Мобільний маркетинг: реальна динаміка особистих повідомлень
Текстові повідомлення надходять туди, куди не надходять електронні листи. Хтось може мати 400 непрочитаних електронних листів; їхні тексти майже завжди актуальні. Це справжня перевага, але це також означає, що неправильний тон або надсилання в невідповідний момент прийде інакше, ніж прихований електронний лист.
Тон має значення більше, ніж довжина вмісту
Мобільні маркетингові повідомлення, які читають і реагують на них, як правило, мають послідовний голос. Не кричущий, не надто випадковий, але впізнаваний людський. Найгірші повідомлення, які я отримував від брендів, коливаються між робототехнічною формальністю та сленгом на рівні жалюгідності, іноді в одному повідомленні. Ваші передплатники мають розпізнавати повідомлення в першому реченні, а ваш бренд має звучати як той, від кого вони хотіли б почути.
Корисна вправа: прочитайте вголос свої останні п'ять надісланих повідомлень. Якщо вони звучать так, ніби їх написав відділ відповідності, ваші передплатники також відчують це так. Якщо ви використовуєте a платформа обміну повідомленнями клієнтів, функції шаблону корисні для узгодженості, але їм потрібна людина, щоб вони звучали природно.
Демографічне націлювання дійсно працює
Масові повідомлення, надіслані до недиференційованого списку, є підкиданням монети. Цільові повідомлення, надіслані в сегмент із спільними характеристиками, працюють значно краще. Для цього не потрібні складні наукові дані — це може бути так само просто, як сегментація за категорією покупки, географічним регіоном або джерелом реєстрації. А програмне забезпечення CRM Інструмент, який інтегрується з вашою платформою обміну повідомленнями, робить це доступним навіть для невеликих команд.
Основна логіка: той, хто купив у вас бігове спорядження, з більшою ймовірністю відповість на повідомлення про нові кросівки, ніж той, хто купив кухонні речі. Надішліть постійним клієнтам повідомлення про взуття та щось, що має відношення до покупців кухні. Обидві групи отримують повідомлення — лише ті, які мають для них сенс.
Конфіденційність — це конкурентна перевага, а не лише дотримання вимог
Кожен абонент зі списку мобільних передав щось особисте. Їхній номер телефону досягає їх, де б вони не були, у будь-який час. Підприємства, які це розуміють, розглядають дані передплатників як довірчі відносини, а не як маркетинговий актив. Ніколи не продавати та не ділитися даними передплатників — це не просто юридичний стандарт — це позиція, яка дозволяє вам справді говорити передплатникам, що їхня інформація безпечна, і мати це на увазі.
Це також має значення для придбання. Коли потенційний передплатник бачить, що на вашій сторінці підключення чітко вказано, що ви не надаватимете його номер, і це полегшує відмову, він, швидше за все, підпишеться, ніж якщо умови будуть приховані або розпливчасті. А інструмент керування списком електронної пошти який належним чином обробляє підтвердження згоди та керування даними, надає вам документацію про згоду, яку варто мати незалежно від юридичних вимог.
Що я б пропустив
Я б пропустив думку про те, що текст «швидший за електронну пошту» як причину вибирати його для кожного типу повідомлення. Абоненти отримують текст швидше, але це не робить його кращим для кожного спілкування. Детальні описи продуктів, інструкції та все, що корисно від форматування, надсилайте електронною поштою. Перевага швидкості текстових повідомлень є найбільш корисною для термінових пропозицій, нагадувань і сповіщень, де миттєвість насправді має значення.
Я б також пропустив надсилання без простого шляху скасування підписки в кожному повідомленні. Крім вимог законодавства, це просто гідна поведінка. Підписник, який виявляє, що не може легко залишити, відчує себе в пастці — і цю негативну асоціацію з вашим брендом важче виправити, ніж втратити його зі списку. Зробіть вихід легким і очевидним кожного разу.
Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →
