Tiếp thị trên thiết bị di động: Động lực thực sự của tin nhắn cá nhân
Tin nhắn văn bản đến nơi không có email. Ai đó có thể có 400 email chưa đọc; văn bản của họ hầu như luôn luôn cập nhật. Đó là một lợi thế thực sự — nhưng nó cũng có nghĩa là việc chọn sai giọng điệu hoặc gửi sai thời điểm sẽ dẫn đến kết quả khác với việc gửi một email bị chôn vùi.
Giai điệu quan trọng hơn độ dài nội dung
Các thông điệp tiếp thị trên thiết bị di động được đọc và thực hiện theo có xu hướng có tiếng nói nhất quán. Không hào nhoáng, không quá giản dị nhưng đậm chất con người. Những thông điệp tồi tệ nhất mà tôi nhận được từ các thương hiệu dao động giữa hình thức máy móc và tiếng lóng ở mức độ khó chịu, đôi khi trong cùng một thông điệp. Người đăng ký của bạn phải nhận ra ai đang gửi tin nhắn trong câu đầu tiên và thương hiệu của bạn phải giống với người mà họ muốn nghe.
Một bài tập hữu ích: đọc to năm tin nhắn đã gửi gần đây nhất của bạn. Nếu chúng có vẻ như được viết bởi bộ phận tuân thủ thì người đăng ký của bạn cũng sẽ cảm thấy như vậy. Nếu bạn đang sử dụng một nền tảng nhắn tin khách hàng, các tính năng của mẫu rất hữu ích để đảm bảo tính nhất quán — nhưng chúng cần con người làm cho chúng nghe có vẻ tự nhiên.
Nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học thực sự hiệu quả
Tin nhắn hàng loạt được gửi đến một danh sách không phân biệt là một trò tung đồng xu. Các tin nhắn được nhắm mục tiêu được gửi đến một phân khúc có đặc điểm chung sẽ hoạt động tốt hơn đáng kể. Điều này không yêu cầu khoa học dữ liệu phức tạp — nó có thể đơn giản như phân đoạn theo danh mục mua hàng, khu vực địa lý hoặc nguồn đăng ký. A Phần mềm CRM công cụ tích hợp với nền tảng nhắn tin của bạn giúp việc này có thể quản lý được ngay cả đối với các nhóm nhỏ.
Logic cơ bản: người mua dụng cụ chạy bộ của bạn có nhiều khả năng phản hồi tin nhắn về giày địa hình mới hơn người mua đồ dùng nhà bếp. Gửi tin nhắn về giày đi đường cho khách hàng đang chạy và nội dung nào đó có liên quan đến người mua bếp. Cả hai nhóm đều nhận được tin nhắn - chỉ những tin nhắn có ý nghĩa với họ.
Quyền riêng tư là một lợi thế cạnh tranh, không chỉ là sự tuân thủ
Mọi người đăng ký trong danh sách di động đều đã cung cấp thông tin cá nhân. Số điện thoại của họ liên lạc với họ mọi lúc mọi nơi. Các doanh nghiệp hiểu điều này coi dữ liệu người đăng ký là mối quan hệ tin cậy chứ không phải tài sản tiếp thị. Không bao giờ bán hoặc chia sẻ dữ liệu của người đăng ký không chỉ là tiêu chuẩn pháp lý — đó là lập trường cho phép bạn thực sự nói với người đăng ký rằng thông tin của họ là an toàn và có ý nghĩa như vậy.
Điều này cũng quan trọng đối với việc mua lại. Khi một người đăng ký tiềm năng thấy rằng trang đăng ký của bạn nêu rõ rằng bạn sẽ không chia sẻ số của họ và khiến việc từ chối trở nên dễ dàng, họ sẽ có nhiều khả năng đăng ký hơn nếu các điều khoản bị chôn vùi hoặc mơ hồ. A công cụ quản lý danh sách email xử lý xác nhận chọn tham gia và quản lý dữ liệu đúng cách sẽ cung cấp cho bạn tài liệu về sự đồng ý đáng có bất kể yêu cầu pháp lý.
Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua ý tưởng rằng văn bản "nhanh hơn email" là lý do để chọn nó cho mọi loại thư. Người đăng ký sẽ nhận được văn bản nhanh hơn — nhưng điều đó không giúp mọi giao tiếp trở nên tốt hơn. Mô tả chi tiết về sản phẩm, hướng dẫn và mọi thông tin hữu ích từ việc định dạng đều có trong email. Ưu điểm về tốc độ của văn bản hữu ích nhất đối với các ưu đãi, lời nhắc và cảnh báo có giới hạn thời gian khi tính tức thời thực sự quan trọng.
Tôi cũng sẽ bỏ qua việc gửi mà không có đường dẫn hủy đăng ký dễ dàng trong mỗi tin nhắn. Ngoài các yêu cầu pháp lý, đó chỉ là hành vi tử tế. Người đăng ký nhận thấy họ không thể dễ dàng rời đi sẽ cảm thấy bị mắc kẹt - và mối liên hệ tiêu cực đó với thương hiệu của bạn khó sửa chữa hơn là mất họ khỏi danh sách. Làm cho lối thoát dễ dàng và rõ ràng, mọi lúc.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →
