Timing du marketing mobile : quand envoyer et à quelle fréquence
J'ai envoyé un SMS promotionnel à 23h45 une fois. Pas intentionnellement : je planifiais dans un fuseau horaire sans penser aux abonnés dans un autre. J'ai perdu onze abonnés dans les quatre heures suivantes. C'est un petit nombre, mais chacun avait véritablement accepté, et j'avais brûlé cette relation d'un seul clic imprudent.
Le problème du fuseau horaire est réel
Si votre base d'abonnés est géographiquement dispersée, envoyer au « bon moment » dans un endroit signifie envoyer à un mauvais moment ailleurs. Un Plateforme de marketing par SMS avec la planification tenant compte du fuseau horaire, ce n'est pas facultatif : c'est la référence. La bonne configuration vous permet de définir une fenêtre d'envoi (par exemple, de 10 h 00 à 19 h 00, heure locale) et la plate-forme gère la livraison réelle en fonction des données de localisation de chaque abonné.
Les orientations générales de fin d’après-midi en semaine sont valables pour la plupart des entreprises en contact avec les consommateurs. Les gens mettent fin à leur travail, ne sont pas encore pleinement consacrés à leur temps personnel et sont plus susceptibles de donner suite à un coupon ou à un rappel avant que leurs routines du soir ne consomment leur attention. Mais ceci est un point de départ et non une règle. Votre outil d'analyse des e-mails et les données de livraison par SMS vous montreront quand votre public spécifique s'engage – utilisez-les au lieu de conseils génériques, y compris les miens.
Fréquence : le chiffre le plus difficile à obtenir
Trop peu de messages et vos abonnés oublient pourquoi ils se sont inscrits. Trop de personnes et ils se désabonnent, ce qui est exactement le mauvais résultat. La gamme pratique pour la plupart des entreprises est de un à trois messages par semaine – suffisamment pour rester présent, pas assez pour ressembler à du spam. Une fois par mois est vraiment trop rare, à moins que votre produit n'ait un long cycle d'achat qui rende un contact mensuel approprié.
La meilleure façon de calibrer est d’examiner vos pics de désabonnement. Si vous constatez une augmentation des désinscriptions après un envoi particulier, c'est un signal : soit le timing était erroné, soit le message n'avait pas assez de valeur pour la fréquence, ou les deux. Un outil d'automatisation du marketing qui suit les désabonnements ainsi que le contenu et le timing des messages rend cette analyse simple plutôt que quelque chose que vous devez reconstituer manuellement.
Rappels de vente et calendrier des événements
Un modèle spécifique qui fonctionne bien : envoyer un rappel concernant une offre à durée limitée quelques heures avant son expiration plutôt que – ou en plus – de l'envoyer au début de celle-ci. Les personnes qui ont vu votre message précédent et qui voulaient y donner suite vous remercieront pour ce coup de pouce. Les personnes qui ont manqué le premier message ont une seconde chance. Le cadre de la « dernière chance » crée une urgence sans paraître agressif car il est factuellement vrai.
Les rappels pré-événement (pour les ventes, les lancements de produits ou les webinaires) sont également convertis de manière fiable car l'abonné a déjà manifesté une certaine intention en étant sur votre liste. Un seul message de rappel au bon moment un jour avant un événement surpasse systématiquement plusieurs points de contact plus petits répartis sur une semaine.
Ce que je sauterais
Je sauterais les envois du week-end pour la plupart des types d’entreprises. Le samedi et le dimanche semblent être des moments personnels pour la plupart des abonnés, et les messages marketing envoyés ces jours-là ont tendance à être perçus comme des intrusions plutôt que comme des informations utiles. Il existe des exceptions : si vous vendez quelque chose que les gens utilisent activement le week-end, un message du samedi matin peut être tout à fait correct, mais l'hypothèse par défaut devrait être les jours de semaine, sauf indication contraire dans vos données.
J'éviterais également toute habitude d'envoyer simplement pour maintenir une « cadence régulière » lorsque vous n'avez pas quelque chose qui vaut vraiment la peine d'être dit. Remplir votre emploi du temps avec des messages fins entraîne les abonnés à vous ignorer. Il est préférable d'envoyer un peu moins fréquemment avec un contenu de meilleure qualité que de maintenir un calendrier rigide avec du remplissage. Les désabonnés qui partent par fatigue des messages reviennent rarement.
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