Momento del marketing móvil: cuándo enviar y con qué frecuencia
Una vez envié un mensaje de texto promocional a las 11:45 p. m. No intencionalmente: estaba programando en una zona horaria sin pensar en los suscriptores en otra. Perdí once suscriptores en las siguientes cuatro horas. Es un número pequeño, pero cada uno había aceptado genuinamente y yo había quemado esa relación con un clic descuidado.
El problema de la zona horaria es real
Si su base de suscriptores está distribuida geográficamente, enviar en "un buen momento" en un lugar significa enviar en un momento terrible en otro lugar. un plataforma de marketing por SMS Con la programación basada en la zona horaria no es opcional: es la base. La configuración correcta le permite definir una ventana de envío (por ejemplo, de 10 a. m. a 7 p. m. hora local) y la plataforma maneja la entrega real en función de los datos de ubicación de cada suscriptor.
La orientación general del final de la tarde entre semana se mantiene para la mayoría de las empresas orientadas al consumidor. Las personas están terminando el trabajo, aún no están plenamente inmersos en su tiempo personal y es más probable que actúen con un cupón o un recordatorio antes de que sus rutinas nocturnas consuman su atención. Pero éste es un punto de partida, no una regla. tu herramienta de análisis de correo electrónico y los datos de entrega de SMS le mostrarán cuándo interactúa su audiencia específica; utilícelos en lugar de consejos genéricos, incluido el mío.
Frecuencia: el número más difícil de acertar
Muy pocos mensajes y tus suscriptores olvidarán por qué se registraron. Demasiados y se dan de baja, que es exactamente el resultado equivocado. El rango práctico para la mayoría de las empresas es de uno a tres mensajes por semana: suficiente para permanecer presente, no lo suficiente como para parecer spam. Una vez al mes es realmente muy poco frecuente, a menos que su producto tenga un ciclo de compra largo que haga apropiado el contacto mensual.
La mejor manera de calibrar es observar los picos de cancelación de suscripción. Si ve un aumento en las opciones de exclusión después de un envío en particular, eso es una señal: o el momento fue incorrecto, el mensaje no era lo suficientemente valioso para la frecuencia, o ambas cosas. un herramienta de automatización de marketing que rastrea las cancelaciones de suscripción junto con el contenido y el momento del mensaje hace que este análisis sea sencillo en lugar de algo que tenga que reconstruir manualmente.
Recordatorios de ofertas y calendario de eventos
Un patrón específico que funciona bien: enviar un recordatorio sobre una oferta por tiempo limitado unas horas antes de que expire, en lugar de enviarlo cuando comienza, o además de hacerlo, cuando comienza. Las personas que vieron su mensaje anterior y quisieron actuar en consecuencia le agradecerán el empujón. Las personas que se perdieron el primer mensaje tienen una segunda oportunidad. El encuadre de "última oportunidad" crea urgencia sin sentirse agresivo porque es factualmente cierto.
Los recordatorios previos al evento (para ventas, lanzamientos de productos o seminarios web) también generan conversiones de manera confiable porque el suscriptor ya ha mostrado alguna intención al estar en su lista. Un único mensaje recordatorio oportuno un día antes de un evento supera consistentemente a múltiples puntos de contacto más pequeños repartidos a lo largo de una semana.
Lo que me saltaría
Me saltearía los envíos de fin de semana para la mayoría de los tipos de negocios. El sábado y el domingo se sienten como tiempo personal para la mayoría de los suscriptores, y los mensajes de marketing enviados en esos días tienden a ser intrusiones en lugar de información útil. Hay excepciones: si vende algo que la gente usa activamente los fines de semana, un mensaje del sábado por la mañana podría ser exactamente correcto, pero la suposición predeterminada debe ser entre semana a menos que sus datos indiquen lo contrario.
También me saltaría cualquier hábito de enviar mensajes sólo para mantener una "cadencia regular" cuando no tienes algo que realmente valga la pena decir. Llenar tu agenda con mensajes finos entrena a los suscriptores para que te ignoren. Es mejor enviar contenido de mayor calidad con un poco menos de frecuencia que mantener un cronograma rígido con el relleno. Los que se dan de baja por fatiga de mensajes rara vez regresan.
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