Час мобільного маркетингу: коли надсилати та як часто
Одного разу я надіслав рекламний текст о 23:45. Не навмисно — я планував в одному часовому поясі, не думаючи про передплатників в іншому. За наступні чотири години я втратив одинадцять підписників. Це невелика кількість, але кожен щиро погодився, і я спалив ці стосунки одним необережним клацанням.
Проблема часового поясу реальна
Якщо ваша база передплатників географічно розгалужена, надсилання в «гарний час» в одному місці означає надсилання в жахливий час деінде. А Платформа SMS-маркетингу з урахуванням часового поясу планування не є необов’язковим — це базовий рівень. Правильне налаштування дає змогу визначити вікно надсилання (скажімо, з 10:00 до 19:00 за місцевим часом), а платформа обробляє фактичну доставку на основі даних про місцезнаходження кожного абонента.
Загальні вказівки пізно ввечері в будні дні справедливі для більшості компаній, які стикаються зі споживачами. Люди згортають роботу, вони ще не повністю зайняті особистим часом, і вони, швидше за все, діятимуть згідно з купоном або нагадуванням, перш ніж їхні вечірні справи поглинуть їх увагу. Але це відправна точка, а не правило. ваш інструмент аналітики електронної пошти і дані про доставку SMS покажуть вам, коли ваша конкретна аудиторія зацікавиться — використовуйте це замість загальних порад, включаючи мою.
Частота: число, яке найважче підібрати
Занадто мало повідомлень, і ваші підписники забувають, навіщо вони підписалися. Надто багато, і вони відписуються, що є абсолютно неправильним результатом. Практичний діапазон для більшості компаній становить від одного до трьох повідомлень на тиждень — достатньо, щоб бути присутнім, недостатньо, щоб відчути себе спамом. Раз на місяць справді надто рідко, якщо ваш продукт не має довгий цикл покупки, що робить щомісячний контакт доречним.
Найкращий спосіб відкалібрувати – це переглянути ваші спалахи відписок. Якщо ви бачите стрибок у відмові після певного надсилання, це сигнал: або час був неправильним, або повідомлення було недостатньо цінним для частоти, або і те, і інше. А інструмент автоматизації маркетингу який відстежує скасування підписок разом із вмістом і часом повідомлень, робить цей аналіз простим, а не тим, що вам доведеться збирати вручну.
Нагадування про розпродажі та розклад подій
Один конкретний шаблон, який добре працює: надішліть нагадування про пропозицію з обмеженим часом за кілька годин до закінчення терміну її дії, а не — або на додаток — до надсилання, коли вона почнеться. Люди, які побачили ваше попереднє повідомлення та мали намір вжити відповідних заходів, подякують вам за підштовх. Люди, які пропустили перше повідомлення, отримують другий шанс. Обрамлення «останнього шансу» створює терміновість без відчуття агресії, оскільки це фактично правда.
Нагадування перед подією (про розпродажі, запуск продуктів або вебінари) також надійно конвертуються, оскільки підписник уже продемонстрував певні наміри, перебуваючи у вашому списку. Одне своєчасне повідомлення-нагадування за день до події стабільно перевершує кілька менших точок взаємодії, розкиданих протягом тижня.
Що я б пропустив
Я б пропустив надсилання на вихідні для більшості видів бізнесу. Субота та неділя здаються більшості передплатників особистим часом, і маркетингові повідомлення, надіслані в ці дні, зазвичай сприймаються як вторгнення, а не як корисна інформація. Бувають винятки — якщо ви продаєте щось, чим люди активно користуються у вихідні, повідомлення в суботу вранці може бути цілком правильним — але припущенням за замовчуванням мають бути будні, якщо ваші дані не свідчать про інше.
Я б також пропустив будь-яку звичку надсилати лише для того, щоб підтримувати «регулярний ритм», коли у вас немає чогось справді вартого сказати. Заповнення розкладу тонкими повідомленнями привчає підписників ігнорувати вас. Краще надсилати якісніший контент трохи рідше, ніж підтримувати жорсткий графік із заповненням. Відписники, які йдуть від втоми від повідомлень, рідко повертаються.
Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →
