Marketing Móvel: A Real Dinâmica das Mensagens Pessoais
As mensagens de texto chegam onde os e-mails não. Alguém pode ter 400 e-mails não lidos; seus textos são quase sempre atuais. Isso é uma vantagem real - mas também significa que errar no tom ou enviar no momento errado será diferente de um e-mail oculto.
O tom é mais importante do que o comprimento do conteúdo
Mensagens de marketing móvel que são lidas e postas em prática tendem a ter uma voz consistente. Não chamativo, nem excessivamente casual, mas reconhecidamente humano. As piores mensagens que recebi de marcas oscilam entre a formalidade robótica e gírias constrangedoras, às vezes na mesma mensagem. Seus assinantes devem reconhecer de quem é a mensagem na primeira frase, e sua marca deve soar como alguém de quem eles gostariam de ouvir.
Um exercício útil: leia em voz alta as últimas cinco mensagens enviadas. Se parecerem que foram escritos por um departamento de conformidade, seus assinantes também sentirão o mesmo. Se você estiver usando um plataforma de mensagens do cliente, os recursos do modelo são úteis para manter a consistência, mas precisam de um ser humano para parecerem naturais.
Segmentar um grupo demográfico realmente funciona
Mensagens em massa enviadas para uma lista indiferenciada são um cara ou coroa. Mensagens direcionadas enviadas para um segmento com características compartilhadas apresentam desempenho dramaticamente melhor. Isso não requer ciência de dados sofisticada — pode ser tão simples quanto segmentar por categoria de compra, região geográfica ou fonte de inscrição. Um Software CRM A ferramenta que se integra à sua plataforma de mensagens torna isso gerenciável mesmo para equipes pequenas.
A lógica básica: é mais provável que alguém que comprou seu equipamento de corrida responda a uma mensagem sobre novos tênis de trilha do que alguém que comprou itens de cozinha. Envie a mensagem do calçado de trilha para os clientes que correm e algo relevante para os compradores de cozinha. Ambos os grupos recebem mensagens – apenas aquelas que fazem sentido para eles.
A privacidade é uma vantagem competitiva, não apenas conformidade
Cada assinante de uma lista de celular entregou algo pessoal. O número de telefone chega até eles onde quer que estejam, a qualquer hora. As empresas que entendem isso tratam os dados dos assinantes como uma relação de confiança, não como um ativo de marketing. Nunca vender ou compartilhar dados de assinantes não é apenas o padrão legal – é a postura que permite que você realmente diga aos assinantes que suas informações estão seguras e seja sincero.
Isso também é importante para a aquisição. Quando um assinante em potencial vê que sua página de opt-in afirma explicitamente que você não compartilhará seu número e facilita a desativação, é mais provável que ele se inscreva do que se os termos fossem ocultos ou vagos. Um ferramenta de gerenciamento de lista de e-mail que lida com a confirmação de aceitação e o gerenciamento de dados de maneira adequada, fornece documentação de consentimento que vale a pena ter, independentemente dos requisitos legais.
O que eu pularia
Eu ignoraria a ideia de que o texto é "mais rápido que o e-mail" como motivo para escolhê-lo para cada tipo de mensagem. O texto é mais rápido para os assinantes receberem - mas isso não o torna melhor para todas as comunicações. Descrições detalhadas de produtos, instruções e qualquer coisa que se beneficie da formatação devem ser enviadas por e-mail. A vantagem da velocidade do texto é mais útil para ofertas, lembretes e alertas urgentes, onde o imediatismo realmente importa.
Eu também pularia o envio sem um caminho fácil de cancelamento de inscrição em todas as mensagens. Além dos requisitos legais, é apenas um comportamento decente. Um assinante que descobrir que não poderá sair facilmente se sentirá preso - e essa associação negativa com sua marca é mais difícil de reparar do que perdê-lo da lista. Torne a saída fácil e óbvia, sempre.
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