Mobile Marketing: le vere dinamiche della messaggistica personale
Gli SMS arrivano dove non arrivano le email. Qualcuno potrebbe avere 400 email non lette; i loro testi sono quasi sempre attuali. Questo è un vero vantaggio, ma significa anche che sbagliare il tono o inviare nel momento sbagliato arriva in modo diverso rispetto a un'e-mail sepolta.
Il tono conta più della lunghezza del contenuto
I messaggi di mobile marketing che vengono letti e seguiti tendono ad avere una voce coerente. Non appariscente, non eccessivamente casual, ma riconoscibilmente umano. I messaggi peggiori che ho ricevuto dai marchi oscillano tra formalità robotica e slang di livello imbarazzante, a volte nello stesso messaggio. I tuoi iscritti dovrebbero riconoscere da chi proviene il messaggio fin dalla prima frase e il tuo marchio dovrebbe sembrare qualcuno da cui vorrebbero ricevere notizie.
Un esercizio utile: leggi ad alta voce gli ultimi cinque messaggi inviati. Se sembrano scritti da un dipartimento di conformità, lo percepiranno anche i tuoi abbonati. Se stai utilizzando a piattaforma di messaggistica per i clienti, le funzionalità del modello sono utili per la coerenza, ma hanno bisogno di un essere umano per farle sembrare naturali.
Mirare a un gruppo demografico funziona davvero
I messaggi di massa inviati a una lista indifferenziata sono un lancio di moneta. I messaggi mirati inviati a un segmento con caratteristiche condivise hanno prestazioni notevolmente migliori. Ciò non richiede una scienza dei dati sofisticata: può essere semplice come segmentare per categoria di acquisto, regione geografica o fonte di registrazione. A Software CRM Lo strumento che si integra con la tua piattaforma di messaggistica lo rende gestibile anche per piccoli team.
La logica di base: qualcuno che ha acquistato da te attrezzatura da corsa ha maggiori probabilità di rispondere a un messaggio sulle nuove scarpe da trail rispetto a qualcuno che ha acquistato articoli da cucina. Invia il messaggio delle scarpe da trail ai clienti che corrono e qualcosa di rilevante per gli acquirenti della cucina. Entrambi i gruppi ricevono messaggi, solo quelli che hanno senso per loro.
La privacy è un vantaggio competitivo, non solo la conformità
Ogni iscritto all'elenco dei cellulari ha consegnato qualcosa di personale. Il loro numero di telefono li raggiunge ovunque si trovino, in qualsiasi momento. Le aziende che comprendono questo trattano i dati degli abbonati come una relazione di fiducia, non come una risorsa di marketing. Non vendere o condividere mai i dati degli abbonati non è solo uno standard legale: è la posizione che ti consente di dire effettivamente agli abbonati che le loro informazioni sono sicure e sul serio.
Questo è importante anche per l'acquisizione. Quando un potenziale abbonato vede che la tua pagina di adesione afferma esplicitamente che non condividerai il suo numero e semplifica la rinuncia, è più probabile che si iscriva rispetto a quando i termini sono sepolti o vaghi. A strumento di gestione dell'elenco di posta elettronica che gestisce correttamente la conferma dell'adesione e la gestione dei dati ti fornisce la documentazione del consenso che vale la pena avere indipendentemente dai requisiti legali.
Cosa salterei
Tralascerei l'idea che il testo sia "più veloce dell'e-mail" come motivo per sceglierlo per ogni tipo di messaggio. Il testo è più veloce da ricevere per gli abbonati, ma ciò non lo rende migliore per ogni comunicazione. Descrizioni dettagliate dei prodotti, istruzioni e tutto ciò che trae vantaggio dalla formattazione appartengono all'e-mail. Il vantaggio in termini di velocità del testo è particolarmente utile per offerte, promemoria e avvisi urgenti in cui l'immediatezza è davvero importante.
Salterei anche l'invio senza un semplice percorso di annullamento dell'iscrizione in ogni messaggio. Al di là dei requisiti legali, è semplicemente un comportamento decente. Un iscritto che scopre di non potersene andare facilmente si sentirà in trappola e quell'associazione negativa con il tuo marchio è più difficile da riparare che perderlo dall'elenco. Rendi l'uscita facile e ovvia, ogni volta.
Pronti per fare acquisti? Confronta Affari in linea nei negozi → 📚 Oppure sfoglia corsi e software in Beni digitali →
