প্রকৃতপক্ষে আপনার মোবাইল মার্কেটিং উন্নত করতে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করে
আমি যে জিনিসগুলি পরিমাপ করতে পারি তা অপ্টিমাইজ করার জন্য একটি মোবাইল প্রচারাভিযান চালানোর প্রথম বছর কাটিয়েছি: খোলা হার, ক্লিকের হার, রূপান্তর হার। আমি কি পরিমাপ ছিল না কেন যারা সংখ্যা তারা কি ছিল. প্রথমবার যখন আমি আমার সাবস্ক্রাইবারদেরকে সরাসরি জিজ্ঞাসা করলাম, উত্তরগুলি যেকোনও ড্যাশবোর্ডের চেয়ে আরও নির্দিষ্ট এবং আরও কার্যকর ছিল৷
জিজ্ঞাসা করা খুঁজে বের করার দ্রুততম উপায়
বেশিরভাগ মোবাইল প্রচারাভিযান গ্রাহকদের কিছু জিজ্ঞাসা করে না। তারা পাঠায়, ক্লিক ট্র্যাক করে এবং আচরণ থেকে অনুমান আঁকে। কিন্তু আচরণগত ডেটা আপনাকে বলে যে লোকেরা কী করেছে, কেন তারা তা করেছে তা নয়। একজন গ্রাহক যিনি প্রতিটি টেক্সট খোলেন কিন্তু কখনও ক্লিক করেন না তিনি অনুলিপি পছন্দ করতে পারেন এবং ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাকে ঘৃণা করতে পারেন। একজন সাবস্ক্রাইবার যিনি সদস্যতা ত্যাগ করেছেন তিনি মেসেজ ফ্রিকোয়েন্সির কারণে চলে যেতে পারেন, বার্তা সামগ্রী নয়। আপনি জিজ্ঞাসা না করা পর্যন্ত আপনি জানেন না.
একটি সংক্ষিপ্ত বার্ষিক সমীক্ষা — তিন থেকে পাঁচটি প্রশ্ন — আপনার সর্বাধিক নিযুক্ত গ্রাহকদের কাছে পাঠানো আপনাকে গুণগত তথ্য দেয় যা আপনি বিশ্লেষণ থেকে বিপরীত প্রকৌশলী করতে পারবেন না। ক গ্রাহক জরিপ সরঞ্জাম প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ এবং সারণী করা সহজ করে তোলে। জিজ্ঞাসা করার মতো প্রশ্নগুলি: এই বার্তাগুলি পাওয়ার বিষয়ে আপনি কী পছন্দ করেন? আপনি কি পরিবর্তন হবে? কি আপনাকে তাদের উপর কাজ করার সম্ভাবনা বেশি করে তুলবে? আমরা কি পাঠাব যে আপনি উপেক্ষা?
নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া আরো মূল্যবান ধরনের
ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করে যে জিনিসগুলি কাজ করছে। নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া আপনাকে কী ঠিক করতে হবে তা বলে। অভিযোগ কমানোর বা খারিজ করার প্রবৃত্তি বোধগম্য কিন্তু বিপরীতমুখী — অভিযোগকারী গ্রাহক অন্তত এখনও আছেন, এখনও জড়িত হতে ইচ্ছুক। যারা নীরবে চলে গেছে তারা আপনাকে কাজ করার জন্য কিছুই দেয়নি।
A হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার যেটি চ্যানেল জুড়ে গ্রাহক যোগাযোগকে একীভূত করে প্যাটার্ন খুঁজে পাওয়া সহজ করে তোলে। ফ্রিকোয়েন্সি সম্পর্কে একটি অভিযোগ একটি ডেটা পয়েন্ট; এক মাসে ফ্রিকোয়েন্সি সম্পর্কে পাঁচটি অভিযোগ একটি সংকেত যা আপনার পাঠানোর সময়সূচী পরিবর্তন করা উচিত। প্যাটার্নটি তখনই দৃশ্যমান হয় যদি আপনি অভিযোগ এবং প্রতিক্রিয়াগুলিকে অ্যাডহক পরিচালনা করার পরিবর্তে এক জায়গায় ট্র্যাক করেন৷
প্রচারাভিযান ব্যর্থ হলে কি করবেন
যখন একটি প্রচারাভিযান কম পারফর্ম করে, তখন প্রলোভন হল চ্যানেলকে দোষারোপ করা। "মোবাইল শুধু আমাদের দর্শকদের জন্য কাজ করে না।" কিন্তু চ্যানেল দোষ সাধারণত ভুল হয়। আরও সম্ভাব্য কারণগুলি হল উপযুক্ততা (এই বার্তার বিন্যাসটি কি এই ধরণের অফারটির সাথে খাপ খায়?), সময় (পাঠানোটি কি খারাপভাবে নির্ধারিত ছিল?), লক্ষ্য নির্ধারণ (সঠিক গ্রাহকরা কি এটি পেয়েছেন?), এবং প্রত্যাশা (এই মাধ্যমের জন্য প্রতিক্রিয়া হার লক্ষ্য বাস্তবসম্মত ছিল?)।
দেখুন কি ব্যর্থ হয়নি। এমনকি হতাশাজনক সামগ্রিক ফলাফল সহ একটি প্রচারাভিযানে, কিছু উপাদান সঞ্চালিত হবে। একটি নির্দিষ্ট পণ্য উল্লেখ যে ক্লিক পেয়েছে. একটি নির্দিষ্ট CTA বিন্যাস যা অন্যদেরকে ছাড়িয়ে গেছে। একটি সেগমেন্ট যা বাকিদের থেকে ভালো সাড়া দিয়েছে। সবকিছু বাতিল করার পরিবর্তে কী কাজ করেছে তার উপর পরবর্তী প্রচারাভিযান তৈরি করা স্ক্র্যাচ থেকে শুরু করার চেয়ে বেশি কার্যকর।
আমি কি এড়িয়ে যেতে চাই
আমি আপনার সম্পূর্ণ তালিকায় প্রতিক্রিয়া অনুরোধ পাঠানো এড়িয়ে যাবো। সবচেয়ে দরকারী প্রতিক্রিয়া আপনার নিযুক্ত গ্রাহকদের কাছ থেকে আসে — এমন লোকেরা যারা তালিকায় দীর্ঘ সময় ধরে একটি অবহিত মতামত আছে এবং যারা নিয়মিত আপনার বার্তাগুলি খোলেন৷ নিষ্ক্রিয় সাবস্ক্রাইবার সহ আপনার পুরো তালিকায় পাঠানো একটি প্রতিক্রিয়া সমীক্ষা এমন লোকেদের থেকে আওয়াজ তৈরি করবে যারা সত্যিই আপনার সামগ্রীর সাথে জড়িত নয়।
আমি প্রতিক্রিয়া খারিজ করা এড়িয়ে যাব কারণ এটি অসুবিধাজনক। "সাবস্ক্রাইবাররা কম বার্তা চান" আপনি যদি একটি সাপ্তাহিক প্রেরণের ছন্দ তৈরি করে থাকেন তবে এটি শুনতে হতাশাজনক, কিন্তু যদি এটি একাধিক লোক বলে থাকে, তাহলে এটির উপর কাজ করা সম্ভবত আপনার মেট্রিক্সকে উন্নত করবে যদিও এটি বিপরীত মনে হয়। যে প্রতিক্রিয়াটি শোনা সবচেয়ে কঠিন তা প্রায়শই সবচেয়ে কার্যকর হয়।
কেনাকাটা করতে প্রস্তুত? তুলনা করুন অনলাইন ব্যবসা দোকান জুড়ে → 📚 অথবা ব্রাউজ করুন কোর্স এবং সফ্টওয়্যার ডিজিটাল পণ্য →
