Mobil marknadsföring: The Real Dynamics of Personal Messaging
Textmeddelanden kommer dit e-postmeddelanden inte kommer. Någon kanske har 400 olästa e-postmeddelanden; deras texter är nästan alltid aktuella. Det är en verklig fördel – men det betyder också att att få fel ton, eller att skicka i fel ögonblick, landar annorlunda än ett nedgrävt e-postmeddelande.
Tonen är viktigare än innehållets längd
Mobila marknadsföringsmeddelanden som läses och åtgärdas tenderar att ha en konsekvent röst. Inte flashig, inte alltför avslappnad, men igenkännligt mänsklig. De värsta meddelandena jag har fått från varumärken pendlar mellan robotformalitet och slang på knasnivå, ibland i samma meddelande. Dina prenumeranter bör känna igen vem ett meddelande är från den första meningen, och ditt varumärke ska låta som någon de skulle vilja höra från.
En användbar övning: läs dina senaste fem skickade meddelanden högt. Om de låter som om de är skrivna av en efterlevnadsavdelning kommer de att känna så för dina prenumeranter också. Om du använder en plattform för kundmeddelanden, mallfunktionerna är användbara för konsekvens – men de behöver en människa för att få dem att låta naturliga.
Att rikta in sig på en demografi fungerar faktiskt
Massmeddelanden som skickas till en odifferentierad lista är en myntflip. Riktade meddelanden som skickas till ett segment med delade egenskaper presterar dramatiskt bättre. Detta kräver ingen sofistikerad datavetenskap – det kan vara så enkelt som att segmentera efter köpkategori, geografisk region eller registreringskälla. A CRM-programvara verktyg som integreras med din meddelandeplattform gör detta hanterbart även för små team.
Den grundläggande logiken: någon som köpt löparkläder av dig är mer benägna att svara på ett meddelande om nya trailskor än någon som köpt köksartiklar. Skicka trail shoe-meddelandet till löparkunderna och något relevant för köksköparna. Båda grupperna får meddelanden - bara de som är vettiga för dem.
Sekretess är en konkurrensfördel, inte bara efterlevnad
Varje prenumerant på en mobillista har lämnat över något personligt. Deras telefonnummer når dem var de än är, när som helst. De företag som förstår detta behandlar abonnentdata som en förtroenderelation, inte en marknadsföringstillgång. Att aldrig sälja eller dela abonnentdata är inte bara den juridiska standarden – det är den hållning som gör att du faktiskt kan berätta för prenumeranter att deras information är säker och menar det.
Detta är också viktigt för förvärvet. När en potentiell prenumerant ser att din opt-in-sida uttryckligen anger att du inte kommer att dela deras nummer och gör det enkelt att välja bort, är det mer sannolikt att de prenumererar än om villkoren är begravda eller vaga. A hanteringsverktyg för e-postlistor som hanterar opt-in-bekräftelse och datahantering korrekt ger dig dokumentation om samtycke som är värt att ha oavsett lagkrav.
Vad jag skulle hoppa över
Jag skulle hoppa över tanken att text är "snabbare än e-post" som en anledning att välja det för varje meddelandetyp. Text är snabbare för prenumeranter att ta emot - men det gör det inte bättre för varje kommunikation. Detaljerade produktbeskrivningar, instruktioner och allt som drar nytta av formatering hör hemma i e-post. Textens hastighetsfördel är mest användbar för tidskänsliga erbjudanden, påminnelser och varningar där omedelbarhet faktiskt är viktig.
Jag skulle också hoppa över att skicka utan en enkel avregistreringsväg i varje meddelande. Utöver lagkraven är det bara anständigt beteende. En prenumerant som upptäcker att de inte lätt kan lämna kommer att känna sig instängda - och den negativa kopplingen till ditt varumärke är svårare att reparera än att förlora dem från listan. Gör utgången enkel och självklar, varje gång.
Redo att handla? Jämför Online-affärer över butiker → 📚 Eller bläddra kurser och mjukvara i Digitala varor →
