Gebruik kliënteterugvoer om u mobiele bemarking werklik te verbeter
Ek het die eerste jaar van die bestuur van 'n mobiele veldtog spandeer om die dinge wat ek kan meet te optimaliseer: oopkoerse, klikkoerse, omskakelingskoerse. Wat ek nie gemeet het nie, was hoekom daardie getalle was wat hulle was. Die eerste keer dat ek my intekenare direk gevra het, was die antwoorde meer spesifiek en nuttiger as wat enige dashboard was.
Vra is die vinnigste manier om uit te vind
Die meeste mobiele veldtogte vra niks vir intekenare nie. Hulle stuur, hou klikke op en maak afleidings uit gedrag. Maar gedragsdata vertel jou wat mense gedoen het, nie hoekom hulle dit gedoen het nie. 'n Intekenaar wat elke teks oopmaak, maar nooit klik nie, hou dalk van die kopie en haat die bestemmingsbladsy. 'n Intekenaar wat uitgeteken het, het dalk weggegaan weens boodskapfrekwensie, nie boodskapinhoud nie. Jy weet nie tensy jy vra nie.
’n Kort jaarlikse opname – drie tot vyf vrae – wat aan jou mees betrokke intekenare gestuur word, gee jou kwalitatiewe inligting wat jy nie uit analise kan omdraai nie. A kliënt opname instrument maak dit maklik om antwoorde te versamel en te tabuleer. Die vrae wat die moeite werd is om te vra: Waarvan hou jy die meeste daarvan om hierdie boodskappe te kry? Wat sou jy verander? Wat sal jou meer geneig maak om op hulle op te tree? Wat stuur ons wat jy ignoreer?
Negatiewe terugvoer is die meer waardevolle soort
Positiewe terugvoer bevestig dat dinge werk. Negatiewe terugvoer vertel jou wat om reg te stel. Die instink om klagtes te minimaliseer of af te wys, is verstaanbaar, maar teenproduktief - die intekenaar wat kla is ten minste nog daar, steeds bereid om betrokke te raak. Die wat stilweg weg is, het jou niks gegee om mee te werk nie.
A hulptoonbank sagteware wat kliëntekommunikasie oor kanale konsolideer, maak dit makliker om patrone raak te sien. Een klagte oor frekwensie is 'n datapunt; vyf klagtes oor frekwensie in 'n maand is 'n teken dat jy jou stuurskedule moet verander. Die patroon word net sigbaar as jy klagtes en terugvoer op een plek dophou eerder as om dit ad hoc te hanteer.
Wat om te doen as die veldtog misluk
Wanneer 'n veldtog onderpresteer, is die versoeking om die kanaal te blameer. "Mobiel werk net nie vir ons gehoor nie." Maar kanaalblaam is gewoonlik verkeerd. Die meer waarskynlike oorsake is geskiktheid (pas hierdie boodskapformaat by hierdie tipe aanbod?), tydsberekening (was die stuur sleg geskeduleer?), teiken (het die regte intekenare dit ontvang?), en verwagtinge (was die reaksietempo-teiken realisties vir hierdie medium?).
Kyk wat het nie misluk nie. Selfs in 'n veldtog met teleurstellende algehele resultate, sal sommige elemente presteer het. 'n Besondere produk melding wat klik gekry het. 'n Spesifieke GTA-formaat wat beter gevaar het as ander. ’n Segment wat beter as die res gereageer het. Om die volgende veldtog te bou op wat gewerk het eerder as om alles te skrap, is doeltreffender as om van nuuts af te begin.
Wat ek sou oorslaan
Ek sal dit oorslaan om terugvoerversoeke na jou hele lys te stuur. Die nuttigste terugvoer kom van jou betrokke intekenare - mense wat lank genoeg op die lys was om 'n ingeligte mening te hê en wat jou boodskappe gereeld oopmaak. 'n Terugvoeropname wat na jou hele lys gestuur word, insluitend onaktiewe intekenare, sal geraas produseer van mense wat nie regtig met jou inhoud omgaan nie.
Ek sal ook oorslaan om terugvoer af te wys omdat dit ongerieflik is. "Intekenare wil minder boodskappe hê" is frustrerend om te hoor of jy 'n weeklikse stuurritme opgebou het, maar as dit is wat verskeie mense sê, sal dit waarskynlik jou statistieke verbeter, al voel dit teen-intuïtief. Die terugvoer wat die moeilikste is om te hoor, is dikwels die mees uitvoerbare.
Gereed om inkopies te doen? Vergelyk Aanlyn Besigheid oor winkels heen → 📚 Of blaai kursusse en sagteware in Digitale Goedere →