Marketingul mobil: dinamica reală a mesajelor personale
Mesajele text ajung acolo unde e-mailurile nu vin. Cineva ar putea avea 400 de e-mailuri necitite; textele lor sunt aproape întotdeauna actuale. Acesta este un avantaj real - dar înseamnă, de asemenea, că greșit tonul sau trimiterea la momentul nepotrivit aterizează diferit decât ar face un e-mail îngropat.
Tonul contează mai mult decât lungimea conținutului
Mesajele de marketing mobil care sunt citite și luate în considerare tind să aibă o voce consistentă. Nu sclipitor, nu prea ocazional, dar recunoscut de uman. Cele mai proaste mesaje pe care le-am primit de la branduri oscilează între formalitatea robotică și argou la nivel de cringe, uneori în același mesaj. Abonații dvs. ar trebui să recunoască cine este un mesaj din prima propoziție, iar marca dvs. ar trebui să sune ca cineva de la care ar dori să audă.
Un exercițiu util: citește cu voce tare ultimele tale cinci mesaje trimise. Dacă sună ca și cum ar fi fost scrise de un departament de conformitate, se vor simți așa și pentru abonații tăi. Dacă utilizați un platforma de mesagerie pentru clienți, caracteristicile șablonului sunt utile pentru consecvență, dar au nevoie de un om care să le facă să sune naturale.
Direcționarea unui demografic funcționează de fapt
Mesajele în masă trimise către o listă nediferențiată sunt o monedă. Mesajele direcționate trimise către un segment cu caracteristici comune au rezultate dramatic mai bune. Acest lucru nu necesită știință a datelor sofisticată - poate fi la fel de simplă ca segmentarea în funcție de categorie de achiziție, regiune geografică sau sursă de înscriere. A Software CRM instrument care se integrează cu platforma dvs. de mesagerie face acest lucru ușor de gestionat chiar și pentru echipele mici.
Logica de bază: cineva care a cumpărat echipament de alergare de la tine are mai multe șanse să răspundă la un mesaj despre pantofii de trail noi decât cineva care a cumpărat articole de bucătărie. Trimiteți mesajul pentru pantofi de drum clienților care alergă și ceva relevant pentru cumpărătorii de bucătărie. Ambele grupuri primesc mesaje - doar unele care au sens pentru ei.
Confidențialitatea este un avantaj competitiv, nu doar conformitate
Fiecare abonat dintr-o listă mobilă a predat ceva personal. Numărul lor de telefon ajunge la ei oriunde s-ar afla, în orice moment. Afacerile care înțeleg acest lucru tratează datele abonaților ca pe o relație de încredere, nu ca pe un activ de marketing. Niciodată să nu vindeți sau să nu partajați datele abonaților nu este doar standardul legal - este atitudinea care vă permite să spuneți abonaților că informațiile lor sunt sigure și serios.
Acest lucru contează și pentru achiziție. Atunci când un potențial abonat vede că pagina dvs. de înscriere afirmă în mod explicit că nu le veți distribui numărul și facilitează renunțarea, este mai probabil să se aboneze decât dacă termenii sunt îngropați sau vagi. A instrument de gestionare a listelor de e-mail care gestionează confirmarea înscrierii și gestionarea datelor în mod corespunzător vă oferă documentație de consimțământ care merită să aveți, indiferent de cerințele legale.
Ce aș sări peste
Aș sări peste ideea că textul este „mai rapid decât e-mailul” ca motiv pentru a-l alege pentru fiecare tip de mesaj. Textul este mai rapid de primit pentru abonați, dar asta nu îl face mai bun pentru fiecare comunicare. Descrierile detaliate ale produselor, instrucțiunile și orice beneficiază de formatare aparțin e-mailului. Avantajul vitezei textului este cel mai util pentru ofertele, mementourile și alertele care necesită timp, în care imediat contează de fapt.
De asemenea, aș omite trimiterea fără o cale ușoară de dezabonare în fiecare mesaj. Dincolo de cerințele legale, este doar un comportament decent. Un abonat care descoperă că nu poate pleca cu ușurință se va simți prins în capcană - și acea asociere negativă cu marca dvs. este mai greu de reparat decât pierderea lor din listă. Faceți ieșirea ușoară și evidentă, de fiecare dată.
Ești gata să faci cumpărături? Comparați Afaceri online peste magazine → 📚 Sau răsfoiește cursuri și software în Bunuri digitale →
