मोबाइल मार्केटिंग का समय: कब और कितनी बार भेजना है
मैंने एक बार रात 11:45 बजे एक प्रमोशनल टेक्स्ट भेजा था। जानबूझकर नहीं - मैं दूसरे समय क्षेत्र के ग्राहकों के बारे में सोचे बिना एक समय क्षेत्र में शेड्यूल कर रहा था। अगले चार घंटों में मैंने ग्यारह ग्राहक खो दिए। यह एक छोटी संख्या है, लेकिन प्रत्येक ने वास्तव में इसमें शामिल होने का विकल्प चुना था और मैंने एक लापरवाह क्लिक से उस रिश्ते को ख़त्म कर दिया था।
समय क्षेत्र की समस्या वास्तविक है
यदि आपका ग्राहक आधार भौगोलिक रूप से फैला हुआ है, तो एक स्थान पर "अच्छे समय" पर भेजने का मतलब कहीं और बुरे समय पर भेजना है। ए एसएमएस विपणन मंच समय क्षेत्र-जागरूक शेड्यूलिंग वैकल्पिक नहीं है - यह आधार रेखा है। सही सेटअप आपको एक सेंड विंडो (मान लीजिए, स्थानीय समयानुसार सुबह 10 बजे से शाम 7 बजे तक) परिभाषित करने देता है और प्लेटफ़ॉर्म प्रत्येक ग्राहक के स्थान डेटा के आधार पर वास्तविक डिलीवरी को संभालता है।
अधिकांश उपभोक्ता-सामना वाले व्यवसायों के लिए सप्ताह के दिनों में देर दोपहर का सामान्य मार्गदर्शन लागू होता है। लोग काम बंद कर रहे हैं, वे अभी तक पूरी तरह से निजी समय में नहीं हैं, और शाम की दिनचर्या पर उनका ध्यान खींचने से पहले कूपन या अनुस्मारक पर कार्रवाई करने की अधिक संभावना है। लेकिन यह एक शुरुआती बिंदु है, कोई नियम नहीं. आपका ईमेल विश्लेषण उपकरण और एसएमएस डिलीवरी डेटा आपको दिखाएगा कि आपके विशिष्ट दर्शक कब जुड़ते हैं - मेरी सहित सामान्य सलाह के बजाय इसका उपयोग करें।
आवृत्ति: वह संख्या जिसे सही करना सबसे कठिन है
बहुत कम संदेश और आपके ग्राहक भूल जाते हैं कि उन्होंने साइन अप क्यों किया। बहुत सारे और वे सदस्यता समाप्त कर देते हैं, जो बिल्कुल गलत परिणाम है। अधिकांश व्यवसायों के लिए व्यावहारिक सीमा प्रति सप्ताह एक से तीन संदेश है - मौजूद रहने के लिए पर्याप्त है, स्पैम की तरह महसूस करने के लिए पर्याप्त नहीं है। महीने में एक बार वास्तव में बहुत कम होता है जब तक कि आपके उत्पाद का खरीद चक्र लंबा न हो जो मासिक संपर्क को उपयुक्त बनाता है।
कैलिब्रेट करने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप अपने अनसब्सक्राइब स्पाइक्स को देखें। यदि आप किसी विशेष प्रेषण के बाद ऑप्ट-आउट में उछाल देखते हैं, तो यह एक संकेत है - या तो समय गलत था, संदेश आवृत्ति के लिए पर्याप्त मूल्यवान नहीं था, या दोनों। ए विपणन स्वचालन उपकरण जो संदेश सामग्री और समय के साथ-साथ सदस्यता समाप्त करने वालों को ट्रैक करता है, वह इस विश्लेषण को सरल बनाता है बजाय इसके कि आपको किसी चीज़ को मैन्युअल रूप से एक साथ जोड़ना पड़े।
बिक्री अनुस्मारक और घटना का समय
एक विशिष्ट पैटर्न जो अच्छी तरह से काम करता है: सीमित समय की पेशकश के बारे में उसके समाप्त होने से कुछ घंटे पहले एक अनुस्मारक भेजें - या इसके अतिरिक्त - जब यह शुरू हो तब भेजें। जिन लोगों ने आपका पिछला संदेश देखा था और उस पर कार्रवाई करने का इरादा किया था, वे इस प्रोत्साहन के लिए आपको धन्यवाद देंगे। जो लोग पहला संदेश मिस कर गए उन्हें दूसरा मौका मिलता है। "आखिरी मौका" फ़्रेमिंग आक्रामक महसूस किए बिना तात्कालिकता पैदा करती है क्योंकि यह तथ्यात्मक रूप से सच है।
प्री-इवेंट अनुस्मारक (बिक्री, उत्पाद लॉन्च, या वेबिनार के लिए) भी विश्वसनीय रूप से परिवर्तित होते हैं क्योंकि ग्राहक ने पहले ही आपकी सूची में शामिल होकर कुछ इरादा दिखाया है। किसी इवेंट से एक दिन पहले एक सही समय पर दिया गया अनुस्मारक संदेश लगातार एक सप्ताह में फैले कई छोटे टचप्वाइंट से बेहतर प्रदर्शन करता है।
मैं क्या छोड़ूंगा
मैं अधिकांश व्यावसायिक प्रकारों के लिए सप्ताहांत प्रेषण छोड़ दूँगा। अधिकांश ग्राहकों के लिए शनिवार और रविवार व्यक्तिगत समय की तरह महसूस होते हैं, और उन दिनों भेजे गए मार्केटिंग संदेश उपयोगी जानकारी के बजाय घुसपैठ के रूप में सामने आते हैं। कुछ अपवाद हैं - यदि आप कुछ ऐसा बेचते हैं जिसे लोग सक्रिय रूप से सप्ताहांत में उपयोग करते हैं, तो शनिवार की सुबह का संदेश बिल्कुल सही हो सकता है - लेकिन डिफ़ॉल्ट धारणा सप्ताह के दिनों की होनी चाहिए जब तक कि आपका डेटा अन्यथा न कहे।
जब आपके पास वास्तव में कहने लायक कुछ न हो तो मैं "नियमित ताल" बनाए रखने के लिए भेजने की आदत भी छोड़ दूँगा। अपने शेड्यूल को पतले संदेशों से भरने से ग्राहक आपको अनदेखा करने के लिए तैयार हो जाते हैं। फिलर के साथ एक कठोर शेड्यूल बनाए रखने की तुलना में उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री के साथ थोड़ा कम बार भेजना बेहतर है। संदेश की थकान के कारण सदस्यता छोड़ने वाले लोग शायद ही कभी वापस आते हैं।
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