Timing für mobiles Marketing: Wann und wie oft senden
Ich habe einmal um 23:45 Uhr eine Werbetextnachricht gesendet. Nicht absichtlich – ich habe in einer Zeitzone geplant, ohne an Abonnenten in einer anderen zu denken. Ich habe in den nächsten vier Stunden elf Abonnenten verloren. Das ist eine kleine Zahl, aber jeder hatte sich wirklich dazu bereit erklärt, und ich hatte diese Beziehung mit einem einzigen unvorsichtigen Klick zerstört.
Das Zeitzonenproblem ist real
Wenn Ihr Abonnentenstamm geografisch verteilt ist, bedeutet das Senden zu einer „guten Zeit“ an einem Ort, das Senden zu einer schrecklichen Zeit an einem anderen Ort. A SMS-Marketingplattform mit der Zeitzonen-bezogenen Planung ist nicht optional – sie ist die Grundlinie. Mit der richtigen Einrichtung können Sie ein Sendefenster definieren (z. B. 10:00 bis 19:00 Uhr Ortszeit) und die Plattform übernimmt die tatsächliche Zustellung auf Grundlage der Standortdaten jedes Abonnenten.
Die allgemeine Prognose für den späten Nachmittag an Wochentagen gilt für die meisten verbraucherorientierten Unternehmen. Die Leute machen ihre Arbeit langsamer, sind noch nicht ganz in der Freizeit und neigen eher dazu, auf einen Coupon oder eine Erinnerung zu reagieren, bevor ihre Abendroutinen ihre Aufmerksamkeit in Anspruch nehmen. Aber das ist ein Ausgangspunkt, keine Regel. Ihr E-Mail-Analysetool und SMS-Zustellungsdaten zeigen Ihnen, wann Ihre spezifische Zielgruppe interagiert – verwenden Sie diese anstelle allgemeiner Ratschläge, einschließlich meiner.
Häufigkeit: Die Zahl, die am schwersten richtig zu ermitteln ist
Zu wenige Nachrichten und Ihre Abonnenten vergessen, warum sie sich angemeldet haben. Zu viele und sie melden sich ab, was genau das falsche Ergebnis ist. Für die meisten Unternehmen liegt die praktische Reichweite bei ein bis drei Nachrichten pro Woche – genug, um präsent zu bleiben, aber nicht genug, um sich wie Spam zu fühlen. Einmal im Monat ist wirklich zu selten, es sei denn, Ihr Produkt hat einen langen Kaufzyklus, der einen monatlichen Kontakt angemessen macht.
Der beste Weg zur Kalibrierung besteht darin, sich Ihre Abmeldespitzen anzusehen. Wenn Sie nach einem bestimmten Versand einen Anstieg der Opt-outs feststellen, ist das ein Signal: Entweder war das Timing falsch, die Nachricht war für die Häufigkeit nicht wertvoll genug oder beides. A Marketing-Automatisierungstool Dadurch, dass Abmeldungen zusammen mit Nachrichteninhalt und -zeitpunkt verfolgt werden, ist diese Analyse unkompliziert, sodass Sie sie nicht manuell zusammenstellen müssen.
Verkaufserinnerungen und Event-Timing
Ein bestimmtes Muster, das gut funktioniert: Senden Sie eine Erinnerung an ein zeitlich begrenztes Angebot ein paar Stunden vor Ablauf, anstatt – oder zusätzlich zu – zu senden, wenn es beginnt. Personen, die Ihre frühere Nachricht gesehen haben und darauf reagieren wollten, werden Ihnen für den Anstoß danken. Wer die erste Nachricht verpasst hat, bekommt eine zweite Chance. Die Formulierung „letzte Chance“ erzeugt Dringlichkeit, ohne aggressiv zu wirken, weil sie sachlich wahr ist.
Erinnerungen vor der Veranstaltung (für Verkäufe, Produkteinführungen oder Webinare) werden ebenfalls zuverlässig konvertiert, da der Abonnent durch die Eintragung in Ihre Liste bereits eine gewisse Absicht gezeigt hat. Eine einzelne Erinnerungsnachricht zum richtigen Zeitpunkt einen Tag vor einer Veranstaltung übertrifft durchweg mehrere kleinere Kontaktpunkte, die über eine Woche verteilt sind.
Was ich überspringen würde
Bei den meisten Geschäftstypen würde ich auf Wochenendversand verzichten. Samstag und Sonntag fühlen sich für die meisten Abonnenten wie persönliche Zeit an, und Marketingnachrichten, die an diesen Tagen gesendet werden, landen eher als Einmischung denn als nützliche Information. Es gibt Ausnahmen – wenn Sie etwas verkaufen, das die Leute am Wochenende aktiv nutzen, könnte eine Nachricht am Samstagmorgen genau das Richtige sein – aber die Standardannahme sollte Wochentage sein, sofern Ihre Daten nichts anderes sagen.
Ich würde auch auf die Angewohnheit verzichten, zu senden, nur um einen „regelmäßigen Rhythmus“ beizubehalten, wenn Sie nichts wirklich Sagenswertes haben. Wenn Sie Ihren Terminkalender mit dünnen Nachrichten füllen, werden Ihre Abonnenten dazu trainiert, Sie zu ignorieren. Es ist besser, etwas seltener mit Inhalten höherer Qualität zu versenden, als einen starren Zeitplan mit Füllmaterial einzuhalten. Die Abmelder, die vor Nachrichtenmüdigkeit abgereist sind, kommen selten wieder zurück.
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