모바일 마케팅: 개인 메시징의 실제 역학
이메일이 도착하지 않는 곳에 문자 메시지가 도착합니다. 누군가는 읽지 않은 이메일이 400개일 수도 있습니다. 그들의 텍스트는 거의 항상 최신입니다. 이는 정말 큰 장점입니다. 하지만 톤이 잘못되거나 잘못된 순간에 보내는 경우 묻힌 이메일과 다르게 전달된다는 의미이기도 합니다.
내용의 길이보다 톤이 더 중요합니다
읽고 실행되는 모바일 마케팅 메시지는 일관성 있는 목소리를 갖는 경향이 있습니다. 화려하지도 않고, 지나치게 캐주얼하지도 않지만, 눈에 띄게 인간적입니다. 내가 브랜드로부터 받은 최악의 메시지는 기계적인 격식과 움츠러드는 수준의 속어 사이를 오가며 때로는 같은 메시지를 사용하기도 합니다. 구독자는 첫 번째 문장에서 메시지가 누구에게서 온 것인지 알 수 있어야 하며, 브랜드는 구독자가 듣고 싶어하는 사람처럼 들려야 합니다.
유용한 연습: 마지막으로 보낸 5개의 메시지를 소리내어 읽어보세요. 규정 준수 부서에서 작성한 것처럼 들리면 구독자에게도 그렇게 느낄 것입니다. 당신이 사용하는 경우 고객 메시징 플랫폼, 템플릿 기능은 일관성에 도움이 되지만 자연스럽게 들리도록 하려면 사람이 필요합니다.
인구통계학적 타겟팅이 실제로 효과가 있음
구분되지 않은 목록으로 전송된 대량 메시지는 동전 던지기입니다. 공유 특성을 가진 세그먼트로 전송된 타겟 메시지의 성능이 훨씬 향상됩니다. 여기에는 정교한 데이터 과학이 필요하지 않습니다. 구매 카테고리, 지역 또는 가입 소스별로 분류하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 에이 CRM 소프트웨어 메시징 플랫폼과 통합되는 도구를 사용하면 소규모 팀에서도 이를 관리할 수 있습니다.
기본 논리: 귀하로부터 러닝 장비를 구입한 사람은 주방 용품을 구입한 사람보다 새 트레일 슈즈에 대한 메시지에 응답할 가능성이 더 높습니다. 런닝 고객에게 트레일 슈즈 메시지를 보내고 주방 구매자와 관련된 내용을 보냅니다. 두 그룹 모두 자신에게 의미가 있는 메시지를 받습니다.
개인정보 보호는 규정 준수뿐만 아니라 경쟁 우위입니다.
모바일 목록의 모든 가입자는 개인적인 것을 전달했습니다. 그들의 전화번호는 언제 어디서나 연락됩니다. 이를 이해하는 기업은 구독자 데이터를 마케팅 자산이 아닌 신뢰 관계로 취급합니다. 구독자 데이터를 절대 판매하거나 공유하지 않는 것은 단지 법적 표준이 아닙니다. 이는 구독자에게 정보가 안전하고 의미가 있다는 것을 실제로 알릴 수 있는 입장입니다.
이는 인수에도 중요합니다. 잠재적인 구독자가 귀하의 선택 페이지에서 귀하가 자신의 번호를 공유하지 않겠다고 명시적으로 명시하고 선택 해제를 쉽게 할 수 있다는 것을 알게 되면 조건이 묻혀 있거나 모호한 경우보다 구독할 가능성이 더 높습니다. 에이 이메일 목록 관리 도구 옵트인 확인 및 데이터 관리를 적절하게 처리하는 것은 법적 요구 사항에 관계없이 가질 가치가 있는 동의 문서를 제공합니다.
내가 건너뛰고 싶은 것
모든 메시지 유형에 대해 텍스트를 선택하는 이유로 텍스트가 "이메일보다 빠르다"는 생각은 건너뛰고 싶습니다. 가입자가 텍스트를 받는 것이 더 빠르지만 그렇다고 해서 모든 커뮤니케이션이 더 좋아지는 것은 아닙니다. 자세한 제품 설명, 지침 및 서식을 통해 얻을 수 있는 모든 정보는 이메일에 포함됩니다. 텍스트의 속도 이점은 즉각성이 실제로 중요한 시간에 민감한 제안, 미리 알림 및 경고에 가장 유용합니다.
또한 모든 메시지에 간편한 구독 취소 경로가 없으면 전송을 건너뛰겠습니다. 법적 요구 사항을 넘어서는 것은 괜찮은 행동입니다. 쉽게 떠날 수 없다고 생각하는 구독자는 갇힌 느낌을 받게 되며 브랜드에 대한 부정적인 연관성은 목록에서 브랜드를 잃는 것보다 복구하기가 더 어렵습니다. 매번 출구를 쉽고 명확하게 만드십시오.
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