Mobile Marketing: três canais que realmente funcionam (e um que não funciona)
Alguém me convenceu de que uma campanha de marketing móvel deveria incorporar todos os canais disponíveis ao mesmo tempo – texto, e-mail, aplicativo, códigos QR, redes sociais. Esse conselho me custou cerca de três meses de esforço fragmentado antes de simplificar e começar a ver resultados reais.
Mensagens de texto: rápidas, pessoais e facilmente abusadas
SMS é o canal mais direto no kit de ferramentas móveis. As taxas de abertura são genuinamente mais altas do que as do e-mail – a maioria dos textos é lida em minutos. O problema é que essa franqueza funciona nos dois sentidos. Se você enviar um texto promocional às 6h ou duas vezes por semana sem um bom motivo, verá cancelamentos de assinaturas que simplesmente não serão recuperados. O canal só funciona se você tratar cada mensagem como algo que seu assinante fica feliz em receber.
Na prática, isso significa limitar-se a uma ou duas mensagens por semana no máximo e garantir que cada mensagem contenha algo concreto: um código de desconto específico, um lembrete de evento, um produto que acabou de chegar. Um bom Ferramenta de marketing por SMS oferece controles de agendamento e análises de entrega para que você possa ver a que horas do dia seu público específico realmente se envolve. O conselho padrão é no final da tarde durante a semana – mas seu público pode ser diferente.
E-mail no celular: ainda subutilizado
Muitas pessoas tratam o e-mail móvel como uma iniciativa separada, mas a maioria dos e-mails já está aberta em telefones. A verdadeira questão é se seus e-mails foram projetados para esse contexto. Um boletim informativo de três colunas com fontes minúsculas e imagens não redimensionadas é um desastre na tela do telefone. Um layout de coluna única com um grande botão de call to action não é sofisticado, mas converte.
A vantagem do e-mail em relação ao texto é o comprimento. Na verdade, você pode explicar algo, incluir uma imagem de produto e fornecer um contexto que pareceria invasivo em um texto. Um sólido plataforma de e-mail marketing com visualização móvel e testes A/B vale a pena pagar. A combinação de textos oportunos para urgência e e-mails formatados adequadamente para profundidade é mais eficaz do que qualquer um dos canais sozinho.
Sites otimizados para celular: o que está em jogo agora
Há alguns anos, ter um site compatível com dispositivos móveis era um diferencial. Agora é apenas a expectativa básica. O que ainda diferencia é a velocidade da página – especificamente, a velocidade de carregamento do seu site em uma conexão de celular. Um ferramenta de teste de velocidade de site dirá exatamente onde você está perdendo visitantes. As imagens geralmente são as culpadas. Compactar imagens e adiar o carregamento de qualquer coisa não essencial após o conteúdo principal faz uma diferença mensurável na experiência do usuário e na conversão.
Mantenha o site para celular estruturalmente simples. A navegação que requer toques pequenos, rolagem horizontal ou pop-ups que não podem ser facilmente descartados afastará os usuários mais rapidamente do que a vantagem de preço de qualquer concorrente.
O que eu pularia
Os códigos QR são genuinamente úteis em contextos físicos – na embalagem, na vitrine de uma loja, em um panfleto impresso. Mas já vi proprietários de empresas gastarem muita energia gerando códigos QR para coisas que já podem ser clicadas diretamente na tela. Isso é muito trabalho. Se o seu cliente já está ao telefone lendo seu e-mail ou olhando sua postagem social, um link direto é sempre melhor do que um código que ele precisa escanear com o mesmo dispositivo que está segurando.
Eu também resistiria à pressão para construir uma empresa dedicada construtor de aplicativos móveis produto antecipadamente. O custo de manutenção, o ciclo de atualização e a barreira de download significam que a maioria das pequenas empresas é melhor atendida por um site móvel rápido do que por um aplicativo nativo com 200 downloads que nunca é atualizado. Crie o aplicativo quando você tiver uma função específica que realmente exija isso – não porque pareça impressionante.
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