Marketing móvil: la verdadera dinámica de la mensajería personal
Los mensajes de texto llegan donde no llegan los correos electrónicos. Alguien podría tener 400 correos electrónicos no leídos; sus textos son casi siempre actuales. Esa es una verdadera ventaja, pero también significa que usar el tono incorrecto o enviarlo en el momento equivocado llega de manera diferente a como lo haría un correo electrónico enterrado.
El tono importa más que la longitud del contenido
Los mensajes de marketing móvil que se leen y se actúan en consecuencia tienden a tener una voz coherente. No llamativo, no demasiado casual, pero reconociblemente humano. Los peores mensajes que he recibido de marcas oscilan entre la formalidad robótica y la jerga vergonzosa, a veces en el mismo mensaje. Sus suscriptores deben reconocer de quién proviene el mensaje en la primera oración y su marca debe sonar como alguien de quien les gustaría escuchar.
Un ejercicio útil: lee en voz alta tus últimos cinco mensajes enviados. Si suenan como si hubieran sido escritos por un departamento de cumplimiento, sus suscriptores también lo sentirán así. Si estás usando un plataforma de mensajería al cliente, las funciones de la plantilla son útiles para lograr coherencia, pero necesitan un ser humano para que suenen naturales.
Dirigirse a un grupo demográfico realmente funciona
Los mensajes masivos enviados a una lista indiferenciada son un lanzamiento de moneda. Los mensajes dirigidos a un segmento con características compartidas funcionan dramáticamente mejor. Esto no requiere ciencia de datos sofisticada; puede ser tan simple como segmentar por categoría de compra, región geográfica o fuente de registro. un software de CRM La herramienta que se integra con su plataforma de mensajería hace que esto sea manejable incluso para equipos pequeños.
La lógica básica: alguien que le compró equipo para correr tiene más probabilidades de responder a un mensaje sobre zapatos de trail nuevos que alguien que compró artículos de cocina. Envíe el mensaje del calzado de montaña a los clientes que corren y algo relevante para los compradores de cocinas. Ambos grupos reciben mensajes, sólo aquellos que tienen sentido para ellos.
La privacidad es una ventaja competitiva, no solo el cumplimiento
Cada suscriptor de una lista de móviles ha entregado algo personal. Su número de teléfono les llega dondequiera que estén y en cualquier momento. Las empresas que entienden esto tratan los datos de los suscriptores como una relación de confianza, no como un activo de marketing. Nunca vender ni compartir datos de suscriptores no es solo el estándar legal: es la postura que le permite decirles a los suscriptores que su información está segura y hacerlo en serio.
Esto también es importante para la adquisición. Cuando un suscriptor potencial ve que su página de suscripción indica explícitamente que no compartirá su número y facilita la exclusión voluntaria, es más probable que se suscriba que si los términos están ocultos o son vagos. un herramienta de gestión de listas de correo electrónico que maneja adecuadamente la confirmación de suscripción y la gestión de datos le brinda documentación de consentimiento que vale la pena tener independientemente de los requisitos legales.
Lo que me saltaría
Me saltearía la idea de que el texto es "más rápido que el correo electrónico" como motivo para elegirlo para cada tipo de mensaje. Los mensajes de texto son más rápidos de recibir para los suscriptores, pero eso no los hace mejores para cada comunicación. Las descripciones detalladas de los productos, las instrucciones y todo lo que se beneficie del formato pertenecen al correo electrónico. La ventaja de la velocidad del texto es más útil para ofertas, recordatorios y alertas urgentes donde la inmediatez realmente importa.
También omitiría el envío sin una ruta fácil para cancelar la suscripción en cada mensaje. Más allá de los requisitos legales, es simplemente un comportamiento decente. Un suscriptor que descubre que no puede irse fácilmente se sentirá atrapado, y esa asociación negativa con su marca es más difícil de reparar que perderlo de la lista. Haga que la salida sea fácil y obvia, siempre.
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