שימוש במשוב מלקוחות כדי לשפר בפועל את השיווק הנייד שלך
ביליתי את השנה הראשונה של הפעלת מסע פרסום לנייד באופטימיזציה של הדברים שיכולתי למדוד: שיעורי פתיחה, שיעורי קליקים, שיעורי המרה. מה שלא מדדתי זה למה המספרים האלה היו מה שהם היו. בפעם הראשונה ששאלתי ישירות את המנויים שלי, התשובות היו יותר ספציפיות ושימושיות יותר מכל לוח מחוונים.
לשאול היא הדרך המהירה ביותר לגלות
רוב מסעות הפרסום לנייד לא שואלים מנויים דבר. הם שולחים, עוקבים אחר קליקים ומסיקים מסקנות מהתנהגות. אבל נתונים התנהגותיים אומרים לך מה אנשים עשו, לא למה הם עשו את זה. מנוי שפותח כל טקסט אך לעולם אינו לוחץ עלול לאהוב את העותק ולשנוא את דף הנחיתה. מנוי שביטל את המנוי עשוי לעזוב בגלל תדירות ההודעות, לא בגלל תוכן ההודעה. אתה לא יודע אלא אם אתה שואל.
סקר שנתי קצר - שלוש עד חמש שאלות - שנשלח למנויים המעורבים ביותר שלך נותן לך מידע איכותי שאתה לא יכול לבצע הנדסה לאחור מניתוח. א כלי סקר לקוחות מקל על איסוף ולוח תגובות. השאלות ששווה לשאול: מה אתה הכי אוהב בקבלת ההודעות האלה? מה היית משנה? מה יגרום לך יותר לפעול לפיהם? מה אנחנו שולחים שאתה מתעלם ממנו?
משוב שלילי הוא הסוג היקר יותר
משוב חיובי מאשר שהדברים עובדים. משוב שלילי אומר לך מה לתקן. האינסטינקט לצמצם או לבטל תלונות הוא מובן אבל לא מועיל - המנוי שמתלונן לפחות עדיין שם, עדיין מוכן לעסוק. אלה שעזבו בשקט לא נתנו לך שום דבר לעבוד איתו.
A תוכנת דלפק עזרה שמגבש את תקשורת הלקוחות בין הערוצים מקל על זיהוי דפוסים. תלונה אחת על תדירות היא נקודת נתונים; חמש תלונות על תדירות בחודש הן סימן שעליך לשנות את לוח הזמנים של השליחה שלך. הדפוס הופך גלוי רק אם אתה עוקב אחר תלונות ומשוב במקום אחד במקום לטפל בהם אד-הוק.
מה לעשות כשהקמפיין נכשל
כשקמפיין לא מצליח, הפיתוי הוא להאשים את הערוץ. "הנייד פשוט לא עובד עבור הקהל שלנו." אבל האשמת הערוץ בדרך כלל שגויה. הסיבות היותר סבירות הן התאמה (האם פורמט הודעה זה מתאים להצעה מסוג זה?), תזמון (האם השליחה תוכננה בצורה גרועה?), מיקוד (האם המנויים הנכונים קיבלו זאת?), והציפיות (האם יעד שיעור התגובה היה ריאלי עבור המדיום הזה?).
תראה מה לא נכשל. אפילו בקמפיין עם תוצאות כלליות מאכזבות, חלק מהאלמנטים יצליחו. אזכור מוצר מסוים שקיבל קליקים. פורמט CTA ספציפי שגבר על ביצועים אחרים. קטע שהגיב יותר טוב מהשאר. בניית הקמפיין הבא על מה שעבד במקום לבטל הכל יעילה יותר מאשר להתחיל מאפס.
על מה הייתי מדלג
הייתי מדלג על שליחת בקשות משוב לכל הרשימה שלך. המשוב השימושי ביותר מגיע מהמנויים המעורבים שלך - אנשים שהיו ברשימה מספיק זמן כדי לחוות דעה מושכלת ושפותחים את ההודעות שלך באופן קבוע. סקר משוב שנשלח לכל הרשימה שלך כולל מנויים לא פעילים יפיק רעש מאנשים שלא ממש עוסקים בתוכן שלך.
הייתי גם מדלגת על ביטול משוב כי זה לא נוח. "מנויים רוצים פחות הודעות" זה מתסכל לשמוע אם בניתם קצב שליחה שבועי, אבל אם זה מה שמספר אנשים אומרים, פעולה לפיו כנראה תשפר את המדדים שלכם למרות שזה מרגיש מנוגד לאינטואיציה. המשוב שהכי קשה לשמוע הוא לרוב היעיל ביותר.
מוכנים לחנות? השווה עסקים מקוונים ברחבי חנויות → 📚 או לגלוש קורסים ותוכנות במוצרים דיגיטליים →
