Moment marketingu mobilnego: kiedy wysyłać i jak często
Raz wysłałem SMS-a promocyjnego o 23:45. Nie celowo — planowałem zajęcia w jednej strefie czasowej, nie myśląc o abonentach w innej. Straciłem jedenastu subskrybentów w ciągu następnych czterech godzin. To niewielka liczba, ale każdy naprawdę się na to zgodził, a ja jednym nieostrożnym kliknięciem spaliłam tę relację.
Problem strefy czasowej jest prawdziwy
Jeśli Twoja baza abonentów jest rozproszona geograficznie, wysyłanie w „dobrym momencie” w jednym miejscu oznacza wysyłanie w kiepskim momencie gdzie indziej. A Platforma do marketingu SMS-owego w przypadku planowania uwzględniającego strefę czasową nie jest to opcja — to podstawa. Odpowiednia konfiguracja pozwala zdefiniować okno wysyłania (powiedzmy od 10:00 do 19:00 czasu lokalnego), a platforma obsługuje faktyczną dostawę w oparciu o dane o lokalizacji każdego abonenta.
Ogólne wytyczne dotyczące późnego popołudnia w dni powszednie obowiązują w przypadku większości firm mających kontakt z konsumentem. Ludzie kończą pracę, nie wykorzystali jeszcze w pełni czasu osobistego i chętniej skorzystają z kuponu lub przypomnienia, zanim wieczorne zajęcia pochłoną ich uwagę. Ale to jest punkt wyjścia, a nie reguła. Twój narzędzie do analizy poczty e-mail a dane o dostawie SMS-ów pokażą Ci, kiedy zaangażują się Twoi konkretni odbiorcy — użyj ich zamiast ogólnych porad, w tym moich.
Częstotliwość: liczba, którą najtrudniej uzyskać
Za mało wiadomości i Twoi subskrybenci zapominają, po co się zarejestrowali. Zbyt wielu powoduje rezygnację z subskrypcji, co jest dokładnie złym wynikiem. Praktyczny zakres dla większości firm to od jednej do trzech wiadomości tygodniowo — wystarczy, aby pozostać na bieżąco, a nie na tyle, aby poczuć się jak spam. Raz w miesiącu to naprawdę zbyt rzadko, chyba że Twój produkt ma długi cykl zakupów, co sprawia, że comiesięczny kontakt jest odpowiedni.
Najlepszym sposobem na kalibrację jest sprawdzenie skoków rezygnacji z subskrypcji. Jeśli po określonej wysyłce zauważysz wzrost liczby rezygnacji, jest to sygnał — albo moment był nieodpowiedni, albo wiadomość nie była wystarczająco wartościowa ze względu na częstotliwość, albo jedno i drugie. A narzędzie do automatyzacji marketingu który śledzi rezygnację z subskrypcji wraz z treścią i czasem wiadomości, sprawia, że ta analiza jest prosta i nie trzeba jej składać ręcznie.
Przypomnienia o wyprzedażach i harmonogram wydarzeń
Jeden konkretny wzorzec, który się dobrze sprawdza: wyślij przypomnienie o ofercie ograniczonej czasowo na kilka godzin przed jej wygaśnięciem, zamiast – lub dodatkowo – wysyłać przypomnienie o jej rozpoczęciu. Osoby, które widziały Twoją wcześniejszą wiadomość i chciały zgodnie z nią zareagować, podziękują Ci za szturchnięcie. Osoby, które przegapiły pierwszą wiadomość, dostają drugą szansę. Ramowanie „ostatniej szansy” stwarza pilność bez poczucia agresywności, ponieważ jest zgodne z faktami.
Przypomnienia przed wydarzeniami (o sprzedaży, wprowadzeniu produktów na rynek lub webinarach) również generują niezawodną konwersję, ponieważ subskrybent wykazał już pewne zamiary, będąc na Twojej liście. Pojedyncza wiadomość przypominająca w odpowiednim czasie na dzień przed wydarzeniem konsekwentnie przewyższa wiele mniejszych punktów kontaktowych rozproszonych w ciągu tygodnia.
Co bym pominął
W przypadku większości typów firm pominąłbym wysyłki weekendowe. Sobota i niedziela dla większości subskrybentów to czas prywatny, a wiadomości marketingowe wysyłane w te dni zwykle kończą się jako włamanie, a nie przydatne informacje. Są wyjątki — jeśli sprzedajesz coś, z czego ludzie aktywnie korzystają w weekendy, wiadomość w sobotni poranek może być w pełni trafna — ale domyślnym założeniem powinny być dni powszednie, chyba że Twoje dane mówią inaczej.
Pominąłbym także każdy nawyk wysyłania tylko po to, aby utrzymać „regularną kadencję”, gdy nie masz czegoś naprawdę wartego powiedzenia. Wypełnianie harmonogramu cienkimi wiadomościami uczy subskrybentów ignorowania Cię. Lepiej wysyłać nieco rzadziej z treściami wyższej jakości, niż trzymać się sztywnego harmonogramu z wypełniaczami. Osoby wypisujące się, które wychodzą ze zmęczenia wiadomościami, rzadko wracają.
Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →
