मोबाइल मार्केटिंग: व्यक्तिगत मैसेजिंग की वास्तविक गतिशीलता
टेक्स्ट संदेश वहाँ पहुँचते हैं जहाँ ईमेल नहीं पहुँचते। किसी के पास 400 अपठित ईमेल हो सकते हैं; उनके पाठ लगभग हमेशा चालू रहते हैं। यह एक वास्तविक लाभ है - लेकिन इसका मतलब यह भी है कि टोन गलत होना, या गलत समय पर भेजना, दबे हुए ईमेल की तुलना में अलग तरह से आता है।
सामग्री की लंबाई से अधिक टोन मायने रखता है
जिन मोबाइल मार्केटिंग संदेशों को पढ़ा जाता है और उन पर कार्रवाई की जाती है, उनकी आवाज लगातार बनी रहती है। न आकर्षक, न अत्यधिक आकस्मिक, बल्कि पहचानने लायक मानवीय। ब्रांडों से मुझे जो सबसे खराब संदेश मिले हैं, वे रोबोटिक औपचारिकता और चापलूसी-स्तरीय कठबोली भाषा के बीच झूलते हैं, कभी-कभी एक ही संदेश में। आपके ग्राहकों को पहले वाक्य में ही पहचान लेना चाहिए कि संदेश किसका है, और आपके ब्रांड को ऐसा लगना चाहिए जैसे वे सुनना चाहते हों।
एक उपयोगी अभ्यास: अपने पिछले पांच भेजे गए संदेशों को ज़ोर से पढ़ें। यदि वे ऐसे लगते हैं जैसे वे किसी अनुपालन विभाग द्वारा लिखे गए थे, तो वे आपके ग्राहकों को भी ऐसा ही महसूस कराएंगे। यदि आप a का उपयोग कर रहे हैं ग्राहक संदेश मंच, टेम्प्लेट सुविधाएँ एकरूपता के लिए सहायक होती हैं - लेकिन उन्हें स्वाभाविक बनाने के लिए एक मानव की आवश्यकता होती है।
जनसांख्यिकी को लक्षित करना वास्तव में काम करता है
अविभाज्य सूची में भेजे गए सामूहिक संदेश एक सिक्के की उछाल हैं। साझा विशेषताओं वाले खंड में भेजे गए लक्षित संदेश नाटकीय रूप से बेहतर प्रदर्शन करते हैं। इसके लिए परिष्कृत डेटा विज्ञान की आवश्यकता नहीं है - यह खरीद श्रेणी, भौगोलिक क्षेत्र या साइनअप स्रोत के आधार पर विभाजित करने जितना सरल हो सकता है। ए सीआरएम सॉफ्टवेयर टूल जो आपके मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत होता है, इसे छोटी टीमों के लिए भी प्रबंधनीय बनाता है।
मूल तर्क: जिस व्यक्ति ने आपसे रनिंग गियर खरीदा है, उसके रसोई के सामान खरीदने वाले व्यक्ति की तुलना में नए ट्रेल जूतों के बारे में संदेश का जवाब देने की अधिक संभावना है। भागते ग्राहकों को ट्रेल शू संदेश और रसोई खरीदारों के लिए प्रासंगिक कुछ भेजें। दोनों समूहों को संदेश मिलते हैं - केवल वे जो उनके लिए मायने रखते हैं।
गोपनीयता एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है, न कि केवल अनुपालन
मोबाइल सूची में प्रत्येक ग्राहक ने कुछ न कुछ व्यक्तिगत सौंपा है। वे जहां भी हों, किसी भी समय उनका फोन नंबर उन तक पहुंच जाता है। जो व्यवसाय इसे समझते हैं वे ग्राहक डेटा को एक विश्वास संबंध के रूप में मानते हैं, न कि विपणन संपत्ति के रूप में। सब्सक्राइबर डेटा को कभी भी बेचना या साझा करना केवल कानूनी मानक नहीं है - यह वह रुख है जो आपको ग्राहकों को वास्तव में यह बताने की अनुमति देता है कि उनकी जानकारी सुरक्षित है और इसका मतलब यह है।
यह अधिग्रहण के लिए भी मायने रखता है. जब कोई संभावित ग्राहक देखता है कि आपका ऑप्ट-इन पेज स्पष्ट रूप से बताता है कि आप उनका नंबर साझा नहीं करेंगे और ऑप्ट-आउट करना आसान बना देता है, तो शर्तों के दबे होने या अस्पष्ट होने की तुलना में उनके सदस्यता लेने की अधिक संभावना होती है। ए ईमेल सूची प्रबंधन उपकरण जो ऑप्ट-इन की पुष्टि को संभालता है और डेटा प्रबंधन आपको उचित रूप से सहमति का दस्तावेज देता है जो कानूनी आवश्यकताओं की परवाह किए बिना रखने योग्य है।
मैं क्या छोड़ूंगा
प्रत्येक संदेश प्रकार के लिए इसे चुनने का एक कारण यह है कि मैं इस विचार को छोड़ दूंगा कि टेक्स्ट "ईमेल से तेज़" है। ग्राहकों के लिए टेक्स्ट प्राप्त करना तेज़ है - लेकिन यह इसे हर संचार के लिए बेहतर नहीं बनाता है। विस्तृत उत्पाद विवरण, निर्देश और फ़ॉर्मेटिंग से लाभ प्राप्त करने वाली हर चीज़ ईमेल में मौजूद होती है। टेक्स्ट की गति का लाभ समय-संवेदनशील ऑफ़र, अनुस्मारक और अलर्ट के लिए सबसे उपयोगी है जहां तात्कालिकता वास्तव में मायने रखती है।
मैं प्रत्येक संदेश में आसान सदस्यता समाप्त पथ के बिना भेजना भी छोड़ दूँगा। कानूनी आवश्यकताओं से परे, यह सिर्फ सभ्य व्यवहार है। एक ग्राहक जिसे पता चलता है कि वे आसानी से नहीं जा सकते, वह फँसा हुआ महसूस करेगा - और आपके ब्रांड के साथ उस नकारात्मक जुड़ाव को सूची से बाहर करने की तुलना में उसे सुधारना अधिक कठिन है। हर बार निकास को आसान और स्पष्ट बनाएं।
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