Momento do marketing móvel: quando enviar e com que frequência
Enviei um texto promocional às 23h45 uma vez. Não intencionalmente - eu estava agendando em um fuso horário sem pensar nos assinantes de outro. Perdi onze assinantes nas quatro horas seguintes. É um número pequeno, mas cada um deles realmente aceitou, e eu queimei esse relacionamento com um clique descuidado.
O problema do fuso horário é real
Se sua base de assinantes estiver espalhada geograficamente, enviar em um “bom momento” em um local significa enviar em um horário terrível para outro lugar. Um Plataforma de marketing SMS com agendamento com reconhecimento de fuso horário não é opcional — é a linha de base. A configuração correta permite definir uma janela de envio (digamos, das 10h às 19h, horário local) e a plataforma lida com a entrega real com base nos dados de localização de cada assinante.
A orientação geral do final da tarde durante a semana se mantém para a maioria das empresas voltadas para o consumidor. As pessoas estão encerrando o trabalho, ainda não aproveitaram totalmente o tempo pessoal e são mais propensas a agir de acordo com um cupom ou lembrete antes que suas rotinas noturnas consumam sua atenção. Mas este é um ponto de partida e não uma regra. Seu ferramenta de análise de e-mail e os dados de entrega de SMS mostrarão quando seu público específico se envolve - use isso em vez de conselhos genéricos, incluindo o meu.
Frequência: o número mais difícil de acertar
Poucas mensagens e seus assinantes esquecem por que se inscreveram. Muitos e eles cancelam a assinatura, o que é exatamente o resultado errado. O alcance prático para a maioria das empresas é de uma a três mensagens por semana – o suficiente para permanecer presente, não o suficiente para parecer spam. Uma vez por mês é realmente muito raro, a menos que seu produto tenha um longo ciclo de compra que torne o contato mensal apropriado.
A melhor maneira de calibrar é observar os picos de cancelamento de assinatura. Se você observar um aumento nas desativações após um envio específico, isso é um sinal – ou o momento estava errado, a mensagem não era valiosa o suficiente para a frequência ou ambos. Um ferramenta de automação de marketing que rastreia cancelamentos junto com o conteúdo e o tempo da mensagem torna essa análise simples, em vez de algo que você precisa juntar manualmente.
Lembretes de vendas e horários de eventos
Um padrão específico que funciona bem: enviar um lembrete sobre uma oferta por tempo limitado algumas horas antes de ela expirar, em vez de – ou além de – enviar quando ela começar. As pessoas que viram sua mensagem anterior e pretendiam agir de acordo com ela agradecerão pela cutucada. Pessoas que perderam a primeira mensagem têm uma segunda chance. O enquadramento da “última chance” cria urgência sem parecer agressivo porque é factualmente verdadeiro.
Lembretes pré-evento (para vendas, lançamentos de produtos ou webinars) também convertem de forma confiável porque o assinante já demonstrou alguma intenção ao estar em sua lista. Uma única mensagem de lembrete oportuna um dia antes de um evento supera consistentemente vários pontos de contato menores espalhados por uma semana.
O que eu pularia
Eu pularia os envios de fim de semana para a maioria dos tipos de negócios. Sábado e domingo parecem momentos pessoais para a maioria dos assinantes, e as mensagens de marketing enviadas nesses dias tendem a parecer intrusões em vez de informações úteis. Há exceções – se você vende algo que as pessoas usam ativamente nos finais de semana, uma mensagem de sábado de manhã pode ser exatamente correta – mas a suposição padrão deve ser dias de semana, a menos que seus dados indiquem o contrário.
Eu também abandonaria qualquer hábito de enviar apenas para manter uma “cadência regular” quando você não tem algo que realmente valha a pena ser dito. Preencher sua agenda com mensagens finas treina os assinantes a ignorá-lo. É melhor enviar com menos frequência com conteúdo de maior qualidade do que manter uma programação rígida com preenchimento. Os canceladores que saem do cansaço das mensagens raramente voltam.
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