モバイル マーケティング: パーソナル メッセージングの実際のダイナミクス
電子メールが届かない場所にテキスト メッセージが届きます。未読メールが 400 件ある人もいるかもしれません。彼らのテキストはほとんど常に最新のものです。これは大きな利点ですが、トーンを間違えたり、間違ったタイミングで送信したりすると、埋もれたメールとは異なる結果が生じることも意味します。
コンテンツの長さよりもトーンが重要
読まれて行動に移されるモバイル マーケティング メッセージは、一貫した内容を持っている傾向があります。派手でなく、カジュアルすぎず、しかし明らかに人間的です。私がこれまでにブランドから受け取った最悪のメッセージは、ロボットのような形式ばったものと、うんざりするレベルのスラングの間で揺れ動き、時には同じメッセージの中にありました。購読者は最初の文でメッセージが誰であるかを認識する必要があり、あなたのブランドは彼らが聞きたいと思う人のように聞こえる必要があります。
役立つ練習: 最近送信した 5 つのメッセージを声に出して読んでください。コンプライアンス部門が書いたように聞こえると、購読者もそう感じるでしょう。を使用している場合は、 顧客メッセージングプラットフォーム、テンプレート機能は一貫性を保つのに役立ちますが、自然に聞こえるようにするには人間が必要です。
人口統計をターゲットにすることは実際に効果的です
差別化されていないリストに大量のメッセージが送信されるのは、コイン投げのようなものです。共通の特性を持つセグメントに送信されるターゲットを絞ったメッセージのパフォーマンスが大幅に向上します。これには高度なデータ サイエンスは必要ありません。購入カテゴリー、地理的地域、サインアップ ソースごとにセグメント化するだけで済みます。あ CRMソフトウェア メッセージング プラットフォームと統合されたツールを使用すると、小規模なチームでもこれを管理できるようになります。
基本的なロジック: あなたからランニング用品を購入した人のほうが、キッチン用品を購入した人よりも新しいトレイル シューズに関するメッセージに応答する可能性が高くなります。トレイルシューズのメッセージをランニング中の顧客に送信し、キッチンのバイヤーに関連するメッセージを送信します。どちらのグループも、自分にとって意味のあるメッセージだけを受け取ります。
プライバシーはコンプライアンスだけでなく競争上の利点です
モバイルリストに登録されているすべての加入者は、個人的なものを渡しています。電話番号はいつでもどこにいても届きます。これを理解している企業は、加入者データをマーケティング資産ではなく信頼関係として扱います。加入者データを決して販売または共有しないことは、単なる法的基準ではありません。これは、加入者に自分の情報が安全であり、それが意味であることを実際に伝えることを可能にするスタンスです。
これは獲得にも重要です。潜在的な購読者が、あなたのオプトイン ページに番号を共有しないことが明示されており、オプトアウトが簡単にできることを確認すると、条件が埋もれていたり曖昧だったりする場合よりも購読する可能性が高くなります。あ メールリスト管理ツール オプトインの確認とデータ管理を適切に処理することで、法的要件に関係なく、取得する価値のある同意の文書が提供されます。
スキップしたいこと
すべてのメッセージ タイプでテキストを選択する理由として、テキストが「電子メールよりも速い」という考えは省略します。購読者がテキストを受信するのは速くなりますが、だからといってあらゆるコミュニケーションが改善されるわけではありません。製品の詳細な説明、手順、およびフォーマットのメリットが得られるものはすべて電子メールに含まれます。テキストの速度の利点は、実際に即時性が重要となる、時間に敏感なオファー、リマインダー、アラートの場合に最も役立ちます。
また、すべてのメッセージに簡単な購読解除パスがなければ、送信をスキップします。法的要件を超えて、それは単なるまともな行為です。購読者が簡単に離脱できないと感じた場合、罠にはまったと感じるでしょう。そして、ブランドとの否定的なつながりを修復するのは、リストから外すことよりも難しいのです。いつでも簡単かつ明確に終了できるようにします。
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