Выбор времени для мобильного маркетинга: когда отправлять и как часто
Однажды я отправил рекламное сообщение в 23:45. Не намеренно — я строил расписание в одном часовом поясе, не думая об абонентах в другом. За следующие четыре часа я потерял одиннадцать подписчиков. Это небольшое число, но каждый из них искренне согласился, и я сжег эти отношения одним неосторожным щелчком мыши.
Проблема часовых поясов реальна
Если ваша абонентская база географически разбросана, отправка в «хорошее время» в одном месте означает отправку в ужасное время в другом месте. А Платформа SMS-маркетинга с учетом часового пояса планирование не является обязательным — это базовый уровень. Правильная настройка позволяет вам определить окно отправки (скажем, с 10:00 до 19:00 по местному времени), а платформа обрабатывает фактическую доставку на основе данных о местоположении каждого подписчика.
Общее правило позднего вечера в будние дни справедливо для большинства предприятий, ориентированных на потребителей. Люди сворачивают работу, они еще не полностью уделяют личное время и с большей вероятностью будут действовать в соответствии с купоном или напоминанием, прежде чем вечерние дела отнимут их внимание. Но это отправная точка, а не правило. Ваш инструмент анализа электронной почты а данные о доставке SMS покажут вам, когда взаимодействует ваша конкретная аудитория — используйте их вместо общих советов, включая мой.
Частота: число, которое труднее всего получить правильно
Слишком мало сообщений, и ваши подписчики забудут, почему они подписались. Слишком много, и они отписываются, а это совершенно неправильный результат. Практический диапазон для большинства компаний составляет от одного до трех сообщений в неделю — достаточно, чтобы оставаться на связи, но недостаточно, чтобы восприниматься как спам. Раз в месяц действительно бывает слишком редко, если только ваш продукт не имеет длительного цикла покупок, который делает уместным ежемесячный контакт.
Лучший способ калибровки — посмотреть на пики отказа от подписки. Если вы видите скачок числа отказов после конкретной отправки, это сигнал: либо время было выбрано неправильно, либо сообщение не было достаточно ценным для такой частоты, либо и то, и другое. А инструмент автоматизации маркетинга который отслеживает отписки наряду с содержанием и временем сообщений, делает этот анализ простым, а не тем, что вам придется собирать воедино вручную.
Напоминания о распродажах и время проведения мероприятий
Один конкретный шаблон, который работает хорошо: отправьте напоминание об ограниченном по времени предложении за несколько часов до его истечения, а не (или в дополнение) к отправке при его запуске. Люди, которые видели ваше предыдущее сообщение и собирались действовать в соответствии с ним, будут благодарны вам за подталкивание. Люди, пропустившие первое сообщение, получают второй шанс. Формулировка «последний шанс» создает безотлагательность, не вызывая чувства агрессии, поскольку на самом деле это правда.
Напоминания перед событием (о продажах, запуске продукта или вебинарах) также надежно конвертируются, поскольку подписчик уже проявил определенное намерение, находясь в вашем списке. Одно своевременное напоминание за день до мероприятия неизменно превосходит по эффективности несколько более мелких точек взаимодействия, разбросанных по неделе.
Что я бы пропустил
Я бы пропустил отправку писем на выходные для большинства видов бизнеса. Суббота и воскресенье кажутся большинству подписчиков личным временем, и маркетинговые сообщения, отправленные в эти дни, обычно воспринимаются как вторжение, а не как полезная информация. Есть исключения: если вы продаете что-то, что люди активно используют по выходным, субботнее утреннее сообщение может быть совершенно правильным, но по умолчанию предполагается, что это будние дни, если ваши данные не говорят об обратном.
Я бы также отказался от привычки отправлять сообщения просто для поддержания «регулярного ритма», когда у вас нет чего-то действительно стоящего сказать. Наполнение вашего расписания тонкими сообщениями приучает подписчиков игнорировать вас. Лучше отправлять контент более высокого качества немного реже, чем поддерживать жесткий график с помощью наполнителя. Отписчики, ушедшие от усталости от сообщений, редко возвращаются.
Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →
