομερείς περιγραφές προϊόντων, οδηγίες και οτιδήποτε ωφελείται από τη μορφοποίηση ανήκουν στο email. Το πλεονέκτημα της ταχύτητας του κειμένου είναι πιο χρήσιμο για προσφορές, υπενθυμίσεις και ειδοποιήσεις που είναι ευαίσθητες στο χρόνο, όπου η αμεσότητα έχει πραγματικά σημασία.
Επίσης, θα παραλείπω την αποστολή χωρίς εύκολη διαδρομή κατάργησης εγγραφής σε κάθε μήνυμα. Πέρα από τις νομικές απαιτήσεις, είναι απλώς αξιοπρεπής συμπεριφορά. Ένας συνδρομητής που διαπιστώνει ότι δεν μπορεί να φύγει εύκολα θα αισθανθεί παγιδευμένος — και αυτή η αρνητική συσχέτιση με την επωνυμία σας είναι πιο δύσκολο να επιδιορθωθεί παρά να τον χάσει από τη λίστα. Κάντε την έξοδο εύκολη και προφανή, κάθε φορά.
Είστε έτοιμοι να ψωνίσετε; Συγκρίνετε Διαδικτυακή Επιχείρηση σε όλα τα καταστήματα → 📚 Ή περιηγηθείτε μαθήματα & λογισμικό σε Ψηφιακά Προϊόντα →
