Мобильный маркетинг: реальная динамика личных сообщений
Текстовые сообщения приходят туда, где нет электронных писем. У кого-то может быть 400 непрочитанных писем; их тексты почти всегда актуальны. Это настоящее преимущество, но это также означает, что неверный тон или отправка в неподходящий момент воспринимаются иначе, чем скрытое электронное письмо.
Тон имеет большее значение, чем длина контента
Сообщения мобильного маркетинга, которые читаются и на которые принимаются меры, обычно имеют последовательный голос. Не кричащий, не слишком небрежный, но узнаваемо человечный. Худшие сообщения, которые я получал от брендов, колеблются между роботизированной формальностью и сленгом уровня передергивания, иногда в одном и том же сообщении. Ваши подписчики должны распознавать, от кого пришло сообщение, с первого предложения, а ваш бренд должен звучать так, как будто они хотели бы его услышать.
Полезное упражнение: прочитайте вслух пять последних отправленных вами сообщений. Если они звучат так, будто их написал отдел соответствия, они почувствуют то же самое и у ваших подписчиков. Если вы используете платформа обмена сообщениями с клиентами, функции шаблона полезны для обеспечения единообразия, но им нужен человек, чтобы они звучали естественно.
Ориентация на демографическую группу действительно работает
Массовые сообщения, отправленные в недифференцированный список, — это подбрасывание монеты. Целевые сообщения, отправленные в сегмент с общими характеристиками, работают значительно лучше. Для этого не требуется сложной обработки данных — это может быть так же просто, как сегментирование по категории покупок, географическому региону или источнику регистрации. А программное обеспечение CRM инструмент, который интегрируется с вашей платформой обмена сообщениями, делает эту задачу доступной даже для небольших команд.
Основная логика: тот, кто купил у вас беговую экипировку, с большей вероятностью отреагирует на сообщение о новых кроссовках, чем тот, кто купил кухонные принадлежности. Отправьте сообщение о обуви бегущим клиентам и что-нибудь актуальное для покупателей кухонь. Обе группы получают сообщения — только те, которые имеют для них смысл.
Конфиденциальность — конкурентное преимущество, а не просто соблюдение требований
Каждый абонент в мобильном списке передал что-то личное. Их номер телефона доступен им, где бы они ни находились, в любое время. Компании, которые это понимают, рассматривают данные подписчиков как доверительные отношения, а не как маркетинговый актив. Никогда не продавать и не разглашать данные подписчиков — это не просто юридический стандарт — это позиция, которая позволяет вам действительно сказать подписчикам, что их информация безопасна, и иметь это в виду.
Это имеет значение и для приобретения. Когда потенциальный подписчик увидит, что на вашей странице подписки прямо указано, что вы не будете сообщать его номер, и что вам будет легко отказаться от подписки, он с большей вероятностью подпишется, чем если бы условия были скрыты или расплывчаты. А инструмент управления списком адресов электронной почты который правильно обрабатывает подтверждение согласия и управление данными, предоставляет вам документацию о согласии, которую стоит иметь независимо от требований законодательства.
Что я бы пропустил
Я бы пропустил идею о том, что текст «быстрее, чем электронная почта», как причину выбирать его для каждого типа сообщения. Абоненты получают текст быстрее, но это не делает его лучше для каждого общения. Подробные описания продуктов, инструкции и все, что требует форматирования, должно быть отправлено по электронной почте. Преимущество скорости текста наиболее полезно для срочных предложений, напоминаний и оповещений, где оперативность действительно имеет значение.
Я бы также пропустил отправку без удобного пути отказа от подписки в каждом сообщении. Помимо требований закона, это просто достойное поведение. Подписчик, который обнаружит, что не может легко уйти, почувствует себя в ловушке — и эту негативную ассоциацию с вашим брендом исправить труднее, чем потерять его из списка. Каждый раз делайте выход легким и очевидным.
Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →
