Načasování mobilního marketingu: Kdy odeslat a jak často
Jednou jsem odeslal propagační text ve 23:45. Ne úmyslně – plánoval jsem v jednom časovém pásmu, aniž bych přemýšlel o předplatitelích v jiném. Během následujících čtyř hodin jsem ztratil jedenáct odběratelů. To je malé číslo, ale každý se skutečně přihlásil a já jsem tento vztah spálil jedním neopatrným kliknutím.
Problém časového pásma je skutečný
Pokud je vaše základna předplatitelů geograficky rozprostřena, odesílání v „dobrý čas“ na jednom místě znamená odesílání v hroznou dobu někam jinam. A SMS marketingová platforma s časovým pásmem plánování není volitelné – je to základní linie. Správné nastavení vám umožní definovat okno pro odeslání (řekněme od 10:00 do 19:00 místního času) a platforma zpracuje skutečné doručení na základě údajů o poloze každého účastníka.
Obecný návod pozdního odpoledne ve všední dny platí pro většinu podniků orientovaných na spotřebitele. Lidé končí v práci, ještě se plně nevěnují osobnímu času a je pravděpodobnější, že budou jednat na základě kupónu nebo upomínky dříve, než jejich večerní rutina spotřebuje jejich pozornost. Ale to je výchozí bod, ne pravidlo. Vaše nástroj pro analýzu e-mailů a údaje o doručení SMS vám ukážou, kdy se vaše konkrétní publikum zapojí – použijte to místo obecných rad včetně mých.
Frekvence: Číslo, které je nejtěžší určit správně
Příliš málo zpráv a vaši odběratelé zapomenou, proč se přihlásili. Příliš mnoho a oni se odhlásí, což je přesně špatný výsledek. Praktický rozsah pro většinu podniků je jedna až tři zprávy týdně – dost na to, abyste zůstali přítomni, ne dost na to, abyste se cítili jako spam. Jednou za měsíc je skutečně příliš málo, pokud váš produkt nemá dlouhý nákupní cyklus, kvůli kterému je měsíční kontakt vhodný.
Nejlepší způsob, jak kalibrovat, je podívat se na vaše odhlašovací špičky. Pokud po určitém odeslání uvidíte skok v počtu odhlášení, je to signál – buď bylo špatné načasování, zpráva nebyla dostatečně hodnotná pro frekvenci, nebo obojí. A nástroj pro automatizaci marketingu Díky sledování odhlášek vedle obsahu zpráv a načasování je tato analýza přímočará, spíše než něco, co byste museli skládat ručně.
Připomenutí prodeje a načasování událostí
Jeden konkrétní vzor, který funguje dobře: pošlete upomínku na časově omezenou nabídku několik hodin před jejím vypršením, spíše než – nebo navíc – odešlete při zahájení. Lidé, kteří viděli vaši dřívější zprávu a chtěli podle ní jednat, vám za šťouchnutí poděkují. Lidé, kteří nestihli první zprávu, dostanou druhou šanci. Rámování „poslední šance“ vytváří naléhavost, aniž by se cítil agresivně, protože je ve skutečnosti pravdivý.
Připomenutí před událostí (pro prodej, uvedení produktů nebo webináře) se také spolehlivě převádějí, protože odběratel již projevil určitý záměr tím, že je na vašem seznamu. Jedna dobře načasovaná připomínková zpráva den před událostí trvale překonává několik menších kontaktních bodů roztroušených v průběhu týdne.
Co bych vynechal
U většiny typů firem bych víkendové odesílání vynechal. Sobota a neděle připadá většině předplatitelů jako osobní čas a marketingové zprávy zasílané v tyto dny mají tendenci přistávat spíše jako narušení než jako užitečné informace. Existují výjimky – pokud prodáváte něco, co lidé aktivně používají o víkendech, zpráva v sobotu ráno může být naprosto správná – ale výchozí předpoklad by měl být pracovní dny, pokud vaše data neříkají jinak.
Také bych vynechal jakýkoli zvyk posílat jen proto, abych zachoval „pravidelnou kadenci“, když nemáte něco, co by skutečně stálo za řeč. Vyplnění vašeho rozvrhu tenkými zprávami trénuje předplatitele, aby vás ignorovali. Je lepší posílat o něco méně často s kvalitnějším obsahem, než udržovat pevný plán s výplní. Neodběratelé, kteří odejdou z únavy zpráv, se jen zřídka vracejí.
Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →
