Marketing mobilny: trzy kanały, które faktycznie działają (i jeden, który nie)
Ktoś przekonał mnie, że mobilna kampania marketingowa musi obejmować wszystkie dostępne kanały na raz – SMS, e-mail, aplikację, kody QR i media społecznościowe. Ta rada kosztowała mnie około trzech miesięcy fragmentarycznego wysiłku, zanim uprościłem i zacząłem widzieć rzeczywiste rezultaty.
Wiadomości tekstowe: szybkie, osobiste, łatwe do nadużycia
SMS to najbardziej bezpośredni kanał w zestawie narzędzi mobilnych. Wskaźniki otwarć są naprawdę wyższe niż w przypadku e-maili — większość tekstów jest czytana w ciągu kilku minut. Problem w tym, że ta bezpośredniość działa w obie strony. Jeśli wyślesz SMS-a promocyjnego o 6 rano lub dwa razy w tygodniu bez ważnego powodu, zobaczysz rezygnację z subskrypcji, której po prostu nie odzyskasz. Kanał działa tylko wtedy, gdy każdą wiadomość traktujesz jako coś, z czego Twój subskrybent będzie zadowolony.
W praktyce oznacza to ograniczenie się do maksymalnie jednej lub dwóch wiadomości tygodniowo i upewnienie się, że każda wiadomość zawiera coś konkretnego: konkretny kod rabatowy, przypomnienie o wydarzeniu, produkt, który właśnie dotarł. Dobry Narzędzie do marketingu SMS-owego zapewnia kontrolę planowania i analizę dostaw, dzięki czemu możesz zobaczyć, o której porze dnia faktycznie angażują się konkretni odbiorcy. Domyślna porada to późne popołudnie w dni powszednie – ale Twoi odbiorcy mogą być inni.
Poczta e-mail na urządzeniu mobilnym: nadal niewykorzystana
Wiele osób traktuje pocztę mobilną jako osobną inicjatywę, jednak większość poczty jest już otwierana na telefonach. Prawdziwe pytanie brzmi, czy Twoje e-maile są zaprojektowane z myślą o tym kontekście. Biuletyn składający się z trzech kolumn, z małą czcionką i obrazami o niewymiarowym rozmiarze to katastrofa na ekranie telefonu. Układ jednokolumnowy z dużym przyciskiem wezwania do działania nie jest wyszukany, ale konwertuje.
Zaletą wiadomości e-mail nad tekstem jest długość. Możesz coś wyjaśnić, załączyć zdjęcie produktu i podać kontekst, który w tekście wydawałby się inwazyjny. Ciało stałe platforma do marketingu e-mailowego z podglądem mobilnym i testami A/B warto zapłacić. Połączenie pilnych tekstów w odpowiednim czasie i odpowiednio sformatowanych e-maili zapewniających głębię jest skuteczniejsze niż każdy z tych kanałów osobno.
Witryny zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych: teraz stawki przy stole
Kilka lat temu posiadanie witryny dostosowanej do urządzeń mobilnych było wyróżnikiem. Teraz to tylko podstawowe oczekiwania. To, co wciąż wyróżnia, to szybkość strony, a konkretnie szybkość ładowania witryny przy połączeniu komórkowym. A narzędzie do testowania szybkości witryny powie Ci dokładnie, gdzie tracisz odwiedzających. Zwykle winne są obrazy. Kompresowanie obrazów i odkładanie wszystkiego, co nieistotne, do załadowania po głównej treści, powoduje wymierną różnicę zarówno pod względem komfortu użytkowania, jak i konwersji.
Struktura witryny mobilnej powinna być prosta. Nawigacja wymagająca dotknięć małych celów, przewijania w poziomie lub wyskakujących okienek, których nie można łatwo zamknąć, odstraszy użytkowników szybciej niż przewaga cenowa jakiejkolwiek konkurencji.
Co bym pominął
Kody QR są naprawdę przydatne w kontekście fizycznym – na opakowaniu, w witrynie sklepu, w drukowanej ulotce. Widziałem jednak, jak właściciele firm poświęcali mnóstwo energii na generowanie kodów QR dla rzeczy, które można już bezpośrednio kliknąć na ekranie. To jest zajęta praca. Jeśli Twój klient siedzi już na telefonie i czyta Twoją pocztę e-mail lub przegląda post w mediach społecznościowych, bezpośredni link jest zawsze lepszy niż kod, który musi zeskanować za pomocą tego samego urządzenia, które trzyma.
Zmniejszyłbym także presję na zbudowanie urządzenia dedykowanego kreator aplikacji mobilnych produkt wcześnie. Koszt utrzymania, cykl aktualizacji i bariera w pobraniu oznaczają, że dla większości małych firm szybka witryna mobilna jest lepiej obsługiwana niż natywna aplikacja z 200 pobraniami, która nigdy nie jest aktualizowana. Twórz aplikację, gdy masz konkretną funkcję, która naprawdę tego wymaga — a nie dlatego, że brzmi imponująco.
Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →
