Kutumia Maoni ya Wateja ili Kuboresha Uuzaji Wako wa Simu
Nilitumia mwaka wa kwanza wa kuendesha kampeni ya simu ya mkononi nikiboresha mambo ninayoweza kupima: viwango vya wazi, viwango vya kubofya, viwango vya ubadilishaji. Nisichokuwa nikipima ni kwanini namba hizo ndizo zilivyokuwa. Mara ya kwanza nilipouliza wasajili wangu moja kwa moja, majibu yalikuwa mahususi zaidi na muhimu zaidi kuliko dashibodi yoyote ilivyokuwa.
Kuuliza Ndio Njia ya Haraka Zaidi ya Kujua
Kampeni nyingi za rununu haziulizi watumiaji chochote. Wanatuma, kufuatilia mibofyo, na kuchora makisio kutoka kwa tabia. Lakini data ya tabia inakuambia kile watu walifanya, sio kwa nini walifanya hivyo. Msajili ambaye hufungua kila maandishi lakini hawahi kubofya anaweza kupenda nakala na kuchukia ukurasa wa kutua. Msajili ambaye alijiondoa anaweza kuwa ameondoka kwa sababu ya mara kwa mara ya ujumbe, si maudhui ya ujumbe. Hujui isipokuwa uulize.
Utafiti mfupi wa kila mwaka - maswali matatu hadi matano - yanayotumwa kwa wateja wako wanaojishughulisha zaidi hukupa maelezo ya ubora ambayo huwezi kubadilisha mhandisi kutoka kwa uchanganuzi. A chombo cha uchunguzi wa wateja hurahisisha kukusanya na kuorodhesha majibu. Maswali yanayofaa kuulizwa: Je, unapenda nini zaidi kuhusu kupata ujumbe huu? Ungebadilisha nini? Ni nini kingekufanya uwe na uwezekano mkubwa wa kuzifanyia kazi? Tunatuma nini ambacho unakipuuza?
Maoni Hasi Ndio Aina Yenye Thamani Zaidi
Maoni chanya yanathibitisha kuwa mambo yanafanya kazi. Maoni hasi hukuambia unachopaswa kurekebisha. Dhamira ya kupunguza au kuondoa malalamiko inaeleweka lakini haina tija - mteja anayelalamika bado yuko, bado yuko tayari kuhusika. Walioondoka kimya hawakukupa chochote cha kufanya nao kazi.
A programu ya dawati la usaidizi ambayo huunganisha mawasiliano ya wateja kwenye vituo hurahisisha kutambua ruwaza. Malalamiko moja kuhusu mzunguko ni hatua ya data; malalamiko matano kuhusu marudio kwa mwezi ni ishara unapaswa kubadilisha ratiba yako ya kutuma. Mchoro huonekana tu ikiwa unafuatilia malalamiko na maoni katika sehemu moja badala ya kuyashughulikia kwa dharura.
Nini cha Kufanya Wakati Kampeni Imeshindwa
Wakati kampeni inapofanya vibaya, kishawishi ni kulaumu kituo. "Simu ya rununu haifanyi kazi kwa watazamaji wetu." Lakini lawama za kituo huwa si sahihi. Sababu zinazowezekana zaidi ni ufaafu (je, umbizo la ujumbe huu linalingana na aina hii ya ofa?), muda (je utumaji uliratibiwa vibaya?), kulenga (je, waliojisajili sahihi walipokea hili?), na matarajio (lengo la kiwango cha majibu lilikuwa kweli kwa njia hii?).
Angalia kile ambacho hakikushindwa. Hata katika kampeni yenye matokeo ya kukatisha tamaa kwa ujumla, baadhi ya vipengele vitakuwa vimetekeleza. Bidhaa fulani iliyotajwa ambayo ilipata mibofyo. Umbizo mahususi la CTA ambalo lilifanya kazi vizuri zaidi kuliko zingine. Sehemu iliyojibu vizuri zaidi kuliko zingine. Kujenga kampeni inayofuata juu ya kile kilichofanya kazi badala ya kufuta kila kitu ni bora zaidi kuliko kuanzia mwanzo.
Ningeruka Nini
Ningeruka kutuma maombi ya maoni kwa orodha yako yote. Maoni muhimu zaidi yanatoka kwa watumiaji wanaojisajili - watu ambao wamekuwa kwenye orodha kwa muda wa kutosha kuwa na maoni yanayofaa na ambao hufungua ujumbe wako mara kwa mara. Utafiti wa maoni uliotumwa kwa orodha yako yote ikiwa ni pamoja na waliojisajili ambao hautumiki utazalisha kelele kutoka kwa watu ambao hawashiriki kabisa na maudhui yako.
Pia ningeruka kutupilia mbali maoni kwa sababu sio rahisi. "Watumiaji wanataka ujumbe chache" inasikitisha kusikia ikiwa umeunda wimbo wa kila wiki wa kutuma, lakini ikiwa ndivyo watu wengi wanasema, kukifanyia kazi kutaboresha vipimo vyako ingawa inaonekana kuwa ni kinyume. Maoni ambayo ni vigumu kusikia mara nyingi ndiyo yanayotekelezeka zaidi.
Je, uko tayari kununua? Linganisha Biashara ya Mtandaoni katika maduka → 📚 Au vinjari kozi na programu katika Bidhaa za Dijitali →