Marketing mobile : trois canaux qui fonctionnent réellement (et un qui ne fonctionne pas)
Quelqu'un m'a vendu l'idée qu'une campagne de marketing mobile devait intégrer tous les canaux disponibles à la fois : texte, e-mail, application, codes QR, réseaux sociaux. Ces conseils m'ont coûté environ trois mois d'efforts fragmentés avant de simplifier et de commencer à voir des résultats concrets.
Messages texte : rapides, personnels, facilement abusés
Le SMS est le canal le plus direct de la boîte à outils mobile. Les taux d'ouverture sont véritablement plus élevés que ceux des e-mails : la plupart des textes sont lus en quelques minutes. Le problème est que cette franchise va dans les deux sens. Si vous envoyez un SMS promotionnel à 6 heures du matin ou deux fois par semaine sans raison valable, vous verrez des désabonnements que vous ne récupérerez tout simplement pas. La chaîne ne fonctionne que si vous traitez chaque message comme quelque chose que votre abonné est heureux de recevoir.
Concrètement, cela signifie se limiter à un ou deux messages par semaine maximum, et s'assurer que chaque message contient quelque chose de concret : un code de réduction précis, un rappel d'événement, un produit qui vient d'arriver. Un bon Outil de marketing par SMS vous donne des contrôles de planification et des analyses de livraison afin que vous puissiez voir à quelle heure de la journée votre public spécifique s'engage réellement. Le conseil par défaut est en fin d'après-midi en semaine, mais votre public peut être différent.
Le courrier électronique sur mobile : encore sous-utilisé
De nombreuses personnes considèrent le courrier électronique mobile comme une initiative distincte, mais la plupart des courriers électroniques sont déjà ouverts sur les téléphones. La vraie question est de savoir si vos e-mails sont conçus pour ce contexte. Une newsletter à trois colonnes avec une police minuscule et des images non redimensionnées est un désastre sur un écran de téléphone. Une mise en page à une seule colonne avec un gros bouton d'appel à l'action n'est pas sophistiquée, mais elle convertit.
L’avantage du courrier électronique par rapport au texte est la longueur. Vous pouvez réellement expliquer quelque chose, inclure une image de produit et donner un contexte qui semblerait invasif dans un texte. Un solide plateforme de marketing par courrier électronique avec un aperçu mobile et des tests A/B, cela vaut la peine d'être payé. La combinaison de textes opportuns pour l’urgence et d’e-mails correctement formatés pour la profondeur est plus efficace que l’un ou l’autre canal seul.
Sites optimisés pour les mobiles : les enjeux de table maintenant
Il y a quelques années, avoir un site adapté aux mobiles constituait un différenciateur. Maintenant, ce n'est plus qu'une attente de base. Ce qui différencie encore, c'est la vitesse des pages, en particulier la vitesse à laquelle votre site se charge sur une connexion cellulaire. Un outil de test de vitesse de site Web vous dira exactement où vous perdez des visiteurs. Les images sont généralement les coupables. Compresser les images et différer le chargement de tout ce qui n'est pas essentiel après le contenu principal fait une différence mesurable à la fois dans l'expérience utilisateur et dans la conversion.
Gardez le site mobile structurellement simple. Une navigation qui nécessite des clics sur de petites cibles, un défilement horizontal ou des fenêtres contextuelles qui ne peuvent pas être facilement ignorées fera fuir les utilisateurs plus rapidement que l'avantage tarifaire de n'importe quel concurrent.
Ce que je sauterais
Les codes QR sont véritablement utiles dans des contextes physiques : sur les emballages, dans une vitrine, dans un dépliant imprimé. Mais j'ai vu des propriétaires d'entreprise dépenser une réelle énergie pour générer des codes QR pour des éléments qui sont déjà directement cliquables sur un écran. C'est un travail chargé. Si votre client est déjà sur son téléphone en train de lire votre e-mail ou de consulter votre publication sur les réseaux sociaux, un lien direct est toujours meilleur qu'un code qu'il doit scanner avec le même appareil qu'il détient.
Je repousserais également la pression visant à créer un créateur d'applications mobiles produit tôt. Le coût de maintenance, le cycle de mise à jour et les obstacles au téléchargement signifient que la plupart des petites entreprises sont mieux servies par un site mobile rapide qu'une application native avec 200 téléchargements qui n'est jamais mise à jour. Créez l'application lorsque vous disposez d'une fonction spécifique qui l'exige réellement, et non pas parce que cela semble impressionnant.
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