Mobil Pazarlamanızı Gerçekten Geliştirmek İçin Müşteri Geri Bildirimini Kullanmak
Bir mobil kampanya yürütmenin ilk yılını ölçebildiğim şeyleri optimize ederek geçirdim: açma oranları, tıklama oranları, dönüşüm oranları. Ölçmediğim şey, bu sayıların neden bu şekilde olduğuydu. Abonelerime ilk kez doğrudan sorduğumda yanıtlar herhangi bir kontrol panelinden hem daha spesifik hem de daha faydalıydı.
Sormak Öğrenmenin En Hızlı Yoludur
Çoğu mobil kampanya abonelere hiçbir şey sormaz. Tıklamaları gönderir, izler ve davranışlardan çıkarımlar yaparlar. Ancak davranışsal veriler size insanların bunu neden yaptığını değil, ne yaptığını söyler. Her metni açan ancak hiçbir zaman tıklamayan bir abone, metni sevebilir ve açılış sayfasından nefret edebilir. Abonelikten çıkan bir abone, mesaj içeriğinden değil, mesaj sıklığından dolayı ayrılmış olabilir. Sormadığın sürece bilemezsin.
En aktif abonelerinize gönderilen üç ila beş sorudan oluşan kısa bir yıllık anket, size analizlerle tersine mühendislik yapamayacağınız niteliksel bilgiler verir. bir müşteri anketi aracı Yanıtların toplanıp tablo haline getirilmesini kolaylaştırır. Sorulmaya değer sorular: Bu mesajları almanın en çok neyi hoşunuza gidiyor? Neyi değiştirirdin? Bunlara göre hareket etme olasılığınızı ne artırır? Görmezden gelmen için ne gönderiyoruz?
Olumsuz Geribildirim Daha Değerli Türdür
Olumlu geri bildirim, işlerin yolunda gittiğini doğrular. Olumsuz geri bildirim size neyi düzeltmeniz gerektiğini söyler. Şikayetleri en aza indirme veya reddetme içgüdüsü anlaşılabilir ancak verimsizdir; şikayet eden abone en azından hâlâ oradadır, hâlâ etkileşime geçmeye isteklidir. Sessizce gidenler sana çalışacak hiçbir şey vermediler.
A yardım masası yazılımı Müşteri iletişimlerini kanallar arasında birleştiren bu sistem, kalıpların tespit edilmesini kolaylaştırır. Sıklıkla ilgili şikayetlerden biri veri noktasıdır; Bir ayda sıklık konusunda beş şikayet gönderme planınızı değiştirmeniz gerektiğinin bir işaretidir. Bu model yalnızca şikayetleri ve geri bildirimleri geçici olarak ele almak yerine tek bir yerden izliyorsanız görünür hale gelir.
Kampanya Başarısız Olduğunda Ne Yapmalı?
Bir kampanya düşük performans gösterdiğinde, suçu kanalı suçlamak cazip gelir. "Mobil kitlemiz için işe yaramıyor." Ancak kanalı suçlamak genellikle yanlıştır. Daha muhtemel nedenler uygunluk (bu mesaj formatı bu tür bir teklife uyuyor mu?), zamanlama (gönderme kötü bir şekilde planlandı mı?), hedefleme (bunu doğru aboneler aldı mı?) ve beklentilerdir (bu araç için yanıt oranı hedefi gerçekçi miydi?).
Neyin başarısız olmadığına bakın. Genel sonuçları hayal kırıklığı yaratan bir kampanyada bile bazı unsurlar performans göstermiş olacaktır. Tıklama alan belirli bir ürün bahsi. Diğerlerinden daha iyi performans gösteren belirli bir CTA formatı. Geri kalanından daha iyi yanıt veren bir segment. Her şeyi çöpe atmak yerine, bir sonraki kampanyayı işe yarayanlar üzerine oluşturmak, sıfırdan başlamaktan daha verimlidir.
Neyi Atlardım
Listenin tamamına geri bildirim istekleri göndermeyi atlarım. En faydalı geri bildirimler, bilinçli bir görüşe sahip olacak kadar uzun süre listede yer alan ve mesajlarınızı düzenli olarak açan ilgili abonelerinizden gelir. Aktif olmayan aboneler de dahil olmak üzere tüm listenize gönderilen bir geri bildirim anketi, içeriğinizle gerçekten ilgilenmeyen kişilerden gürültü üretecektir.
Ayrıca, sakıncalı olduğu için geri bildirimi reddetmeyi de atlarım. Haftalık bir gönderme ritmi oluşturduysanız "Aboneler daha az mesaj istiyor" ifadesini duymak sinir bozucu olabilir, ancak birden fazla kişinin söylediği buysa, buna göre hareket etmek, mantığa aykırı gelse de muhtemelen ölçümlerinizi iyileştirecektir. Duyulması en zor olan geri bildirim genellikle eyleme dönüştürülmesi en kolay olanıdır.
Alışverişe hazır mısınız? Karşılaştır Çevrimiçi İş mağazalar arasında → 📚 Veya göz atın kurslar ve yazılım Dijital Ürünlerde →
